Com implementar una estratègia eficaç i basada en el valor en 4 passes

Per a aconseguir una estratègia orientada a resultats hem d’arribar al nostre públic. En aquest article et diem com definir en 4 passes una estratègia de màrqueting orientada a resultats i basada en el valor (amb una clara orientació al client).

Des de les agències, o departaments de màrqueting, solem parlar de branding, de reputació, de valors, de buyer persona, etc. Encara que sembli que estem actuant en una altra línia, aquests no són, per a res, conceptes aïllats de la venda. En realitat, tots sabem que l’objectiu final de tota marca, i de tota campanya de màrqueting, és vendre.

Per això avui et diem com implementar en 4 passes una estratègia de màrqueting orientada a resultats i basada en el valor (amb clara orientació al client).

 

1. Mesurar i consensuar indicadors

Encara hi ha un debat obert sobre si els departaments comercials i els de màrqueting han de treballar junts. El nostre punt de vista és clar: l‘objectiu ha de ser global per a tota l’organització. Amb el que és fonamental que els KPIs (indicadors) marcats o bé siguin els mateixos o bé persegueixin les mateixes metes. Seria confús i ineficaç tenir estratègies divergents en diferents departaments, o fins i tot, canals de venda.

També és important definir indicadors que ens permetin conèixer a la nostra audiència. No sols als clients habituals sinó també a aquells que poden arribar a ser-ho.

És cert que és més probable que torni a comprar un client que ja ha comprat una vegada. Però si volem créixer, no hem de subestimar el valor dels possibles futurs clients, ja que arribar a fidelitzar-los és créixer de manera exponencial.

 

2. Personalitzar i donar valor a les comunicacions

Per a donar valor a les nostres comunicacions, hem d’anar un pas per davant i saber amb qui estem parlant. Això el podem fer a través de les cookies i també observant el cicle de vida del client.

El coneixement del nostre client o potencial ens permet anar una mica més enllà de la personalització tal com la coneixem. Per exemple, a més d’adaptar el nostre llenguatge i ressaltar les qualitats del nostre producte que responen a la necessitat d’un sector, podem reduir la freqüència de comunicacions (sigui email màrqueting o remàrqueting), i quan un client ja està fidelitzat i dirigir-nos a ell només quan baixi la seva freqüència de compra. D’aquesta manera la nostra comunicació adquireix més valor i tindrà menys probabilitats d’acabar sent ignorada per l’usuari.

No oblidem, a més, les opcions de personalització que ens dona una base de dades eficient: dirigir-nos al client pel seu nom, felicitar-lo pel seu aniversari, avisar sobre accions a realitzar relacionades amb el producte/servei adquirit… En canvi, també en aquest punt hem de fer autocrítica per a no resultar excessivament intrusius.

 

3. Automatitzar per a ser eficaços

L’automatització en totes les accions serà primordial per motius obvis. La gestió manual és lenta, ineficaç, genera errors i sobrecarrega de treball a l’equip. Per això has de tenir definides les teves campanyes en tots els mitjans i deixar que els algorismes i les mecàniques automatitzades treballin per a tu.

Per exemple, en publicitat orientada a paraules clau en cercadors per a generar leads, pots utilitzar paraules clau menys específiques sobre productes o serveis, però combinant-les amb algunes que defineixin més el mercat del teu buyer persona (ubicació, interessos…). Si li donem els paràmetres adequats, l’algoritme s’encarregarà de predir el valor de cada usuari i de distribuir la licitació en funció dels nostres objectius.

 

4. Analitzar i mantenir una estratègia viva

Per a avançar hem de provar diverses vies d’accés. Recorda que, en el Màrqueting Digital, qualsevol assaig està basat en prova/error.

Hem de ser capaços de provar altres camins per a arribar als nostres clients, però també de retrocedir si no ens porten a cap lloc, de trobar bifurcacions o vies alternatives.

El màrqueting i el creixement dels negocis es basen en l’experimentació.

 

WeLoveWebs – T’ajudem a definir les teves campanyes

Aquests quatre punts: anàlisi, coneixement del públic, mesura i automatització, són els pilars de qualsevol bona estratègia de Màrqueting Digital, eficaç i basada en el valor. Per això, ara que ja ens has llegit, et convidem a fer una autoavaluació de les teves accions.

Què tal ha anat? Després de l’anàlisi, creus que podries millorar? T’ajudem a fer-ho, explorant noves vies de creixement.

Parlem?

Deixa un comentari

L'adreça electrònica no es publicarà. Els camps necessaris estan marcats amb *