Arran de la pandèmia es van disparar els índexs de digitalització a escala mundial. Molts usuaris que encara no havien integrat internet en el seu dia a dia ho van fer a partir de llavors en tots els àmbits. La feina, l’educació i el comerç van passar a ser activitats telemàtiques. Com no podia ser d’una altra manera, l’educació digital ha portat també dubtes dels usuaris en l’àmbit de seguretat informàtica i privacitat. T’ho expliquem.
Segons el revelat per un estudi de Pew Research Center, el 81% dels usuaris de comerç electrònic afirma que els possibles riscos derivats de la recollida d’informació a la qual es veuen sotmesos no compensen els avantatges aportats.
Això, a priori, podria semblar un problema, però, moltes empreses van aprofitar aquest creixent interès per la privacitat per a donar una volta a la truita oferint valors diferencials. Unes altres, en canvi, es van haver de pujar forçosament, i moltes vegades de forma accelerada al carro de la digitalització. Adaptant, amb això, els seus sistemes de venda i de recollida d’informació, i donant lloc a situacions que a vegades freguen la legalitat.
Et diem com pots cuidar les relacions amb els teus clients durant aquesta era de la privacitat.
Com acostar-te als teus clients a través de la pantalla
Que hi hagi una pantalla de pel mig no significa que no hi hagi relacions directes amb els usuaris. Al contrari, valorem més que mai les interaccions personals. Com a empresa, tens diferents estratègies que et permetran crear relacions pròximes i de confiança. Aquestes són algunes:
– Treballa la teva base de dades
Possiblement, tens ja una base de clients que et van donar les seves dades en realitzar una transacció. Aprofita aquesta informació per a oferir-los relacions de valor. Un client que ja ha comprat té moltes més possibilitats de tornar a fer-ho que un que no ho ha fet.
Per a fer-ho, classifica i segmenta la teva base de dades. Pots fer-ho per situació geogràfica, sexe, edat, interessos… Tot dependrà de la quantitat de dades recollides. Com més dades tinguis, major personalització obtindràs en les teves relacions amb ells.
- Dirigeix-te als teus clients pel seu nom, envia una felicitació pel seu aniversari i fes-los arribar informació rellevant per a ells. La personalització és summament important per a poder crear relacions directes.
– Estudia el comportament dels teus clients
Com i quan interactuen els clients amb la teva marca et donarà també pistes sobre com establir amb ells una relació de valor.
Com fer-ho? Mitjançant un estudi del cicle de vida del client:
- Pots saber quan necessitarà “reposar” els teus productes. Avisa’l quan vagi a necessitar-los, o informa’l quan estiguis a punt d’esgotar existències.
També et permetrà fer accions quan el client hagi de realitzar una acció amb el teu producte.
Et donem alguns exemples:
- Una empresa de matalassos informa cada sis mesos al senyor/a “x” que el seu matalàs requereix un gir o volteig per a la seva perfecta conservació.
- Una empresa de roba de llit que al final de l’estació freda proporciona al client les instruccions de rentada de l’edredó que va comprar.
– Les preocupacions són tan importants com els interessos
La transparència cobra vital importància en l’era de la privacitat. Sigues directe i transparent amb el teu client i fes-lo coneixedor de les teves polítiques de privacitat. Informa’l sobre quines dades tens d’ell i quin és l’ús que li dones. També ell deu, en tot moment, poder modificar les seves preferències o donar-se de baixa.
I si no tens base de dades…
Oferir avantatges o valors que compensin la recollida de dades és clau. En aquest sentit, estudia com dur a terme una acció d’intercanvi d’informació per alguna cosa que aporti valor al teu client. Et donem alguns exemples:
- Oferint un cupó de descompte o una oferta especial als clients que et cedeixin les seves dades.
- Un programa de fidelització que ofereixi avantatges o productes exclusius.
- Interaccions amb altres marques, productes o serveis. Pots establir relacions amb partners, o simplement oferir productes o serveis relacionats amb la necessitat del teu client. Així podràs oferir experiències combinades. Un exemple podria ser el d’un restaurant que ofereix als seus clients descomptes per a anar al cinema o al teatre o menús executius per a empreses veïnes.
Com obtenir dades pròpies del teu lloc web
Com hem vist, la informació sobre el comportament dels usuaris et dona la possibilitat de conèixer als teus clients i t’ofereix pistes sobre com interactuar amb ells.
Aquestes dades de comportament en el teu lloc web els obtens a través d’un acurat sistema d’etiquetatge. Aquestes són les eines i funcions que t’ofereix Google per a poder fer-ho.
- L’etiqueta global de lloc web de Google. Disponible per a: Google Ads, Display & Vídeo 360, Search Ads 360, Campaign Manager 360 i Google Analytics.
- Google Tag Manager, una única solució per a totes les etiquetes (siguin o no de Google).
- Un altre sistema més avançat és l’etiquetatge en el servidor que et permet col·locar etiquetes de tercers en un servidor segur en el núvol (disponible en Google Tag Manager i en Tag Manager 360).
Amb aquestes solucions podràs estudiar el comportament dels usuaris respectant les seves opcions de privacitat. En l’Espai Econòmic Europeu i el Regne Unit les empreses poden a més utilitzar el mode de consentiment. Aquest mode ajusta la forma en la qual les etiquetes funcionen segons les opcions de consentiment dels usuaris sobre la utilització en el lloc web de cookies.
Quan aquests no donen consentiment a les cookies publicitàries o d’analítiques, el “Consent mode” utilitzarà la modelització de conversions per a emplenar buits en les interaccions dels usuaris.
Què és la modelització de conversions
La modelització de conversions ens permet completar els buits que provoquen els usuaris amb el “NO consentiment” de les cookies mitjançant senyals observables. Funciona de la següent manera:
- Primer divideix les interaccions en dos grups: un en el qual es pot observar la vinculació entre una interacció i l’anunci, i un altre en què no es compta amb les dades.
- Després, subdivideix el grup “observable” en segments que comparteixen característiques no sensibles (navegador, país, conversió…) i calcula taxes de conversió dins d’aquests segments.
- Més tard només ha d’assignar els “no observables” a algun dels subgrups tenint en compte les característiques comunes (no sensibles).
Així permet emplenar buits amb dades estadístiques, retornant una foto força precisa sobre el comportament del global dels usuaris.
WeLoveWebs – Fem nostre el teu projecte.
Com veus, el màrqueting digital és més que publicar anuncis i compartir en xarxes. Requereix abans de cada acció d’estudi previ, estratègia i planificació, però també d’analítica.
A més d’un coneixement previ d’eines, lleis de protecció de dades, etc.
A WeLoveWebs som conscients que gestionar la teva empresa ja et suposa suficients maldecaps. Per això, com a experts en màrqueting digital, estudiem per a tu l’estratègia que ofereixi els millors resultats per al teu negoci. Avui més que mai, de manera transparent i respectant les opcions de privacitat dels usuaris.
