Per això avui et diem com implementar en 4 passes una estratègia de màrqueting orientada a resultats i basada en el valor (amb clara orientació al client).

1. Mesurar i consensuar indicadors

Encara hi ha un debat obert sobre si els departaments comercials i els de màrqueting han de treballar junts. El nostre punt de vista és clar: l‘objectiu ha de ser global per a tota l’organització. Amb el que és fonamental que els KPIs (indicadors) marcats o bé siguin els mateixos o bé persegueixin les mateixes metes. Seria confús i ineficaç tenir estratègies divergents en diferents departaments, o fins i tot, canals de venda.

També és important definir indicadors que ens permetin conèixer a la nostra audiència. No sols als clients habituals sinó també a aquells que poden arribar a ser-ho.

És cert que és més probable que torni a comprar un client que ja ha comprat una vegada. Però si volem créixer, no hem de subestimar el valor dels possibles futurs clients, ja que arribar a fidelitzar-los és créixer de manera exponencial.

2. Personalitzar i donar valor a les comunicacions

Per a donar valor a les nostres comunicacions, hem d’anar un pas per davant i saber amb qui estem parlant. Això el podem fer a través de les cookies i també observant el cicle de vida del client.

El coneixement del nostre client o potencial ens permet anar una mica més enllà de la personalització tal com la coneixem. Per exemple, a més d’adaptar el nostre llenguatge i ressaltar les qualitats del nostre producte que responen a la necessitat d’un sector, podem reduir la freqüència de comunicacions (sigui email màrqueting o remàrqueting), i quan un client ja està fidelitzat i dirigir-nos a ell només quan baixi la seva freqüència de compra. D’aquesta manera la nostra comunicació adquireix més valor i tindrà menys probabilitats d’acabar sent ignorada per l’usuari.

No oblidem, a més, les opcions de personalització que ens dona una base de dades eficient: dirigir-nos al client pel seu nom, felicitar-lo pel seu aniversari, avisar sobre accions a realitzar relacionades amb el producte/servei adquirit… En canvi, també en aquest punt hem de fer autocrítica per a no resultar excessivament intrusius.

3. Automatitzar per a ser eficaços

L’automatització en totes les accions serà primordial per motius obvis. La gestió manual és lenta, ineficaç, genera errors i sobrecarrega de treball a l’equip. Per això has de tenir definides les teves campanyes en tots els mitjans i deixar que els algorismes i les mecàniques automatitzades treballin per a tu.

Per exemple, en publicitat orientada a paraules clau en cercadors per a generar leads, pots utilitzar paraules clau menys específiques sobre productes o serveis, però combinant-les amb algunes que defineixin més el mercat del teu buyer persona (ubicació, interessos…). Si li donem els paràmetres adequats, l’algoritme s’encarregarà de predir el valor de cada usuari i de distribuir la licitació en funció dels nostres objectius.

4. Analitzar i mantenir una estratègia viva

Per a avançar hem de provar diverses vies d’accés. Recorda que, en el Màrqueting Digital, qualsevol assaig està basat en prova/error.

Hem de ser capaços de provar altres camins per a arribar als nostres clients, però també de retrocedir si no ens porten a cap lloc, de trobar bifurcacions o vies alternatives.

El màrqueting i el creixement dels negocis es basen en l’experimentació.

WeLoveWebs – T’ajudem a definir les teves campanyes

Aquests quatre punts: anàlisi, coneixement del públic, mesura i automatització, són els pilars de qualsevol bona estratègia de Màrqueting Digital, eficaç i basada en el valor. Per això, ara que ja ens has llegit, et convidem a fer una autoavaluació de les teves accions.

Què tal ha anat? Després de l’anàlisi, creus que podries millorar? T’ajudem a fer-ho, explorant noves vies de creixement.

Parlem?

La entrada Com implementar una estratègia eficaç i basada en el valor en 4 passes se publicó primero en WeLoveWebs.

Segons el revelat per un estudi de Pew Research Center, el 81% dels usuaris de comerç electrònic afirma que els possibles riscos derivats de la recollida d’informació a la qual es veuen sotmesos no compensen els avantatges aportats.

Això, a priori, podria semblar un problema, però,  moltes empreses van aprofitar aquest creixent interès per la privacitat per a donar una volta a la truita oferint valors diferencials. Unes altres, en canvi, es van haver de pujar forçosament, i moltes vegades de forma accelerada al carro de la digitalització. Adaptant, amb això, els seus sistemes de venda i de recollida d’informació, i donant lloc a situacions que a vegades freguen la legalitat.

Et diem com pots cuidar les relacions amb els teus clients durant aquesta era de la privacitat.

Com acostar-te als teus clients a través de la pantalla

Que hi hagi una pantalla de pel mig no significa que no hi hagi relacions directes amb els usuaris. Al contrari, valorem més que mai les interaccions personals. Com a empresa, tens diferents estratègies que et permetran crear relacions pròximes i de confiança. Aquestes són algunes:

– Treballa la teva base de dades

Possiblement, tens ja una base de clients que et van donar les seves dades en realitzar una transacció. Aprofita aquesta informació per a oferir-los relacions de valor. Un client que ja ha comprat té moltes més possibilitats de tornar a fer-ho que un que no ho ha fet.

Per a fer-ho, classifica i segmenta la teva base de dades. Pots fer-ho per situació geogràfica, sexe, edat, interessos… Tot dependrà de la quantitat de dades recollides. Com més dades tinguis, major personalització obtindràs en les teves relacions amb ells.

• Dirigeix-te als teus clients pel seu nom, envia una felicitació pel seu aniversari i fes-los arribar informació rellevant per a ells. La personalització és summament important per a poder crear relacions directes.

– Estudia el comportament dels teus clients

Com i quan interactuen els clients amb la teva marca et donarà també pistes sobre com establir amb ells una relació de valor.

Com fer-ho? Mitjançant un estudi del cicle de vida del client:

• Pots saber quan necessitarà “reposar” els teus productes. Avisa’l quan vagi a necessitar-los, o informa’l quan estiguis a punt d’esgotar existències.
  També et permetrà fer accions quan el client hagi de realitzar una acció amb el teu producte.

Et donem alguns exemples:

1. Una empresa de matalassos informa cada sis mesos al senyor/a “x” que el seu matalàs requereix un gir o volteig per a la seva perfecta conservació.
2. Una empresa de roba de llit que al final de l’estació freda proporciona al client les instruccions de rentada de l’edredó que va comprar.

– Les preocupacions són tan importants com els interessos

La transparència cobra vital importància en l’era de la privacitat. Sigues directe i transparent amb el teu client i fes-lo coneixedor de les teves polítiques de privacitat. Informa’l sobre quines dades tens d’ell i quin és l’ús que li dones. També ell deu, en tot moment, poder modificar les seves preferències o donar-se de baixa.

I si no tens base de dades…

Oferir avantatges o valors que compensin la recollida de dades és clau. En aquest sentit, estudia com dur a terme una acció d’intercanvi d’informació per alguna cosa que aporti valor al teu client. Et donem alguns exemples:

1. Oferint un cupó de descompte o una oferta especial als clients que et cedeixin les seves dades.
2. Un programa de fidelització que ofereixi avantatges o productes exclusius.
3. Interaccions amb altres marques, productes o serveis. Pots establir relacions amb partners, o simplement oferir productes o serveis relacionats amb la necessitat del teu client. Així podràs oferir experiències combinades. Un exemple podria ser el d’un restaurant que ofereix als seus clients descomptes per a anar al cinema o al teatre o menús executius per a empreses veïnes.

Com obtenir dades pròpies del teu lloc web

Com hem vist, la informació sobre el comportament dels usuaris et dona la possibilitat de conèixer als teus clients i t’ofereix pistes sobre com interactuar amb ells.

Aquestes dades de comportament en el teu lloc web els obtens a través d’un acurat sistema d’etiquetatge. Aquestes són les eines i funcions que t’ofereix Google per a poder fer-ho.

• L’etiqueta global de lloc web de Google. Disponible per a: Google Ads, Display & Vídeo 360, Search Ads 360, Campaign Manager 360 i Google Analytics.
• Google Tag Manager, una única solució per a totes les etiquetes (siguin o no de Google).
• Un altre sistema més avançat és l’etiquetatge en el servidor que et permet col·locar etiquetes de tercers en un servidor segur en el núvol (disponible en Google Tag Manager i en Tag Manager 360).

Amb aquestes solucions podràs estudiar el comportament dels usuaris respectant les seves opcions de privacitat. En l’Espai Econòmic Europeu i el Regne Unit les empreses poden a més utilitzar el mode de consentiment. Aquest mode ajusta la forma en la qual les etiquetes funcionen segons les opcions de consentiment dels usuaris sobre la utilització en el lloc web de cookies.

Quan aquests no donen consentiment a les cookies publicitàries o d’analítiques, el “Consent mode” utilitzarà la modelització de conversions per a emplenar buits en les interaccions dels usuaris.

Què és la modelització de conversions

La modelització de conversions ens permet completar els buits que provoquen els usuaris amb el “NO consentiment” de les cookies mitjançant senyals observables. Funciona de la següent manera:

• Primer divideix les interaccions en dos grups: un en el qual es pot observar la vinculació entre una interacció i l’anunci, i un altre en què no es compta amb les dades.
• Després, subdivideix el grup “observable” en segments que comparteixen característiques no sensibles (navegador, país, conversió…) i calcula taxes de conversió dins d’aquests segments.
• Més tard només ha d’assignar els “no observables” a algun dels subgrups tenint en compte les característiques comunes (no sensibles).

Així permet emplenar buits amb dades estadístiques, retornant una foto força precisa sobre el comportament del global dels usuaris.

WeLoveWebs – Fem nostre el teu projecte.

Com veus, el màrqueting digital és més que publicar anuncis i compartir en xarxes. Requereix abans de cada acció d’estudi previ, estratègia i planificació, però també d’analítica.

A més d’un coneixement previ d’eines, lleis de protecció de dades, etc.

A WeLoveWebs som conscients que gestionar la teva empresa ja et suposa suficients maldecaps. Per això, com a experts en màrqueting digital, estudiem per a tu l’estratègia que ofereixi els millors resultats per al teu negoci. Avui més que mai, de manera transparent i respectant les opcions de privacitat dels usuaris.

Parlem?

La entrada Cuidar les relacions amb els teus clients durant l’era de la privacitat se publicó primero en WeLoveWebs.

Què és el kit digital

El kit digital és una iniciativa que el govern d’Espanya ha llançat a través del portal Acelera pyme.

Té com a objectiu facilitar la digitalització de petites empreses, microempreses i autònoms per mitjà d’ajudes econòmiques. Permetent així l’accés a les solucions digitals que millor s’adaptin a les seves necessitats.

Aquesta bonificació digital ofereix, a través d’agents digitalitzadors, una sèrie de solucions per a facilitar un avanç significatiu del nivell de maduresa digital de les empreses.

Qui es pot beneficiar

La iniciativa va dirigida a petites empreses, microempreses i treballadors autònoms sempre que compleixin una sèrie de requisits. Els enumerem:

• Complir els límits financers i efectius que defineix la categorització d’empreses.
• Estar en situació d’alta i tenir l’antiguitat mínima establerta per la convocatòria.
• No tenir consideració d’empresa en crisi.
• Estar al corrent tant de les obligacions tributàries com de la Seguretat Social.
• No estar subjecta a una ordre de recuperació pendent de la Comissió Europea que hagi declarat una ajuda il·legal i incompatible amb el mercat comú.
• No incórrer en cap de les prohibicions previstes en l’article 13.2 de la Llei 38/2003, de 17 de novembre, General de Subvencions.
• No superar el límit d’ajudes considerades dins de la categoria de “minimis” relacionades amb els paquets d’ajudes que s’han convocat per a pal·liar els efectes de la pandèmia COVID-19.

L’import concedit s’atorga per segments definits en la base a la mida de l’empresa o autònom. Per a poder saber si pots optar a la subvenció, i quin és l’import màxim del qual et podries beneficiar mira a quin segment pertany la teva empresa.

• Segment I: de 10 a 50 treballadors – Fins a 12.000 €
• Segment II: de 3 a 10 treballadors – Fins a 6.000 €
• Segment III: de fins a 3 treballadors – Fins a 2.000 €

La quantia total concedida haurà d’ajustar-se als límits imposats per servei o solució sol·licitada, d’acord amb la taula que proporciona el govern a les bases publicades en el Bolletí Oficial de l’Estat.

Quan sol·licitar el kit digital

Si compleixes amb els requisits per a l’obtenció de la bonificació digital, podràs accedir a la subvenció. El nostre consell és que t’afanyis, ja que les ajudes es concediran per ordre de sol·licitud. En aquest sentit, s’ha establert un termini d’almenys 3 mesos des de la publicació de la convocatòria o fins que s’esgoti el pressupost.

El pla compta amb un pressupost per al període 2021-2023 de 3.067 milions d’euros procedents dels fons “Next Generation EU” i en el context del pla estratègic de Recuperació, Transformació i Resiliència.

Pel que fa al termini per a la signatura d’acords entre les empreses i els agents digitalitzadors que facilitaran les solucions de digitalització, serà de 6 mesos des de la notificació de la concessió de la bonificació. En relació amb l’execució dels serveis prestats, aquests s’hauran de desenvolupar en un període de 12 mesos.

Com sol·licitar el teu kit digital

A WeLoveWebs tramitem el teu kit digital. Com a agent digitalitzador autoritzat, som el teu representant voluntari. Això vol dir que som la figura autoritzada per a sol·licitar en el teu nom l’ajuda davant l’administració.

Ens encarregarem de facilitar-te tots els tràmits, d’acompanyar-te i d’assessorar-te durant tot el procés de digitalització de la teva empresa.

A més, com a agent digitalitzador t’oferim les solucions que més poden interessar-te:

• Presència En línia

  Categoria: llocs web i presència en internet

La solució contempla la creació d’una pàgina web corporativa amb blog utilitzant les tecnologies amb major implantació en el mercat.

• Expandeix el teu negoci

  Categoria: comerç electrònic

La creació d’una botiga online et permetrà vendre els teus productes o serveis, a més de donar visibilitat i reputació a la teva marca.

• Crea comunitat

  Categoria: gestió de xarxes socials

Tenir presència en xarxes socials millorarà l’abast de la teva oferta, a més de permetre’t arribar directament a les llars dels teus clients o futurs clients de forma continuada.

• Parla amb els teus clients

  Categoria: gestió de clients

Deixarà de ser un somni el tenir una única eina per a gestionar totes les comunicacions amb els teus clients a través de qualsevol canal. Podràs, entre altres coses, unificar bases de dades, realitzar gestió d’oportunitats i accions comercials. També podràs analitzar els resultats mitjançant el seguiment amb indicadors (KPIs), llistat d’oportunitats, etc.

Aquesta solució et permetrà realitzar accions comercials de manera efectiva i personalitzada.

• Expandeix el teu coneixement

  Categoria Business Intelligence i analítica

Recollir dades, generar informes, analitzar la informació… Mitjançant l’aquesta solució t’oferim el coneixement que necessites per a millorar els processos de presa de decisions i d’optimització del teu negoci.

Si després de llegir l’article encara tens algun dubte, telefona’ns al +34 931 78 12 91 o contacta amb nosaltres a través de l’email info@welovewebs.com o mitjançant el nostre formulari de contacte.

No es donen tots els dies oportunitats d’aquest tipus a les empreses. Així que posa’t en marxa i no perdis el tren de la digitalització.

La entrada Kit digital – Què es, qui pot beneficiar-se, com i quan sol·licitar-ho se publicó primero en WeLoveWebs.