Según lo revelado por un estudio de Pew Research Center, el 81% de los usuarios de ecommerce afirma que los posibles riesgos derivados de la recogida de información a la que se ven sometidos no compensan las ventajas aportadas.

Esto, a priori, podría parecer un problema, pero en cambio muchas empresas aprovecharon este creciente interés por la privacidad para dar la vuelta a la tortilla ofreciendo valores diferenciales. Otras, en cambio, se tuvieron que subir forzosamente, y muchas veces de forma acelerada al carro de la digitalización. Adaptando, con ello, sus sistemas de venta y de recogida de información, y dando lugar a situaciones que a veces rozan la legalidad.

Te decimos cómo puedes cuidar las relaciones con tus clientes en la era de la privacidad.

Cómo acercarte a tus clientes a través de la pantalla

Que haya una pantalla por medio no significa que no haya relaciones directas con los usuarios. Al contrario, valoramos más que nunca las interacciones personales. Como empresa, tienes diferentes estrategias que te van a permitir crear relaciones cercanas y de confianza. Estas son algunas:

– Trabaja tu base de datos

Posiblemente tengas ya una base de clientes que te dieron sus datos al realizar una transacción. Aprovecha esta información para ofrecerles relaciones de valor. Un cliente que ya ha comprado tiene muchas más posibilidades de volver a hacerlo que uno que no lo ha hecho.

Para hacerlo, clasifica y segmenta tu base de datos. Puedes hacerlo por situación geográfica, sexo, edad, intereses… Todo va a depender de la cantidad de datos recogidos. Cuantos más datos tengas, mayor personalización obtendrás en tus relaciones con ellos.

• Dirígete a tus clientes por su nombre, envía una felicitación por su cumpleaños y hazles llegar información relevante para ellos. La personalización es sumamente importante para poder crear relaciones directas.

– Estudia el comportamiento de tus clientes

Cómo y cuándo interactúan los clientes con tu marca te dará también pistas sobre cómo establecer con ellos una relación de valor.

¿Cómo hacerlo? Mediante un estudio del ciclo de vida del cliente:

• Puedes saber cuándo va a necesitar “reponer” tus productos. Avísale cuando vaya a necesitarlos, o infórmale cuando estés a punto de agotar existencias.
• También te permitirá avisar cuando el cliente tenga que realizar una acción con tu producto.

Te damos algunos ejemplos:

1. Una empresa de colchones informa cada 6 meses al señor “x” que su colchón requiere de un giro o volteo para su perfecta conservación.
2. Una empresa de ropa de cama que al final de la estación fría proporciona al cliente las instrucciones de lavado del edredón que compró.

– Las preocupaciones son tan importantes como los intereses

La transparencia cobra vital importancia en la era de la privacidad. Sé directo y transparente con tu cliente y hazle conocedor de tus políticas de privacidad. Informa sobre qué datos tienes de él y cuál es el uso que le das. También debe, en todo momento, poder modificar sus preferencias o darse de baja.

Y si no tienes base de datos…

Ofrecer una ventaja o valor que compense la recogida de datos es clave. En este sentido, estudia cómo llevar a cabo una acción de intercambio de información por algo que aporte valor a tu cliente. Te damos algunos ejemplos:

3. Ofreciendo un cupón de descuento o una oferta especial a los clientes que te cedan sus datos.
4. Un programa de fidelización que ofrezca ventajas o productos exclusivos.
5. Interacciones con otras marcas, productos o servicios. Puedes establecer relaciones con partners, o simplemente ofrecer productos o servicios relacionados con la necesidad de tu cliente. Así podrás ofrecer experiencias combinadas. Un ejemplo podría ser el de un restaurante que ofrece a sus clientes descuentos para ir al cine o al teatro o menús ejecutivos para empresas vecinas.

Cómo obtener datos propios de tu sitio web

Cómo hemos visto, la información sobre el comportamiento de los usuarios te da la posibilidad de conocer a tus clientes y te ofrece pistas sobre cómo interactuar con ellos.

Estos datos de comportamiento en tu sitio web los obtienes a través de un acurado sistema de etiquetado. Estas son las herramientas y funciones que te ofrece Google para poder hacerlo.

• La etiqueta global de sitio web de Google. Disponible para: Google Ads, Display & Video 360, Search Ads 360, Campaign Manager 360 y Google Analytics.
• Google Tag Manager, una única solución para todas las etiquetas (sean o no de Google).
• Otro sistema más avanzado es el etiquetado en el servidor que te permite colocar etiquetas de terceros en un servidor seguro en la nube (disponible en Google Tag Manager y en Tag Manager 360).

Con estas soluciones podrás estudiar el comportamiento de los usuarios respetando sus opciones de privacidad. En el Espacio Económico Europeo y el Reino Unido las empresas pueden además utilizar el modo de consentimiento. Este modo ajusta la forma en la que las etiquetas funcionan según las opciones de consentimiento de los usuarios sobre la utilización en el sitio web de cookies.

Cuando estos no dan consentimiento a las cookies publicitarias o de analíticas, el “Consent mode” utilizará la modelización de conversiones para rellenar lagunas en las interacciones de los usuarios.

Qué es la modelización de conversiones

La modelización de conversiones nos permite completar las lagunas que provocan los usuarios con el “NO consentimiento” de las cookies mediante señales observables. Funciona de la siguiente manera:

• Primero divide las interacciones en dos grupos: uno en el que se puede observar la vinculación entre una interacción y el anuncio, y otro en que no se cuenta con los datos.
• Después, subdivide el grupo “observable” en segmentos que comparten características no sensibles (navegador, país, conversión…) y calcula tasas de conversión dentro de esos segmentos.
• Más tarde solo tiene que asignar los “no observables” a alguno de los subgrupos teniendo en cuenta las características comunes (no sensibles).

Así permite rellenar huecos con datos estadísticos, devolviendo una foto bastante precisa sobre el comportamiento del global de los usuarios.

WeLoveWebs – Hacemos nuestro tu proyecto.

Como ves, el marketing digital es más que publicar anuncios y compartir en redes. Requiere antes de cada acción de estudio previo, estrategia y planificación, pero también de analítica.

Además de un conocimiento previo de herramientas, leyes de protección de datos, etc.

En WeLoveWebs somos conscientes de que gestionar tu empresa ya supone suficientes dolores de cabeza. Por eso, como expertos en marketing digital, estudiamos para ti la estrategia que ofrezca los mejores resultados para tu negocio. Hoy más que nunca, de forma transparente y respetando las opciones de privacidad de los usuarios.

¿Hablamos?

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Habitualmente en nuestras webs utilizamos diferentes tipos de formulario. Por eso, te mostraremos la forma de evitar spammers en cada uno de ellos.

Cómo evitar spam en formularios de contacto WordPress

Para formularios de contacto hay muchos plugins anti-spam. Nuestra recomendación es que utilices pocos, que sean fiables y que estén actualizados. Para su correcto funcionamiento deberás también tener actualizado tu tema de WordPress.

Independientemente del formulario que utilices en tu web, aconsejamos que para el control de spam instales un firewall. Estos son nuestros preferidos:

• WP Cerber

Es un plugin multifunción que incluye escaneo de archivos, bloquea peticiones a URLs, subidas de archivos e intentos de acceso.

• Wordfence

Cuenta con bloqueos firewall muy parecidos a los de WP Cerber, pero está quizás más orientado a opciones premium.

Una función interesante que incluye la versión premium es la de comprobar si tu sitio ha sido añadido a una lista negra. Suele darse debido a una actividad interpretada como maliciosa, por generar spam u otros problemas de seguridad.

Puedes instalar cualquiera de los dos. Dependiendo del tema de tu web irá mejor uno u otro.

Ambos incluyen Google reCAPTCHA por lo que no hará falta instalar ningún plugin específico para ello.

Qué es Google reCAPTCHA y qué versiones existen

Para configurar los pluguins de los que te hemos hablado, es necesario registrar nuestra web en Google reCAPTCHA, y obtener el código de autorización que nos requerirá durante el proceso.

El reCAPTCHA permite que Google identifique si el usuario es real y evita spam en formularios y registros.

Deberemos acceder para el registro a Google reCAPTCHA, y en la esquina superior derecha pulsar sobe el botón “Admin Console”. Aquí registraremos nuestra web estableciendo un código de etiqueta para ello. También elegiremos la versión a utilizar y añadiremos el dominio de nuestra web.

Tras el registro nos aparecerá una ventana con los tipos de reCAPTCHA a elegir. Hay diferentes versiones. Te las explicamos:

• reCAPTCHA v3

La versión más reciente de Google recaptcha es invisible y permite identificar si el usuario es real o no sin ningún requerimiento para este.

• reCAPTCHA v2

Esta opción permite elegir entre tres alternativas:

• • Seleccionando la opción “No soy un robot” simplemente solicitamos al usuario que marque una casilla para verificar que es real. En ocasiones desafía al usuario a seleccionar algunas imágenes que contengan: semáforos, coches, pasos de peatones…
  • Con la insignia de reCAPTCHA invisible no es necesario que el usuario realice ninguna acción, excepto que Google sospeche que efectivamente sí puede ser un bot.
  • reCAPTCHA para Android es la versión desarrollada para aplicaciones móviles.

Finalizado este paso, Google nos facilitará las dos claves necesarias para instalar reCAPTCHA en WordPress. Una de ellas es la clave del sitio, y la otra es la clave secreta.

Ahora ya tienes todo lo necesario para configurar el plugin. Durante el proceso tendrás la posibilidad de decidir, por ejemplo:

• ¿Dónde quieres que se muestre el reCAPTCHA? En el formulario de acceso, el registro, en comentarios y/o en el restablecimiento de la contraseña.
• Si deseas ocultarlo para algún usuario o rol de WordPress.

Evitar spam en formularios de registro

Permitir la opción de registro de usuarios en nuestra web puede también abrir la puerta a spammers. En estos casos suelen crear cuentas que inundan nuestra web de usuarios falsos, que a su vez pueden escribir comentarios.

Te decimos cómo evitarlo con estas prácticas:

1. Restringe el registro de usuarios en WordPress

Lo puedes hacer accediendo al backend de WordPress con tu usuario y contraseña. Tendrás que ir a la sección de “Ajustes” – “Generales” y asegurarte de tener desmarcada la opción “Cualquiera puede registrarse”.

De esta forma evitas que cualquier usuario con malas intenciones pueda afectar a tu web, pero no permites el registro. Si necesitas que los usuarios puedan registrarse, deberás optar por otras opciones que te explicamos seguidamente.

2. Limita permisos de los usuarios estableciendo roles.

Con esto no evitas que se creen usuarios spam en la web, pero previenes que accedan al panel de administración y limitas las acciones que pueden realizar.

Para hacerlo, accede al panel de administración de tu web. En “Ajustes” – “Generales” localiza la opción perfil predeterminado para nuevos usuarios y en el desplegable selecciona la opción de suscriptor.

3. Verifica el registro de nuevos usuarios a través de email.

Una opción para asegurarte de que los usuarios que se registran en nuestra web son fiables es pedirles confirmación vía email. Esta medida es común en webs de gran prestigio y muchos administradores la aconsejan.

En WordPress existen plugins que te permiten hacerlo. Una buena opción gratuita es User Registration. También WPForms si tienes la opción premium habilitada.

4. Utiliza un formulario de registro seguro

Esta opción tiene la ventaja de ser una de las medidas más efectivas para prevenir el spam y evitar registros indeseados en nuestra web. No obstante, para obtenerla necesitas contratar algún plugin premium como WPForms o Gravity Forms.

Estos plugins disponen de fuertes medidas de seguridad que te permiten no tener que utilizar plugins adicionales de protección.

5. Activa Google reCAPTCHA

Como ya hemos hablado, utilizar un reCAPTCHA es uno de los sistemas más eficaces para evitar spam en formularios WordPress.

Medidas Adicionales

En el post te hemos explicado lo que debes hacer para evitar spam en formularios WordPress.

Para cuidar la salud de tu web y además mantener la calidad del contenido, es importante, además, tener en cuenta estas medidas adicionales.

• Moderar comentarios

Ten activada la moderación de comentarios en WordPress. Puedes hacerlo para todos o para los usuarios que escriban uno por primera vez. Con esta medida cierras una puerta no solo a spam, también a comentarios inapropiados.

• No permitir URLs en los comentarios

Deshabilita la opción “Permitir avisos de enlaces desde otros sitios”. Así evitas que inserten URLs maliciosas o, simplemente, de otros sitios web que no tengan nada que ver con el tuyo, y puedan comprometer el valor de tu contenido.

• Bloquear a los spammers conocidos

Tienes la opción de bloquear una lista de frases, patrones o palabras clave que los spammers y los robots de comentarios suelen utilizar (nombres de usuario, direcciones de correo electrónico, texto de enlaces, URLs…).

Para ello busca listas ya creadas en comunidades contra spammers. Las podrás copiar y pegar.

Estas opciones y otras de moderación de comentarios las encontrarás en los ajustes de tu WordPress en el apartado “Opciones comentarios/Trackbacks”.

Con este artículo queremos ayudarte a mantener la salud y reputación de tu web.

Si te ha quedado alguna duda o simplemente no sabes de dónde sacar el tiempo para solucionar estos problemas, cuenta con nosotros.

* Actualización 04/01/2024*

El plugin WP-Cerber no está disponible para descargar desde el repositorio oficial de WordPress desde el 22/09/2022 por un fallo en una de sus funciones que permitía enumerar usuarios. Este fallo fue parcheado el 06/12/2022 y actualmente sólo se puede descargar desde su página oficial https://wpcerber.com/.

Así mismo desde el 28/11/2022 el plugin Wordfence en su versión gratuita requiere ahora una clave de validación por email como parte de la configuración inicial del plugin desde su versión 7.8.0 y ha eliminado la posibilidad de usarlo sin validación por email en versiones anteriores y posteriores a la misma.

WeLoveWebs – Tu agencia de marketing digital

Queremos ser tu agencia, aportar valor real a tu proyecto, gestionar de forma eficaz tu presencia en internet y optimizar los resultados de tu inversión publicitaria.

¿Hablamos?

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Empecemos por una parte fundamental del teletrabajo, la comunicación. Contar con una buena herramienta para comunicarnos debe ser clave. Hablemos de las 3 más utilizadas:

• Slack

Slack es una de las mejores herramientas para comunicarte con tu equipo. En lugar de tener una sola bandeja de entrada desbordada, como en el caso del correo electrónico, Slak organiza las conversaciones en canales. Las personas pueden trabajar juntas de forma más eficaz. También puedes iniciar llamadas de voz o de vídeo con cualquier otro miembro de tu espacio de trabajo directamente. Tienes la opción de compartir la pantalla para mostrar a tus compañeros lo que ves en tu ordenador.

https://slack.com/intl/es-es/ 

• Google Meet

Google Meet, ha puesto las videoconferencias de nivel empresarial a disposición de todo el mundo. Ahora cualquier persona que tenga una cuenta de Google puede crear una reunión online con hasta 100 participantes

https://meet.google.com/ 

• Zoom

Zoom es otra alternativa para realizar videollamadas, ofrece una versión gratuita admitiendo reuniones de hasta 100 participantes.

https://zoom.us/ 

El aspecto organizativo y de gestión también es importante, tanto para trabajar en red como a distancia. 

• Google Drive

Muchos podemos tener nuestros archivos perfectamente ordenados en nuestro escritorio, pero ¿y si el ordenador se estropea? ¿y si de repente tienes que trabajar desde un dispositivo nuevo? 

Necesitarás un lugar donde almacenar tus archivos. Google Drive te facilitará la vida. Permite a los usuarios guardar, compartir y acceder a sus archivos desde cualquier dispositivo. Este servicio funciona como un paquete de Windows Office u Open Office pero Online.

https://www.google.com/intl/es_es/drive/ 

• Trello

Trello es una herramienta que facilita el trabajo colaborativo mediante el uso de tarjetas, listas y tableros. Está orientado a trabajar en grupo. Con esta herramienta se intenta mejorar las rutinas de trabajo de un equipo generando prioridades, tiempos, avisos y otras opciones para organizar los proyectos. 

https://trello.com/es 

• Keeper

Cuando trabajamos en línea es importante mantener la seguridad de nuestras contraseñas, además no siempre es fácil acordarse de todas ellas. Debemos recurrir a gestores de contraseñas. Keeper nos permite crear una base de datos segura con todas nuestras contraseñas.

Además, Keeper es una de las herramientas más utilizada y conocida. Permite gestionar nuestras contraseñas, o cualquier otro tipo de información, de forma segura con una tecnología blindada frente a piratas informáticos.  

https://www.keepersecurity.com/es_ES/ 

Esperamos que os haya servido de ayuda este post. No dudes en ponerte en contacto con nosotros, seguro que podremos ayudarte en tus proyectos. Nos gustará escucharte.

¡Buen teletrabajo!

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En el post de hoy queremos hacer un repaso de las herramientas de Google Workspace (antes llamado GSuite). Workspace permite trabajar desde cualquier sitio y en cualquier dispositivo, también sin conexión, con herramientas que te ayudan a integrar, personalizar y ampliar tu espacio de trabajo.

Las aplicaciones que incluyen son:

• Gmail
• Drive
• Meet
• Calendar
• Chat
• Docs
• Sheets
• Slides
• Keep
• Sites
• Forms
• Currents

Los planes de Google Workspace ofrecen las siguientes opciones: Business Starter (desde 4,68€ al mes por usuario), Business Standard  (desde 9,36€ al mes por usuario) y Business Plus (desde 15,60€ al mes por usuario).

Tanto el plan Business Starter como el Business Standard ya existían bajo G Suite, a los mismos precios, aunque se llamaban «Basic» y «Business», respectivamente. Sin embargo, la transición a Google Workplace viene acompañada de algunas condiciones más estrictas. Anteriormente, los usuarios recibían almacenamiento ilimitado en la nube con la oferta de G Suite a 12 dólares por mes, pero los nuevos niveles Business Starter y Business Plus de Google Workspace ponen límites de 2TB y 5TB en las cuentas, respectivamente. Eso es espacioso, seguro, pero no ilimitado.

Complementos que se venden por separado:

• Hardware de Google Meet (Videoconferencias y reuniones web rápidas, fiables y de fácil acceso en salas de reuniones de cualquier tamaño)
• Jamboard: pizarra digital colaborativa, es muy fácil dar rienda suelta a la creatividad y compartir ideas en tiempo real.
• Chrome Enterprise: desbloquea las funciones empresariales de Chrome OS, el navegador Chrome y los dispositivos Chrome para aliviar la carga del departamento de TI y que pueda dedicarse a ayudar a tus empleados que trabajan en la nube
• Voice: Una solución de telefonía asequible y fácil de usar para organizaciones de cualquier tamaño
• AppSheet: Una solución de desarrollo con la que los usuarios pueden crear aplicaciones móviles y web sin tener que escribir código.

La idea de Google, en próximas fechas, es pensar en trabajar en la experiencia del consumidor para que éste pueda crear un grupo de vecinos, gestionar un presupuesto familiar o planificar una celebración utilizando herramientas integradas como Gmail, Chat, Meet, Docs y Tasks.

El trabajo en línea ya es el presente y creemos que las empresas deben estar al día de las nuevas opciones que van apareciendo. ¡Nos dudes en contactar con nosotros si necesitas más información al respecto! Desde WeLoveWebs también ofrecemos asesoramiento y formación a las empresas.

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Para poder destacar entre aquellos usuarios que se encuentran en tu zona y están buscando productos o servicios parecidos a los que tú ofreces, aunque tengas tu propia web, es conveniente tener controlada tu ficha de negocio en Google My Business, para poder convertir más fácilmente éstas búsquedas en clientes.

Desde WeLoveWebs te vamos a explicar todo lo que debes saber sobre esta herramienta de Google y así poder aprovechar todo su potencial para tu negocio.

¿Qué es Google My Business?

Google My Business es una herramienta gratuita de Google que ayuda a las empresas y negocios a tener una mejor visibilidad en Internet. Ya que podrás aparecer cuando un usuario realice una búsqueda de productos o servicios similares a los que ofreces en la zona en la que tu negocio se ubica. Dicho de otro modo, podrás aparecer en las primeras posiciones de las búsquedas y dentro de Google Maps.

Además, el perfil de empresa en Google My Business, incluye herramientas de Google que antes se conocían como Google Places para empresas, Google Listings y Páginas de Google+ Negocios.

¿Cómo puedo usar Google My Business?

Cualquier tipo de empresa puede usar Google My Business.

Para ello, sólo se deben seguir los siguientes pasos:

1. Tener una cuenta en Google.
2. Iniciar sesión y acceder a Google My Business, puedes hacerlo haciendo clic aquí: Google My Business.
3. Buscar tu empresa (puede que ya esté creada previamente en Google, por ejemplo a partir de comentarios de usuarios) y reclamar la propiedad de la misma. En caso de no encontrarla, puedes crear la ficha de tu empresa desde 0, de forma fácil y rápida siguiendo los pasos que te indica Google.
4. Verificar que tu empresa es una empresa y que es de tu propiedad, esto puede hacerse mediante un sms, una llamada o solicitando un código de verificación a Google.

Además, si no dispones de una página web sobre tu negocio, cuando hayas creado tu perfil en Google My Business, Google automáticamente y de forma gratuita creará una web profesional y sencilla, con la información que hayas facilitado en la ficha de tu empresa. Esta página web será tuya y podrás modificarla como tú quieras, por ejemplo, eligiendo entre varios diseños de pantalla que pone Google a tu disposición o añadiendo fotos. Este servicio está en una fase muy poco desarrollada todavía y no ofrece tantas opciones como una web profesional aunque la contratación de tu dominio la puedes realizar a través del propio Google.

¿Qué ventajas ofrece Google My Business?

La principal ventaja que ofrece Google My Business, es el dar visibilidad a tu empresa de forma gratuita ante aquellos usuarios locales que están buscando productos o servicios similares a los que tu ofreces, ya sea a través de la red de búsqueda de Google o a través Google Maps.

Otra ventaja muy importante que ofrece esta herramienta, es que tus clientes pueden dejar reseñas y comentarios sobre tu negocio, para que así los clientes potenciales que ven tu ficha, puedan crearse una opinión sobre tus productos y/o servicios y la calidad de estos. También te permite interactuar fácilmente con tus clientes y responder a sus comentarios y/o dudas, para así ofrecer una mejor atención al cliente, tanto en el servicio de preventa como en el de postventa, y mejorar en aquellos aspectos en los que tus clientes creen que tu negocio flaquea.

¡OJO! no te servirá de nada crear cuentas falsas y dejar comentarios y reseñas en tu ficha como si fueras un cliente, más bien te penalizará y será contraproducente, por eso desde WeLoveWebs, te recomendamos que no lo hagas y que dejes que sean tus clientes reales los que te valoren.

También permite que tus clientes puedan seguir a tu negocio y así estén informados de cualquier actualización de servicios, productos o de otra índole que hagas.

Además, otra ventaja que ofrece Google My Business, es el poder ver estadísticas sobre tu negocio, como por ejemplo, cómo te han buscado tus clientes, de dónde proceden o dónde han hecho clic. De esta forma, podrás mejorar la experiencia de usuario de tus clientes cuando acceden a tu negocio ya sea físico o digital. Asimismo, podrás mejorar el posicionamiento SEO y ampliar tu presencia, llegando a más clientes potenciales.

También te permite gestionar, mostrar y actualizar distinta información sobre tu negocio, por ejemplo, tu ubicación, datos de contacto o horario de apertura; hablaremos mejor de todo ello, en el siguiente punto.

¿Cómo puedo destacar entre la competencia?

Para poder sobresalir de entre tus competidores, es muy importante que la información que esté disponible sobre tu empresa, esté bien detallada, sea lo más precisa posible y añadas tanta información como Google te permita, ya que de esta forma, obtendrás un mejor posicionamiento y destacarás entre tu competencia. A continuación te dejamos algunos consejos para que puedas optimizar tu ficha:

• Tu perfil debe ser atractivo para tus clientes, es decir que esté completo y con detalles relevantes.

• Añade toda la información posible en tu perfil de empresa de forma concisa y detallada. Entre esta información se encuentra:
  • Nombre de tu empresa
  • Datos de contacto como por ejemplo el teléfono y correo electrónico (es conveniente crear un correo con tu dominio, por ejemplo info@welovewebs.com, para así dar la imagen de empresa seria, puedes crearlo fácilmente contratando Google Suite).
  • Ubicación de la empresa.
  • Añade la web de tu empresa (sea tuya o creada por Google).
  • Horario de apertura y días de fiesta.
  • Categoría del negocio. Puedes añadir más de una, pero una debe ser la principal, un ejemplo podría ser restaurante vegano.
  • Añade también las formas de pago que encontrarán tus clientes.

• Añade una breve descripción de tu negocio, te recomendamos que uses palabras clave que estén relacionadas con tu servicio o producto, para mejorar el posicionamiento SEO.

• Agrega imágenes y etiquetas, ya sea de tus productos o de tus instalaciones. Si por ejemplo tu negocio destaca por tener una decoración especial, aprovecha este punto y pon fotos con una buena calidad y que describan el ambiente que se puede encontrar en tu local.

• Informa de las novedades y mantén tu perfil constantemente actualizado.

• Si tienes un negocio físico añade un tour virtual 360, para que así tus clientes se puedan hacer una idea de cómo es tu establecimiento.

• Contesta e interactúa con tus clientes mediante las reseñas y comentarios que publiquen sobre su experiencia o sobre sus dudas acerca de los distintos aspectos de los servicios y/o productos que ofrezcas. Puedes incentivar a que tus clientes publiquen reseñas de tu empresa, por ejemplo con un cartel dentro del negocio sugiriendo que lo hagan o mediante las redes sociales.

• Añade en tu web la visualización de la ubicación de tu empresa en Google Maps, ya sea mediante un enlace o incrustando una ventana. Es importante, que en todos los sitios donde muestres información sobre tu negocio, ésta, siempre concuerde y se muestren los mismos datos.

Ahora que conoces lo que ofrece Google My Business y cómo le puedes sacar todo su potencial para tu negocio, desde WeLoveWebs, te recomendamos que empieces a registrar tus productos para que cuando las listas gratuitas lleguen a España ya estés preparado para usarlas.

Si tienes alguna duda sobre el funcionamiento de esta herramienta, te invitamos a ponerte en contacto con nosotros, WeLoveWebs , agencia especializada en márketing digital y partner de Google. ¡Muchas gracias por leernos! si te ha gustado este artículo, suscríbete a nuestra newsletter y te mantendremos informado de nuestras publicaciones. ¡Saludos!

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