Tractarem de donar unes pinzellades, esperem que clarificadores, sobre el que tracta el concepte neuromàrqueting i de com aplicar algunes de les seves tècniques en el màrqueting digital.
Què és el neuromàrqueting
El concepte “neuromàrqueting” va néixer en 2002 de la mà del professor holandès Ale Smidts encara que ja existien des de 1990 recerques sobre el tema.
Està demostrat que el 95% de la presa de decisions les efectuem de manera emocional i no racional. Accions importants, com podria ser la compra del nostre habitatge, parteixen de les nostres sensacions. Per aquest motiu trobem normal decidir una compra amb arguments irracionals, com “aquesta és la llar dels meus somnis”.
En aquest sentit podem deduir que factors com el desig, l’ambició, l’enveja, els valors, els records…, en resum, les emocions, influeixen en gran manera en les nostres compres. Volem sentir-nos únics i busquem que la publicitat ens parli de tu a tu.
Cada vegada amb més freqüència, marques com Estrella Damm ens parlen de valors com a compromís i sostenibilitat. Ens mostren una publicitat que desperta les nostres emocions i ens fa sentir vius. El producte no importa, la marca és la teva amiga perquè pensa com tu.
Hi ha moltes definicions per a descriure el neuromàrqueting. Nosaltres ens quedem que és l’estudi i aplicació de tècniques de neurociència i psicologia aplicades al màrqueting.
La utilització d’aquestes tècniques ens permet investigar i estudiar processos d’activació cerebral i respostes fisiològiques que influeixen en la presa de decisions. Ens permeten conèixer quines emocions desperta la nostra marca en els consumidors.
Molts consideren aquestes tècniques com a invasives, ja que investiguen respostes involuntàries dels consumidors. Nosaltres preferim pensar que és una forma més de conèixer i empatitzar amb el nostre buyer persona per a poder satisfer les seves necessitats.
Tipus de neuromàrqueting
En PNL (Programació Neurolingüística) es parla de tipus de persones. Aquest corrent ens diu que cadascun de nosaltres percebem el món sobre la base de la nostra personalitat i que en cadascun de nosaltres predominen uns sentits sobre uns altres.
Independentment que puguem adaptar el nostre llenguatge comercial als diferents tipus de persones existeix a més un màrqueting destinat a despertar els nostres sentits.
- Auditiu
L’ésser humà és capaç de distingir fins a 30.000 freqüències. No hi ha res casual en la música que utilitzen uns certs comerços, en els tons d’atenció dels trens, etc. Tot està estudiat i pensat.
A les botigues de roba juvenil, a vegades, s’escolta la música que els compradors senten en els seus moments d’oci. Això els produeix sensacions de felicitat o nostàlgia, i es visualitzen a ells mateixos interactuant amb els seus amics vestint aquestes peces.
- Visual
Aquí entren en joc factors tan dispars com:- Colors. Gràcies a la psicologia sabem que els colors comuniquen sensacions: el blau confiança, el vermell passió i energia, el negre elegància…
Per aquest motiu moltes asseguradores utilitzen el blau per als seus logos. - La situació de la informació en l’anunci. A través de tècniques de eye tracking podem saber on fixarà l’atenció l’usuari quan vegi l’anunci i col·locar allí la informació més rellevant per a nosaltres.
- La utilització visual de les paraules. Podem captar l’atenció del nostre públic utilitzant paraules com a rebaixes, oferta, gratis… Sabem per exemple que el 3×2 és més efectiu que el 50%.
- Representar preus utilitzant el ,99. Llegir en el preu 9,99 fa aquest número més pròxim al 9 que al 10.
- Sensacions visuals de ple/buit. En supermercats, per exemple, es faciliten carros grans per transmetre sensació d’estar buits.
- Colors. Gràcies a la psicologia sabem que els colors comuniquen sensacions: el blau confiança, el vermell passió i energia, el negre elegància…
- Kinestèsic
En aquest cas parlem dels sentits del tacte, olfacte i gust. Encara que les tècniques utilitzades sobre aquests sentits semblin menys utilitzades, res més lluny de la realitat. Les utilitzen fleques emulant olor de pa recentment enfornat, botigues de roba amb aromes de perfums elegants, infantils o fins i tot de roba neta. Un altre exemple poden ser també els tastos de producte.
Potser una de les campanyes més conegudes de màrqueting olfactiu és la que la marca Dunkin Dònuts va realitzar a Corea del Sud. Van utilitzar dispensadors en autobusos per a alliberar aroma de cafè alhora que emetien el to característic de la seva marca.
El tema és, a la nostra manera de veure, molt interessant i dóna molt més que per a un sol article. Així que ens centrarem una mica en el màrqueting digital i en com podem aplicar aquestes tècniques en el nostre camp.
Com apliquem el neuromàrqueting en el màrqueting digital
El màrqueting digital ha fet al nostre client més crític i infidel. Avui dia tenim al nostre abast molts productes que satisfan una mateixa necessitat, múltiples possibilitats de cerca i comparativa. A més, no existeixen pràcticament barreres territorials, amb el que podem comprar en qualsevol part del món.
Tots aquests factors fan que hàgim de mostrar molt clarament els nostres avantatges diferencials i conèixer profundament al nostre buyer persona.
Sabies que, abans de fer una compra per internet, una dona valora d’1 a 5 alternatives de compra i necessita d’1 a 20 arguments. En el cas dels homes, curiosament, baixa tant l’índex de necessitat de valoracions com d’arguments.
Veurem quins d’aquests arguments seran els més decisius.
Un dels arguments més importants en el món digital és la confiança. Hem deixat de tenir un interlocutor humà pel qual és més important que mai tenir confiança en la marca.
Si la marca no és encara massa coneguda, hem d’aconseguir que ho sigui. No parlem de fer la teva marca coneguda en l’àmbit internacional. Parlem de fer-la coneguda en un segment determinat. Si aconsegueixes popularitat en un segment ben delimitat, els teus clients, futurs ambaixadors de la marca, s’ocuparan de fer la resta. Ja hem parlat en anteriors articles de la importància de les ressenyes.
Sigui o no coneguda, la marca ha de ser accessible, transparent i tangible.
Una de les millors maneres de transmetre confiança és millorant l’experiència d’usuari.
El neuromàrqueting posa al nostre abast eines com Hotjar que ens permetrà visualitzar els mapes de calor de la nostra web. Amb això podrem traçar l’experiència, veure on s’encallen els nostres clients, on concentren més la seva atenció. En definitiva, ens permetrà fer la seva experiència més senzilla.
D’altra banda, els tests A/B ens facilitaran la possibilitat d’estudiar la resposta del nostre client a diferents tipus d’anuncis.
A través d’anàlisi d’aquest tipus s’ha extret informació com: que la majoria dels usuaris prefereixen les formes arrodonides, les fonts de lletres clares, i necessiten fer tangible el seu contacte web (rebent respostes a tots els seus passos: email de confirmació de registre, de pagament, d’enviament, saber quan li arribarà la comanda, etc.).
El màrqueting ha canviat, avancem cap a un màrqueting emocional. On abans les campanyes se centraven a realçar les qualitats del producte, avui dia se centren a conèixer i satisfer al públic.
La teva agència de màrqueting digital
A WeLoveWebs ens agrada escoltar. T’ajudarem a trobar aquesta diferència que et fa únic, a conèixer el mercat i arribar a la teva audiència.
Parlem?
Telefona’ns als telèfons +34 931 78 12 91 – Mòbil. +34 616 95 40 65 o contacta amb nosaltres per mail info@welovewebs.com o formulari web.
El teu projecte serà la nostra prioritat
