El màrqueting i les persones

Que el màrqueting digital ha virat el seu rumb per a dirigir-se a les necessitats i a les persones, més que a l’empresa o al producte, no és cap novetat. En aquest sentit, conèixer quins factors influeixen sobre les persones i detectar noves necessitats, és primordial per a poder dirigir el nostre missatge de manera efectiva.

Per a efectuar la nostra anàlisi ens hem basat en el que opinen, entre d’altres, experts de Google, sobre quines seran les tendències principals aquest 2022.

La pandèmia

La pandèmia ha posat de manifest l’existència de desigualtats estructurals que ens afecten en el nostre dia a dia. A més, ens ha exposat a infinitat de circumstàncies de tota mena: hi ha hagut persones que han viscut la solitud de manera intensa, unes altres que per contra han hagut de renunciar a la seva intimitat, algunes que han aprofitat per a estudiar i altres s’han vist apartades d’aquesta possibilitat per no tenir els recursos digitals necessaris.

El metavers

Si la primera ens ha fet molt més conscients de la necessitat que, en unes certes circumstàncies, ens fa dependents de l’entorn digital. El canvi de nom de la plataforma Facebook a Meta, ens fa a més conscients un cambio importante d’un canvi important, i cada vegada més pròxim en la forma en la qual definirem la interactivitat a partir d’ara..

Interessos i necessitats de les persones en 2022

Veiem quins interessos i necessitats tindran les persones en 2022, i com podem donar resposta a elles adaptant el màrqueting a les circumstàncies actuals.

Identitats interseccionals. Un màrqueting més inclusiu

Cada cop som més conscients que existeixen realitats diverses. Cada persona té una història i unes experiències que la fan única. Parlem que és necessari entendre aquesta multiplicitat d’identitats també en el màrqueting digital.

Una forma ideal d’aproximar una marca al seu buyer persona, és mitjançant les característiques que representen al seu grup objectiu. Per a això, serà necessari adequar el llenguatge i la comunicació gràfica perquè siguin representatius i, sobretot no excloents.

Fomentar valors de diversitat, igualtat i inclusió hauria d’estar més present que mai en les nostres campanyes..

La importància de la privacitat

Cada vegada som més conscients de preservar la nostra privacitat. La seguretat informàtica, que abans preocupava nivell empresarial, ha passat a fer-ho també en l’àmbit domèstic. Ens genera inseguretat pensar que algú o alguna cosa coneix els nostres gustos, aficions, on estem, amb qui compartim moments, o les nostres claus personals (sobretot les de la targeta de crèdit).

Som conscients que el nostre perfil digital és traçable, però alhora no volem renunciar a la comoditat i a la satisfacció personal que dona rebre informació, sigui comercial o no, sobre els nostres interessos personals.

En aquest sentit, és de vital importància que l’usuari pugui, de manera senzilla i transparent, saber qui tindrà accés a les seves dades i què farà amb elles.

L’usuari ha de sentir que té el control de la seva privacitat en tot moment.

El temps és valuós per a l’usuari digital

Valorem el nostre temps i exigim immediatesa. Per això, hem de donar a conèixer la nostra marca al públic correcte. El consumidor ha de tenir molt clar quin és el nostre producte, les seves característiques principals, què el fa diferent i en què l’ajudarà.

Un missatge segmentat, directe i transparent, que reflecteixi la satisfacció de les necessitats per a les quals és rellevant el nostre producte, ens ajudarà a connectar amb l’audiència i a obtenir millors resultats.

Hem de tenir molt clar que val més qualitat que quantitat. Al cap i a la fi, de què ens serveix tenir un munt de seguidors si no consumiran el nostre producte?

Comprar ha de ser més fàcil que mai

Conèixer el comportament digital del teu públic farà que et trobin allí on estan. A més, l’acompanyament del teu futur client durant l’embut de conversió et donarà major probabilitat d’incrementar les vendes a curt termini.

És genial veure l’anunci del producte que estàs buscant en el mitjà digital en el qual sols estar, i que a més respongui als teus dubtes a l’etapa de compra en què estàs (tafanejant, comparant, buscant referències…).

Ens importa el medi ambient

Ja fa anys que ens estem conscienciant en el respecte sobre el medi. I sabem que la generació Z és la que històricament més s’està preocupant pel tema de la sostenibilitat. A més, l’usuari digital no vol perdre el seu preuat temps investigant si el teu producte és o no sostenible. Deixa-ho clar.

Per això, has d’apostar per ressaltar els valors de la teva marca quant a ecologia i sobretot mostrar en el teu producte com estàs contribuint amb el medi ambient.

Com veus, els interessos dels nostres futurs clients no han canviat tant aquest any respecte a anys passats, encara que sí que es consoliden tendències que tenen a veure amb la maduresa digital dels mercats.

Continuem apostant fort per conèixer a la nostra audiència i complir amb les seves expectatives.Ens encanta aquest màrqueting que posa el focus en les persones, els valors i la sostenibilitat .

A WeLoveWebs ets tu a qui volem ajudar

Per això et volem, conèixer, escoltar, facilitar el teu treball, resoldre els teus dubtes i cobrir les teves necessitats. Parlem?

La entrada Tendències de màrqueting digital 2022 se publicó primero en WeLoveWebs.

Quines dades hem de tenir en compte?

Google publica cada any un informe a l’respecte. Amb les dades de 2020, ja donava les següents pistes perquè les marques li donin la importància comercial que mereix aquest dia i “enamorin als seus clients” a través de diferents iniciatives comercials, també a través d’Internet.

Per començar, hem de saber que ‘hi ha més de 11 milions de parelles a Espanya !, el que significa la meitat de la població de país.

• + 67% dels espanyols “celebren” aquest dia
• El target principal són persones entre els 25 i 44 anys
• En 2019 va haver-hi una despesa mitjana de 71 euros
• També regalen a familiars i amics
• Les recerques de Sant Valentí comencen des de principis de gener, (i els pics forts de recerca es produeixen dues setmanes abans de la data assenyalada)
  • Moltes d’elles, a través del mòbil (un 75%)
  • 1 de cada 2 relacionades amb idees per regalar
• El 80% compra el seu regal de Sant Valentí durant la mateixa setmana.
• Gran part d’ells agraden de veure sèries de TV i pel·lícules en família i també són amants dels gossos.

Quins productes són els preferits?

• Experiències (viatges, sopars, concerts)
• Perfums
• Joies
• Bombons, flors i xocolates
• Tecnologia i electrònica
• Productes de bellesa

Aquest any, a causa de la pandèmia, l’elecció final variarà en algunes d’aquestes categories respecte a l’any passat. Segurament, el producte escollit anirà destinat a un major consum intern, a casa i / o compartit, i tant viatges com sopars i concerts patiran un gran descens de vendes.

Com afectarà la pandèmia a les vendes

També és probable que les vendes disminueixin quantitativament respecte a l’any passat, com ha succeït amb les campanyes de Black Friday i Nadal. Ni de lluny han tingut la repercussió de l’any passat (2019).

El fet de no poder comprar de manera presencial, farà que les vendes baixin de manera global però segueix sent una oportunitat per al comerç en línia. Ja des de l’inici de la pandèmia s’ha registrat un  augment de les compres online. A més, moltes han estat compulsives.

Per això, és important que el teu negoci tingui presència a internet i, si és possible, disposi el seu producte a disposició de l’usuari d’internet de forma electrònica. Sobre com ha de ser el teu ecommerce per a treure-li el millor rendiment, parlem en un post anterior.

En WeLoveWebs trobaràs una agència 360 en què també treballem per construir el millor ecommerce per al teu negoci i que puguis treure-li el màxim partit. Pots trucar-nos a l’+34 931 78 12 91 o a l’+34 616 95 40 65 o enviar-nos un e-mail a  info@welovewebs.com Explica’ns el teu projecte!

La entrada Per què Sant Valentí és important a l’ecommerce se publicó primero en WeLoveWebs.

Por lo tanto, si tienes una tienda online, te interesa leer este artículo. Porque te damos una serie de recomendaciones para que le saques el máximo provecho a tu campaña de ventas online para esta Navidad.

• Haz que tu tienda sea 100% confiable

Piensa que hay mucha gente que nunca ha comprado online y que, ahora que lo va a hacer, necesita tener la tranquilidad de que tu web es segura. Obviamente, debes tener instalado el certificado SSL que garantiza la seguridad de tu sitio.  También debes incluir un contacto visible, así como las condiciones legales y la política de devolución, ofrecer diferentes métodos de pago y, si es posible, añadir un sello de calidad y un sistema de valoración, como por ejemplo Trusted Shops.

• Aumenta el valor medio del carrito de compra gracias a la venta adicional / venta cruzada

Son dos estrategias muy comunes hoy en día en cualquier web y a las que ya nos hemos acostumbrado como consumidores. Nunca está de más recomendar productos relacionados ya que muchos clientes optarán por aumentar su cesta de la compra, sobre todo si con ello consiguen, por ejemplo, que los gastos de envío sean gratis.

• Envía un recordatorio de carrito de compra abandonado

Quizá te parezca un método un poco agresivo pero muchos clientes potenciales pueden echarse atrás justo antes de hacer clic sobre el botón de compra. Recuperarás algunos de estos carritos abandonados, enviándoles un email con un cupón de descuento para incentivarlos. 

• Mantén tu stock actualizado

Si tu web muestra el stock de los productos es importante que tus clientes vean si hay existencias de los mismos. Mostrar productos agotados es una buena estrategia ya que genera sensación de urgencia, pero si abusas demasiado puede causar un efecto negativo de desabastecimiento.

• Informa a tus clientes periódicamente de las novedades: segmenta a tu clientela y envíales campañas de email marketing personalizadas

Piensa que tu base de datos de clientes es uno de los activos principales de tu negocio online. Las personas que ya te compraron, volverán a hacerlo si eres capaz de ofrecerles lo que esperan. Establece una estrategia de email marketing para anunciarles ofertas, promociones y/o vales de descuentos. 

• Informa también a tus clientes a través de las redes sociales

Hoy en día muchas empresas entienden sus perfiles sociales como herramientas de atención al cliente y/o servicio postventa. Permiten el contacto directo con las empresas y son muy útiles para la resolución de dudas.

• Ofrece a tu cliente la mejor experiencia de compra

Presta atención a cuestiones básicas como la disponibilidad del producto, la visibilidad del horario de atención al cliente, políticas de salud y seguridad en la manipulación de los productos y en los envíos, política de devolución flexible, información de entrega detallada.

• Haz campañas en Google Ads

Pueden ser un complemento muy útil en tu estrategia de promoción online. Muchas personas van a buscar en la red productos como el que tú vendes. Haz visible tu negocio en internet a través de anuncios de pago. Con inversiones modestas se pueden conseguir buenos resultados, si te dejas asesorar por expertos.

• Investiga siempre lo que hacen tus competidores

Es esencial analizar qué estrategias utilizan y qué productos promocionan, cuáles son sus políticas de precios, etc. Ya sabes que en Internet, todo está en movimiento y no puedes bajar la guardia.

Si quieres mejorar la visibilidad de tu negocio en Internet o necesitas asesoramiento sobre estrategias de promoción online, desde WeLoveWebs podemos ayudarte. ¡Contacta con nosotros!

La entrada Prepara la teva campanya de vendes online per a aquest Nadal se publicó primero en WeLoveWebs.