Per això avui et diem com implementar en 4 passes una estratègia de màrqueting orientada a resultats i basada en el valor (amb clara orientació al client).

1. Mesurar i consensuar indicadors

Encara hi ha un debat obert sobre si els departaments comercials i els de màrqueting han de treballar junts. El nostre punt de vista és clar: l‘objectiu ha de ser global per a tota l’organització. Amb el que és fonamental que els KPIs (indicadors) marcats o bé siguin els mateixos o bé persegueixin les mateixes metes. Seria confús i ineficaç tenir estratègies divergents en diferents departaments, o fins i tot, canals de venda.

També és important definir indicadors que ens permetin conèixer a la nostra audiència. No sols als clients habituals sinó també a aquells que poden arribar a ser-ho.

És cert que és més probable que torni a comprar un client que ja ha comprat una vegada. Però si volem créixer, no hem de subestimar el valor dels possibles futurs clients, ja que arribar a fidelitzar-los és créixer de manera exponencial.

2. Personalitzar i donar valor a les comunicacions

Per a donar valor a les nostres comunicacions, hem d’anar un pas per davant i saber amb qui estem parlant. Això el podem fer a través de les cookies i també observant el cicle de vida del client.

El coneixement del nostre client o potencial ens permet anar una mica més enllà de la personalització tal com la coneixem. Per exemple, a més d’adaptar el nostre llenguatge i ressaltar les qualitats del nostre producte que responen a la necessitat d’un sector, podem reduir la freqüència de comunicacions (sigui email màrqueting o remàrqueting), i quan un client ja està fidelitzat i dirigir-nos a ell només quan baixi la seva freqüència de compra. D’aquesta manera la nostra comunicació adquireix més valor i tindrà menys probabilitats d’acabar sent ignorada per l’usuari.

No oblidem, a més, les opcions de personalització que ens dona una base de dades eficient: dirigir-nos al client pel seu nom, felicitar-lo pel seu aniversari, avisar sobre accions a realitzar relacionades amb el producte/servei adquirit… En canvi, també en aquest punt hem de fer autocrítica per a no resultar excessivament intrusius.

3. Automatitzar per a ser eficaços

L’automatització en totes les accions serà primordial per motius obvis. La gestió manual és lenta, ineficaç, genera errors i sobrecarrega de treball a l’equip. Per això has de tenir definides les teves campanyes en tots els mitjans i deixar que els algorismes i les mecàniques automatitzades treballin per a tu.

Per exemple, en publicitat orientada a paraules clau en cercadors per a generar leads, pots utilitzar paraules clau menys específiques sobre productes o serveis, però combinant-les amb algunes que defineixin més el mercat del teu buyer persona (ubicació, interessos…). Si li donem els paràmetres adequats, l’algoritme s’encarregarà de predir el valor de cada usuari i de distribuir la licitació en funció dels nostres objectius.

4. Analitzar i mantenir una estratègia viva

Per a avançar hem de provar diverses vies d’accés. Recorda que, en el Màrqueting Digital, qualsevol assaig està basat en prova/error.

Hem de ser capaços de provar altres camins per a arribar als nostres clients, però també de retrocedir si no ens porten a cap lloc, de trobar bifurcacions o vies alternatives.

El màrqueting i el creixement dels negocis es basen en l’experimentació.

WeLoveWebs – T’ajudem a definir les teves campanyes

Aquests quatre punts: anàlisi, coneixement del públic, mesura i automatització, són els pilars de qualsevol bona estratègia de Màrqueting Digital, eficaç i basada en el valor. Per això, ara que ja ens has llegit, et convidem a fer una autoavaluació de les teves accions.

Què tal ha anat? Després de l’anàlisi, creus que podries millorar? T’ajudem a fer-ho, explorant noves vies de creixement.

Parlem?

La entrada Com implementar una estratègia eficaç i basada en el valor en 4 passes se publicó primero en WeLoveWebs.

Segons el revelat per un estudi de Pew Research Center, el 81% dels usuaris de comerç electrònic afirma que els possibles riscos derivats de la recollida d’informació a la qual es veuen sotmesos no compensen els avantatges aportats.

Això, a priori, podria semblar un problema, però,  moltes empreses van aprofitar aquest creixent interès per la privacitat per a donar una volta a la truita oferint valors diferencials. Unes altres, en canvi, es van haver de pujar forçosament, i moltes vegades de forma accelerada al carro de la digitalització. Adaptant, amb això, els seus sistemes de venda i de recollida d’informació, i donant lloc a situacions que a vegades freguen la legalitat.

Et diem com pots cuidar les relacions amb els teus clients durant aquesta era de la privacitat.

Com acostar-te als teus clients a través de la pantalla

Que hi hagi una pantalla de pel mig no significa que no hi hagi relacions directes amb els usuaris. Al contrari, valorem més que mai les interaccions personals. Com a empresa, tens diferents estratègies que et permetran crear relacions pròximes i de confiança. Aquestes són algunes:

– Treballa la teva base de dades

Possiblement, tens ja una base de clients que et van donar les seves dades en realitzar una transacció. Aprofita aquesta informació per a oferir-los relacions de valor. Un client que ja ha comprat té moltes més possibilitats de tornar a fer-ho que un que no ho ha fet.

Per a fer-ho, classifica i segmenta la teva base de dades. Pots fer-ho per situació geogràfica, sexe, edat, interessos… Tot dependrà de la quantitat de dades recollides. Com més dades tinguis, major personalització obtindràs en les teves relacions amb ells.

• Dirigeix-te als teus clients pel seu nom, envia una felicitació pel seu aniversari i fes-los arribar informació rellevant per a ells. La personalització és summament important per a poder crear relacions directes.

– Estudia el comportament dels teus clients

Com i quan interactuen els clients amb la teva marca et donarà també pistes sobre com establir amb ells una relació de valor.

Com fer-ho? Mitjançant un estudi del cicle de vida del client:

• Pots saber quan necessitarà “reposar” els teus productes. Avisa’l quan vagi a necessitar-los, o informa’l quan estiguis a punt d’esgotar existències.
  També et permetrà fer accions quan el client hagi de realitzar una acció amb el teu producte.

Et donem alguns exemples:

1. Una empresa de matalassos informa cada sis mesos al senyor/a “x” que el seu matalàs requereix un gir o volteig per a la seva perfecta conservació.
2. Una empresa de roba de llit que al final de l’estació freda proporciona al client les instruccions de rentada de l’edredó que va comprar.

– Les preocupacions són tan importants com els interessos

La transparència cobra vital importància en l’era de la privacitat. Sigues directe i transparent amb el teu client i fes-lo coneixedor de les teves polítiques de privacitat. Informa’l sobre quines dades tens d’ell i quin és l’ús que li dones. També ell deu, en tot moment, poder modificar les seves preferències o donar-se de baixa.

I si no tens base de dades…

Oferir avantatges o valors que compensin la recollida de dades és clau. En aquest sentit, estudia com dur a terme una acció d’intercanvi d’informació per alguna cosa que aporti valor al teu client. Et donem alguns exemples:

1. Oferint un cupó de descompte o una oferta especial als clients que et cedeixin les seves dades.
2. Un programa de fidelització que ofereixi avantatges o productes exclusius.
3. Interaccions amb altres marques, productes o serveis. Pots establir relacions amb partners, o simplement oferir productes o serveis relacionats amb la necessitat del teu client. Així podràs oferir experiències combinades. Un exemple podria ser el d’un restaurant que ofereix als seus clients descomptes per a anar al cinema o al teatre o menús executius per a empreses veïnes.

Com obtenir dades pròpies del teu lloc web

Com hem vist, la informació sobre el comportament dels usuaris et dona la possibilitat de conèixer als teus clients i t’ofereix pistes sobre com interactuar amb ells.

Aquestes dades de comportament en el teu lloc web els obtens a través d’un acurat sistema d’etiquetatge. Aquestes són les eines i funcions que t’ofereix Google per a poder fer-ho.

• L’etiqueta global de lloc web de Google. Disponible per a: Google Ads, Display & Vídeo 360, Search Ads 360, Campaign Manager 360 i Google Analytics.
• Google Tag Manager, una única solució per a totes les etiquetes (siguin o no de Google).
• Un altre sistema més avançat és l’etiquetatge en el servidor que et permet col·locar etiquetes de tercers en un servidor segur en el núvol (disponible en Google Tag Manager i en Tag Manager 360).

Amb aquestes solucions podràs estudiar el comportament dels usuaris respectant les seves opcions de privacitat. En l’Espai Econòmic Europeu i el Regne Unit les empreses poden a més utilitzar el mode de consentiment. Aquest mode ajusta la forma en la qual les etiquetes funcionen segons les opcions de consentiment dels usuaris sobre la utilització en el lloc web de cookies.

Quan aquests no donen consentiment a les cookies publicitàries o d’analítiques, el “Consent mode” utilitzarà la modelització de conversions per a emplenar buits en les interaccions dels usuaris.

Què és la modelització de conversions

La modelització de conversions ens permet completar els buits que provoquen els usuaris amb el “NO consentiment” de les cookies mitjançant senyals observables. Funciona de la següent manera:

• Primer divideix les interaccions en dos grups: un en el qual es pot observar la vinculació entre una interacció i l’anunci, i un altre en què no es compta amb les dades.
• Després, subdivideix el grup “observable” en segments que comparteixen característiques no sensibles (navegador, país, conversió…) i calcula taxes de conversió dins d’aquests segments.
• Més tard només ha d’assignar els “no observables” a algun dels subgrups tenint en compte les característiques comunes (no sensibles).

Així permet emplenar buits amb dades estadístiques, retornant una foto força precisa sobre el comportament del global dels usuaris.

WeLoveWebs – Fem nostre el teu projecte.

Com veus, el màrqueting digital és més que publicar anuncis i compartir en xarxes. Requereix abans de cada acció d’estudi previ, estratègia i planificació, però també d’analítica.

A més d’un coneixement previ d’eines, lleis de protecció de dades, etc.

A WeLoveWebs som conscients que gestionar la teva empresa ja et suposa suficients maldecaps. Per això, com a experts en màrqueting digital, estudiem per a tu l’estratègia que ofereixi els millors resultats per al teu negoci. Avui més que mai, de manera transparent i respectant les opcions de privacitat dels usuaris.

Parlem?

La entrada Cuidar les relacions amb els teus clients durant l’era de la privacitat se publicó primero en WeLoveWebs.

En aquest article t’explicarem:

• Què passarà si no vas acceptar l’actualització i com saber si ja has acceptat
• Què vas acceptar si ja ho has fet, i com afecta al nostre país

Què passarà si no vas acceptar l’actualització de WhatsApp

Per a començar et direm que després de la polèmica aixecada WhatsApp va informar que NO desactivarien els comptes que no acceptessin l’actualització.

Encara que no esborraran aquests comptes, sí que es deshabilitaran algunes funcionalitats en unes setmanes, o mesos.

• En una primera fase aquests comptes no podran accedir a la seva llista de xats.
• En una segona fase no podran rebre trucades ni notificacions, tampoc se’ls tindria permès fer crides ni enviar missatges.

Han vingut a dir, que encara que els comptes no s’esborraran, l’aplicació en si, no servirà de res i ni tan sols per a accedir un historial perquè ja en la primera fase els xats s’anaven a esborrar.

Sembla ser que en un comunicat emès el dia 7 de maig per Press Trust of l’Índia es desmentia aquesta informació.

En tot cas, no hi ha res clar sobre aquest tema. Pel que si no has acceptat l’actualització, gairebé el més convenient és que ho facis si és que vols continuar utilitzant els serveis de WhatsApp.

L’actualització s’informava mitjançant un pop-up. Si no el continues veient cada vegada que entres a WhatsApp possiblement ja vas acceptar les condicions.

Què estem acceptant amb aquesta actualització

L’actualització informava queles dades de Facebook podrien compartir-se amb WhatsApp i viceversa. Això afecta sobretot a nivell de funcionalitats d’empresa, bàsicament a negocis que tinguin els seus productes a Facebook.

Abans de res has de tenir en compte que segons el RGPD que protegeix els ciutadans europeus, encara que una empresa tingui les teves dades, NO pot utilitzar-les per a enviart-te ofertes si tu abans no has donat el teu consentiment (això també aplica per als contactes comercials realitzats a través de WhatsApp Business)

A més existeixen noves opcions d’esborrat de missatges i també pots bloquejar a l’empresa si no vols que tornin a contactar amb tu.

Què canvia a partir d’ara?

Simplifica processos a l’hora de xatejar amb negocis. Aquests podran utilitzar els seus productes de la botiga de Facebook.

Els anuncis de Facebook poden incloure un botó a WhatsApp i si l’utilitzes estaràs donant accés a la teva empremta digital pel que podràs rebre anuncis personalitzats.

Millor experiència de compra a través de WhatsApp. Permet tenir la botiga en el perfil de l’empresa.

L’empresa podrà enviar directament l’article pel xat i l’usuari podrà: veurel’estoc del producte, consultar, modificar o ampliar el seu carret i finalitzar la compra directament des de l’aplicació (actualment per mitja de Facebook, si es té habilitada l’opció de compra directa en la plataforma).

Es preveu el desenvolupament de noves funcions empresarials, ja han avançat que algunes d’elles seran de pagament.

A l’Índia i al Brasil ja compten amb l’opció WhatsApp Pay, que facilita l’enviament de pagaments entre particulars dins del mateix país o d’empreses que comptin amb l’aplicació WhatsApp Business .

Més endavant es preveu que l’aplicació servirà també per a efectuar donacions o pagar en botigues en línia. Tot això amb la mateixa facilitat amb la qual comparteixes una foto, un missatge o la teva ubicació.

Què poden fer ara com ara les empreses?

Vincular el teu Fan Page de Facebook a WhatsApp Business et permetrà, entre altres coses, poder incloure el botó de WhatsApp en els teus anuncis de Facebook, permetent a l’usuari un contacte més directe.

Ara com ara la càrrega de catàleg de Facebook a WhatsApp es pot realitzar de manera manual.. És una mica més enutjós del que esperem arribarà a ser dins de molt poc però si ho fas, podràs proporcionar una àgil experiència d’usuari.

Si ets emprenedor i encara no tens pàgina web o simplement no la consideres necessària, amb la combinació de les dues eines podràs:

• Oferir un catàleg complet de producte
• Atendre el teu client en directe des del xat: resolent els seus dubtes, oferint assessorament, productes alternatius…
• El teu client podrà finalitzar la compra i realitzar el pagament a Facebook

Et pot agradar o no, però tenim, ara ja, en un Telèfon intel·ligent un contacte gairebé tan proper com el que rebem a la botiga física.

WeLoveWebs la teva agència de Màrqueting Digital

Si necessites que t’ajudem a fer créixer el teu negoci, a WeLoveWebs aportem valor real al teu projecte.

Optimitzem els resultats de la teva inversió publicitària i gestionem de manera eficaç la teva presència a Internet.

Truca’ns o contacta amb nosaltres.

La entrada Actualització WhatsApp 2021 – Què implica per a usuaris i per a negocis se publicó primero en WeLoveWebs.

Què busquen les empreses a LinkedIn?

Encara que moltes empreses al principi acudien a la xarxa a la recerca de talent, a poc a poc, LinkedIn ha anat virant el seu rumb i sense perdre l’essència, s’ha convertit en la xarxa de referència per a generar relacions professionals.

La majoria d’empreses i professionals no paren atenció als missatges buits. Com a professionals, cada vegada ens hem tornat més exigents en la cerca de continguts de qualitat i en aquest sentit, LinkedIn ens permet connectar amb experts de cada sector que comparteixen contingut i informació rellevant, notícies del sector i consells o opinions.

Raons per les quals posicionar a la teva empresa ja la teva marca personal a LinkedIn

Si la teva empresa és del sector B2B, hi ha una dada rellevant que hauries de conèixer: LinkedIn és el canal més eficaç per a aconseguir objectius de màrqueting. Ni més ni menys que un 82% dels professionals de màrqueting B2B aconsegueixen en la xarxa els seus majors èxits. Hi ha una raó molt clara per a això, allí podem trobar:

• 46 mill. de responsables de presa de decisions B2B
• 17 mill. de líders d’opinió
• 6 mill de persones encarregades de la presa de decisions TI
• 40 mill. de clients ambalt poder adquisitiu
• 10 mill. d’alts executius

Com promocionar-te en LinkedIn?

Una opció per la que han optat molts professionals avui dia, i molt encertadament, és la de promocionar la seva marca personal. En un món on las relacions depenen en gran part dels medis de comunicació, necessitem tenir un nexe humà de confiança amb les empreses i professionals amb els que connectem.

T’ensenyem a fer-ho pas a pas:

• Optimitza el teu perfil. Utilitza un titular comprensible, és la teva manera de dir al món qui ets.
• Crea la teva identitat professional. Tens la possibilitat d’incloure un extracte, pots utilitzar-ho per a presentar-te o per a descriure el teu propòsit.
• Estableix una xarxa de contactes. Aprofita la possibilitat d’establir relacions entre professionals i/o clients potencials.
• Connecta amb grups per a compartir interessos i coneixement.
• Defineix la teva manera d’interacció. Es tu tarjeta de presentación, elige como quieres que te conozcan.
• Maximitza l’exposició i interacció:
  • Utilitza #hastags i @mencions
  • Una imatge diu més que mil paraules. Està demostrat que les persones retenen les imatges en la seva memòria. També aconsellem l’ús de vídeos i infografies.

Com promocionar el teu perfil d’empresa?

Igual que amb la teva marca personal, la teva empresa té el seu espai en la xarxa i per tant, la seva pròpia presència orgànica.

• Mantingues actualitzat el perfil de la teva empresa. Inclou una imatge de portada, descripcions i enllaços.
• Crea pàgines de producte. Pots crear una plataforma independent per a cada aspecte de la teva empresa que desitges destacar.
• Crea publicacions i històries:
  • Crea un calendari de contingut
  • Utilitza i comenta imatges i vídeos
  • Pots guiar-te per la regla 4-1-1: compartir 4 continguts rellevants d’altres autors, 1 orientat als teus objectius i 1 de contingut rellevant per al teu sector.
• Interactua amb el teu públic:
  • No perdis la possibilitat d’establir relacions
  • Utilitza #hastags i @mencions
  • Demana als teus empleats que difonguin el contingut de la teva empresa

Com treure major partit a LinkedIn?

Per LinkedIn pots arribar al teu públic utilitzant campanyes d’Ads que et permetran arribar als teus objectius.

Tens moltes funcions de segmentació, retargeting i tota una audiència amb noms, cognoms, càrrecs, sectors, que faran que la teva campanya, sobretot en el canal B2B, vagi orientada quirúrgicament al públic adequat.

La publicitat en LinkedIn possiblement no és la més econòmica, però potser, per a la teva empresa és la més rendible.

Com pots veure, LinkedIn té molt potencial per al teu negoci. Si et decideixes a utilitzar aquest canal, en WeLoveWebs t’ajudarem a obtenir els millors resultats.

No et quedis amb dubtes i consulta’ns,

Els teus objectius són els nostres objectius.

La entrada Com promocionar la teva empresa a LinkedIn? se publicó primero en WeLoveWebs.

Segur que has vist o bé al teu administrador d’anuncis o potser al teu Business Manager de Facebook, missatges relacionats amb aquest tema.

Si no saps molt bé què has de fer amb aixó, des de WeLoveWebs intentarem aclarir-te algunes qüestions:

La clau està en el fet que a partir d’ara, els usuaris de iOS 14, podran tenir la possibilitat de triar si el seu pas per una aplicació o per una web pugui ser mesurada o no. Això afectarà la personalització de les campanyes tant en Facebook com en Instagram.

En què consisteix aquest canvi en la privacitat de iOS14 i Facebook

Apple ha aplicat canvis en la seva Política de Privacitat i de l’ús de dades per part de tercers. Se sospita que es pot deure a dues possibles causes:

• Blindar-se legalment davant l’enduriment de les normatives en diversos països sobre els drets dels usuaris d’Internet i la protecció de la seva privacitat i la seguretat de dades de caràcter personal.
• Però també, participar de l’immens volum de negoci que s’està generant entorn de les plataformes i aplicacions propietat de Facebook, especialment a Instagram.

Com es limitarà el mesurament?

La limitació del mesurament a partir d’ara es divideix en 4 passes:

• Els usuaris es descarreguen una Aplicació de l’AppStore.
• Podran triar entre una sèrie d’opcions de privacitat i gestió de continguts publicitaris.
• Els demanaran si permeten que Facebook mesuri la seva activitat a través de tercers.
• La primera opció serà la de “No Permetre”.

En què afectarà aquesta pèrdua de mesurament?

Amb aquesta nova política, els usuaris poden decidir si Facebook mesura la seva activitat. Per tant, si Facebook no mesura l’activitat dels usuaris, l’algorisme de Facebook no optimitza ni controla els esdeveniments registrats.

Per tant es perdrà el vincle per a saber d’on vénen les conversions que es produeixin des de les campanyes de Facebook Ads i tampoc es podrà millorar el rendiment d’aquestes.

Això afectarà la segmentació, a la personalització dels anuncis i com hem esmentat anteriorment, al mesurament i optimització de les campanyes.

Però recordem que aquesta mesura només afectarà els usuaris d’Apple que tinguin com a sistema operatiu iOS 14. A més hem d’esperar encara algun temps per a saber si aquests canvis representaran un gran inconvenient en el mesurament de resultats o no.

Com ens podem preparar?

Facebook en la seva pàgina de Facebook for Business ha redactat una sèrie de recomanacions per a fer front a aquests canvis. A continuació us detallem les més importants:

• Verificar el domini web: els dominis en els quals diversos comptes personals o negocis utilitzin píxels de conversió hauran de verificar el domini web a través del Business Manager de Facebook.
  Per a verificar el domini, haurem d’entrar en la configuració del nostre domini en Facebook, buscar l’opció “Seguretat de marca” i des d’allí triar la forma en la qual volem verificar-lo: mitjançant DNS, HTML o Metatag.

• Configurar màxim 8 esdeveniments de conversió: cada domini verificat podrà comptar amb un màxim de 8 esdeveniments de conversió per a trackejar l’activitat i obtenir resultats. En primer lloc, aquesta configuració d’esdeveniments prioritaris la farà Facebook, però el teu podràs modificar-la des de l’administrador d’esdeveniments i triar quin o quins són els més importants.
  Si l’usuari no permet el seguiment, només es podrà comptabilitzar un esdeveniment i haurem de prioritzar:
  • • El lead en el cas de tenir una landing.
    • La venda, si el nostre domini és un e-commerce.

• Canvi d’atribució en les campanyes: passarem de poder tenir una atribució de vint-i-vuit dies postclic i un postview a set dies postclic i un dia postview.
  Què significa això? Doncs que les vendes que es comptabilitzin entre el dia 8 i el 28 no seran comptabilitzades com a conversió de campanya. Pel que el cost per resultat podrà veure’s incrementat.

T’ajudem a preparar-te?

Dit tot això, no cal esverar-se, ja que tots hem d’adaptar-nos als nous marcs normatius, tant anunciants com consumidors i a pesar que puguin produir-se algunes turbulències, els sistemes s’estabilitzaran passat un temps.

Esperem que aquesta informació t’hagi aclarit una mica sobre aquesta nova situació en l’univers del mesurament de conversions.

Si necessites una agència de Màrqueting Digital que gestioni aquests canvis o t’assessori perquè li treguis un major rendiment a les teves campanyes de pagament, no dubtis a contactar amb WeLoveWebs.

La entrada iOS14 i Facebook. El mesurament de conversions se publicó primero en WeLoveWebs.