“Todas las empresas que llevan a cabo actividades a través de Internet deben estar al día en el cumplimiento de la ley”

¿Tienes una página web?¿Estás seguro/a de que cumple con la normativa actual, tanto a nivel estatal como europeo?¿Eres consciente de las elevadas multas que se derivan de una incorrecta o nula aplicación de estas leyes?

La protección de datos es un tema que debemos tomarnos muy en serio y si somos una empresa o entidad, aún más. Los datos personales que manejamos no nos pertenecen y, por ello, debemos hacer un uso correcto de los mismos, informando a nuestros clientes del uso que vamos a hacer de ellos.

Aunque la ley 34/2002, de Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico se aprobó hace ya 18 años, poco a poco todas las empresas se han debido adaptar a esta normativa y, actualmente, es de obligado cumplimiento. Pero hay muchas otras que aún deben ponerse al día, con el riesgo de ser multadas.

Hoy hablamos sobre la LSSI-CE con Jose María Junoy, jefe de ventas en Conversia, para que nos aclare algunos puntos que consideramos que todas las empresas deben saber para aplicar la ley correctamente en sus páginas web y/o negocios online.

¿Cuál es el objetivo de la ley 34/2002?

Esta ley regula el régimen jurídico de los servicios de la sociedad de la información y de la contratación por vía electrónica, en lo referente a la actuación de los llamados prestadores de servicios. Es decir, todas las empresas que operen a través de Internet deben estar al día en el cumplimiento de la ley.

¿Es de obligado cumplimiento?

Sí. Todas las empresas que lleven a cabo actividades que se realicen por medios electrónicos y tengan carácter comercial o persigan un fin económico deben aplicarla. Y deben hacerlo correctamente.

Póngame algún ejemplo de páginas web que deben aplicarla

Pues en aquellas que son de información (con o sin formularios), en webs particulares con publicidad que reporte ingresos y en webs de comercio electrónico / tienda online.

¿En qué otros casos deben adecuarse las actuaciones a la normativa y qué medidas hay que tomar?

En el caso de que una web cuente con formularios a través de los cuales se recaban datos de los usuarios, deberán incluir la cláusula de Política de Privacidad.

Si contamos con redes sociales, se deberá disponer de la Política de privacidad en Redes Sociales.

Además, si enviamos comunicaciones comerciales, publicidad u ofertas promocionales por vía electrónica (emailing), deberemos adecuarnos a los requerimientos de las normativas aplicables sobre publicidad y comercio y, además, si recabamos datos, deberemos contemplar lo establecido en la normativa de protección de datos.

También en el caso de contar con una app se deberá garantizar la aplicación de la directiva sobre privacidad electrónica.

¿En qué consiste la política de privacidad? 

Es una cláusula que debe velar y garantizar la privacidad de los datos de los usuarios y cumplir con la normativa de protección de datos (RGPD y LOPDGDD).

¿Y en cuanto al aviso legal?

El objetivo de un Aviso Legal es el de informar, regular y definir cómo deben utilizar los usuarios una página web. El art. 10 de esta ley impone al propietario de la web el deber de informar a los usuarios sobre aspectos generales en el uso de los servicios de la web, a identificar al propietario, la actividad y el contenido del servicio. En caso de tratarse de un ecommerce, la LSSI-CE obliga a indicar aspectos concretos relativos al precio: impuestos aplicables, coste de los gastos de envío, etc. 

¿Qué son las cookies?

Es un archivo creado por un sitio web que contiene pequeñas cantidades de datos y que se envían entre un emisor (el servidor donde está alojada la página web) y un receptor (navegador que usamos para visitar cualquier página web). Su propósito principal es identificar al usuario almacenando su historial de actividad en un sitio web específico.

¿Y qué debe saber el usuario al respecto de las cookies?

Deben ser conscientes del valor que tienen sus hábitos de navegación para el ecosistema de Internet. Mediante la utilización de cookies, los prestadores de servicios obtienen datos relacionados con los usuarios que posteriormente podrán ser utilizados para servir publicidad o como base para el desarrollo de mejoras o nuevos productos, por ejemplo.

¿Y nosotros, como empresa, qué tenemos que hacer?

Debemos informarle, a través de la política de cookies, para que puedan valorar las ventajas asociadas a la información que facilitan a los prestadores de servicios en Internet, al tiempo que conozcan cómo gestionar la aceptación o el rechazo de tales ventajas. 

Actualmente, la regulación comunitaria y nacional requiere para la utilización de determinados datos, la obtención de un consentimiento mediante fórmulas expresas con el fin de asegurar que los usuarios son conscientes del uso de sus datos y las finalidades para las que son utilizados. Para que dicho consentimiento sea válido será necesario que haya sido otorgado de forma libre e informada.

¿Hay sanciones por incumplimiento?

Sí, y a raíz de la entrada en vigor del RGPD, las faltas son más graves y las sanciones económicas más altas. En caso de incumplimiento de la LSSI-CE, las sanciones oscilan entre los 30.000 euros y los 600.000 euros.

¿Algún ejemplo de sanción?

Por ejemplo, enviar un email comercial a un particular sin autorización previa puede acarrear una multa de hasta 30.000€. O no poner a disposición del destinatario las condiciones generales a las que se sujete el contrato (en una tienda online, por ejemplo), hasta 150.000€.

Muchas empresas pueden sentirse abrumadas y perdidas, sin saber por dónde empezar, para estar al día y acabar de aplicar esta normativa. ¿Qué les recomienda?

Que se dejen asesorar por una empresa especializada que pueda garantizarles una adaptación completa y permanente de la legislación vigente.

En la agencia nos quedamos con ganas de seguir profundizando en un tema tan importante como interesante. Seguro que te va a suscitar muchas preguntas. Si tienes alguna duda sobre cómo proceder correctamente en la implementación de esta ley, puedes ponerte en contacto con nosotros, WeLoveWebs, agencia especializada en marketing digital.

Además, te invitamos a que te suscribas a nuestra newsletter para estar informado de nuestras publicaciones. ¡Saludos!

Por último, queremos agradecer a Conversia que nos haya dedicado un hueco en su agenda para colaborar en nuestro blog. Esperamos volver a contar con ellos muy pronto para seguir aclarando aspectos tan importantes como los comentados en esta entrevista.