En el contexto de la pandemia que vivimos en 2020, las compras navideñas serán, más que nunca, online. Igual que sucedió días atrás con el Black Friday, las ventas a través de internet van a aumentar de manera muy relevante respecto al mismo periodo del año pasado. Así se desprende de un estudio de Rakuten Advertising, en el que se afirma que un 73% de los consumidores comprará online esta Navidad.
Por lo tanto, si tienes una tienda online, te interesa leer este artículo. Porque te damos una serie de recomendaciones para que le saques el máximo provecho a tu campaña de ventas online para esta Navidad.
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Haz que tu tienda sea 100% confiable
Piensa que hay mucha gente que nunca ha comprado online y que, ahora que lo va a hacer, necesita tener la tranquilidad de que tu web es segura. Obviamente, debes tener instalado el certificado SSL que garantiza la seguridad de tu sitio. También debes incluir un contacto visible, así como las condiciones legales y la política de devolución, ofrecer diferentes métodos de pago y, si es posible, añadir un sello de calidad y un sistema de valoración, como por ejemplo Trusted Shops.
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Aumenta el valor medio del carrito de compra gracias a la venta adicional / venta cruzada
Son dos estrategias muy comunes hoy en día en cualquier web y a las que ya nos hemos acostumbrado como consumidores. Nunca está de más recomendar productos relacionados ya que muchos clientes optarán por aumentar su cesta de la compra, sobre todo si con ello consiguen, por ejemplo, que los gastos de envío sean gratis.
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Envía un recordatorio de carrito de compra abandonado
Quizá te parezca un método un poco agresivo pero muchos clientes potenciales pueden echarse atrás justo antes de hacer clic sobre el botón de compra. Recuperarás algunos de estos carritos abandonados, enviándoles un email con un cupón de descuento para incentivarlos.
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Mantén tu stock actualizado
Si tu web muestra el stock de los productos es importante que tus clientes vean si hay existencias de los mismos. Mostrar productos agotados es una buena estrategia ya que genera sensación de urgencia, pero si abusas demasiado puede causar un efecto negativo de desabastecimiento.
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Informa a tus clientes periódicamente de las novedades: segmenta a tu clientela y envíales campañas de email marketing personalizadas
Piensa que tu base de datos de clientes es uno de los activos principales de tu negocio online. Las personas que ya te compraron, volverán a hacerlo si eres capaz de ofrecerles lo que esperan. Establece una estrategia de email marketing para anunciarles ofertas, promociones y/o vales de descuentos.
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Informa también a tus clientes a través de las redes sociales
Hoy en día muchas empresas entienden sus perfiles sociales como herramientas de atención al cliente y/o servicio postventa. Permiten el contacto directo con las empresas y son muy útiles para la resolución de dudas.
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Ofrece a tu cliente la mejor experiencia de compra
Presta atención a cuestiones básicas como la disponibilidad del producto, la visibilidad del horario de atención al cliente, políticas de salud y seguridad en la manipulación de los productos y en los envíos, política de devolución flexible, información de entrega detallada.
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Haz campañas en Google Ads
Pueden ser un complemento muy útil en tu estrategia de promoción online. Muchas personas van a buscar en la red productos como el que tú vendes. Haz visible tu negocio en internet a través de anuncios de pago. Con inversiones modestas se pueden conseguir buenos resultados, si te dejas asesorar por expertos.
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Investiga siempre lo que hacen tus competidores
Es esencial analizar qué estrategias utilizan y qué productos promocionan, cuáles son sus políticas de precios, etc. Ya sabes que en Internet, todo está en movimiento y no puedes bajar la guardia.
Si quieres mejorar la visibilidad de tu negocio en Internet o necesitas asesoramiento sobre estrategias de promoción online, desde WeLoveWebs podemos ayudarte. ¡Contacta con nosotros!
