Per això avui et diem com implementar en 4 passes una estratègia de màrqueting orientada a resultats i basada en el valor (amb clara orientació al client).

1. Mesurar i consensuar indicadors

Encara hi ha un debat obert sobre si els departaments comercials i els de màrqueting han de treballar junts. El nostre punt de vista és clar: l‘objectiu ha de ser global per a tota l’organització. Amb el que és fonamental que els KPIs (indicadors) marcats o bé siguin els mateixos o bé persegueixin les mateixes metes. Seria confús i ineficaç tenir estratègies divergents en diferents departaments, o fins i tot, canals de venda.

També és important definir indicadors que ens permetin conèixer a la nostra audiència. No sols als clients habituals sinó també a aquells que poden arribar a ser-ho.

És cert que és més probable que torni a comprar un client que ja ha comprat una vegada. Però si volem créixer, no hem de subestimar el valor dels possibles futurs clients, ja que arribar a fidelitzar-los és créixer de manera exponencial.

2. Personalitzar i donar valor a les comunicacions

Per a donar valor a les nostres comunicacions, hem d’anar un pas per davant i saber amb qui estem parlant. Això el podem fer a través de les cookies i també observant el cicle de vida del client.

El coneixement del nostre client o potencial ens permet anar una mica més enllà de la personalització tal com la coneixem. Per exemple, a més d’adaptar el nostre llenguatge i ressaltar les qualitats del nostre producte que responen a la necessitat d’un sector, podem reduir la freqüència de comunicacions (sigui email màrqueting o remàrqueting), i quan un client ja està fidelitzat i dirigir-nos a ell només quan baixi la seva freqüència de compra. D’aquesta manera la nostra comunicació adquireix més valor i tindrà menys probabilitats d’acabar sent ignorada per l’usuari.

No oblidem, a més, les opcions de personalització que ens dona una base de dades eficient: dirigir-nos al client pel seu nom, felicitar-lo pel seu aniversari, avisar sobre accions a realitzar relacionades amb el producte/servei adquirit… En canvi, també en aquest punt hem de fer autocrítica per a no resultar excessivament intrusius.

3. Automatitzar per a ser eficaços

L’automatització en totes les accions serà primordial per motius obvis. La gestió manual és lenta, ineficaç, genera errors i sobrecarrega de treball a l’equip. Per això has de tenir definides les teves campanyes en tots els mitjans i deixar que els algorismes i les mecàniques automatitzades treballin per a tu.

Per exemple, en publicitat orientada a paraules clau en cercadors per a generar leads, pots utilitzar paraules clau menys específiques sobre productes o serveis, però combinant-les amb algunes que defineixin més el mercat del teu buyer persona (ubicació, interessos…). Si li donem els paràmetres adequats, l’algoritme s’encarregarà de predir el valor de cada usuari i de distribuir la licitació en funció dels nostres objectius.

4. Analitzar i mantenir una estratègia viva

Per a avançar hem de provar diverses vies d’accés. Recorda que, en el Màrqueting Digital, qualsevol assaig està basat en prova/error.

Hem de ser capaços de provar altres camins per a arribar als nostres clients, però també de retrocedir si no ens porten a cap lloc, de trobar bifurcacions o vies alternatives.

El màrqueting i el creixement dels negocis es basen en l’experimentació.

WeLoveWebs – T’ajudem a definir les teves campanyes

Aquests quatre punts: anàlisi, coneixement del públic, mesura i automatització, són els pilars de qualsevol bona estratègia de Màrqueting Digital, eficaç i basada en el valor. Per això, ara que ja ens has llegit, et convidem a fer una autoavaluació de les teves accions.

Què tal ha anat? Després de l’anàlisi, creus que podries millorar? T’ajudem a fer-ho, explorant noves vies de creixement.

Parlem?

La entrada Com implementar una estratègia eficaç i basada en el valor en 4 passes se publicó primero en WeLoveWebs.

Segons el revelat per un estudi de Pew Research Center, el 81% dels usuaris de comerç electrònic afirma que els possibles riscos derivats de la recollida d’informació a la qual es veuen sotmesos no compensen els avantatges aportats.

Això, a priori, podria semblar un problema, però,  moltes empreses van aprofitar aquest creixent interès per la privacitat per a donar una volta a la truita oferint valors diferencials. Unes altres, en canvi, es van haver de pujar forçosament, i moltes vegades de forma accelerada al carro de la digitalització. Adaptant, amb això, els seus sistemes de venda i de recollida d’informació, i donant lloc a situacions que a vegades freguen la legalitat.

Et diem com pots cuidar les relacions amb els teus clients durant aquesta era de la privacitat.

Com acostar-te als teus clients a través de la pantalla

Que hi hagi una pantalla de pel mig no significa que no hi hagi relacions directes amb els usuaris. Al contrari, valorem més que mai les interaccions personals. Com a empresa, tens diferents estratègies que et permetran crear relacions pròximes i de confiança. Aquestes són algunes:

– Treballa la teva base de dades

Possiblement, tens ja una base de clients que et van donar les seves dades en realitzar una transacció. Aprofita aquesta informació per a oferir-los relacions de valor. Un client que ja ha comprat té moltes més possibilitats de tornar a fer-ho que un que no ho ha fet.

Per a fer-ho, classifica i segmenta la teva base de dades. Pots fer-ho per situació geogràfica, sexe, edat, interessos… Tot dependrà de la quantitat de dades recollides. Com més dades tinguis, major personalització obtindràs en les teves relacions amb ells.

• Dirigeix-te als teus clients pel seu nom, envia una felicitació pel seu aniversari i fes-los arribar informació rellevant per a ells. La personalització és summament important per a poder crear relacions directes.

– Estudia el comportament dels teus clients

Com i quan interactuen els clients amb la teva marca et donarà també pistes sobre com establir amb ells una relació de valor.

Com fer-ho? Mitjançant un estudi del cicle de vida del client:

• Pots saber quan necessitarà “reposar” els teus productes. Avisa’l quan vagi a necessitar-los, o informa’l quan estiguis a punt d’esgotar existències.
  També et permetrà fer accions quan el client hagi de realitzar una acció amb el teu producte.

Et donem alguns exemples:

1. Una empresa de matalassos informa cada sis mesos al senyor/a “x” que el seu matalàs requereix un gir o volteig per a la seva perfecta conservació.
2. Una empresa de roba de llit que al final de l’estació freda proporciona al client les instruccions de rentada de l’edredó que va comprar.

– Les preocupacions són tan importants com els interessos

La transparència cobra vital importància en l’era de la privacitat. Sigues directe i transparent amb el teu client i fes-lo coneixedor de les teves polítiques de privacitat. Informa’l sobre quines dades tens d’ell i quin és l’ús que li dones. També ell deu, en tot moment, poder modificar les seves preferències o donar-se de baixa.

I si no tens base de dades…

Oferir avantatges o valors que compensin la recollida de dades és clau. En aquest sentit, estudia com dur a terme una acció d’intercanvi d’informació per alguna cosa que aporti valor al teu client. Et donem alguns exemples:

1. Oferint un cupó de descompte o una oferta especial als clients que et cedeixin les seves dades.
2. Un programa de fidelització que ofereixi avantatges o productes exclusius.
3. Interaccions amb altres marques, productes o serveis. Pots establir relacions amb partners, o simplement oferir productes o serveis relacionats amb la necessitat del teu client. Així podràs oferir experiències combinades. Un exemple podria ser el d’un restaurant que ofereix als seus clients descomptes per a anar al cinema o al teatre o menús executius per a empreses veïnes.

Com obtenir dades pròpies del teu lloc web

Com hem vist, la informació sobre el comportament dels usuaris et dona la possibilitat de conèixer als teus clients i t’ofereix pistes sobre com interactuar amb ells.

Aquestes dades de comportament en el teu lloc web els obtens a través d’un acurat sistema d’etiquetatge. Aquestes són les eines i funcions que t’ofereix Google per a poder fer-ho.

• L’etiqueta global de lloc web de Google. Disponible per a: Google Ads, Display & Vídeo 360, Search Ads 360, Campaign Manager 360 i Google Analytics.
• Google Tag Manager, una única solució per a totes les etiquetes (siguin o no de Google).
• Un altre sistema més avançat és l’etiquetatge en el servidor que et permet col·locar etiquetes de tercers en un servidor segur en el núvol (disponible en Google Tag Manager i en Tag Manager 360).

Amb aquestes solucions podràs estudiar el comportament dels usuaris respectant les seves opcions de privacitat. En l’Espai Econòmic Europeu i el Regne Unit les empreses poden a més utilitzar el mode de consentiment. Aquest mode ajusta la forma en la qual les etiquetes funcionen segons les opcions de consentiment dels usuaris sobre la utilització en el lloc web de cookies.

Quan aquests no donen consentiment a les cookies publicitàries o d’analítiques, el “Consent mode” utilitzarà la modelització de conversions per a emplenar buits en les interaccions dels usuaris.

Què és la modelització de conversions

La modelització de conversions ens permet completar els buits que provoquen els usuaris amb el “NO consentiment” de les cookies mitjançant senyals observables. Funciona de la següent manera:

• Primer divideix les interaccions en dos grups: un en el qual es pot observar la vinculació entre una interacció i l’anunci, i un altre en què no es compta amb les dades.
• Després, subdivideix el grup “observable” en segments que comparteixen característiques no sensibles (navegador, país, conversió…) i calcula taxes de conversió dins d’aquests segments.
• Més tard només ha d’assignar els “no observables” a algun dels subgrups tenint en compte les característiques comunes (no sensibles).

Així permet emplenar buits amb dades estadístiques, retornant una foto força precisa sobre el comportament del global dels usuaris.

WeLoveWebs – Fem nostre el teu projecte.

Com veus, el màrqueting digital és més que publicar anuncis i compartir en xarxes. Requereix abans de cada acció d’estudi previ, estratègia i planificació, però també d’analítica.

A més d’un coneixement previ d’eines, lleis de protecció de dades, etc.

A WeLoveWebs som conscients que gestionar la teva empresa ja et suposa suficients maldecaps. Per això, com a experts en màrqueting digital, estudiem per a tu l’estratègia que ofereixi els millors resultats per al teu negoci. Avui més que mai, de manera transparent i respectant les opcions de privacitat dels usuaris.

Parlem?

La entrada Cuidar les relacions amb els teus clients durant l’era de la privacitat se publicó primero en WeLoveWebs.

Avui compartim al blog de WeLoveWebs, un post que creiem et pot ser útil per fer publicacions a les xarxes. Per això, hem decidit unificar en un únic llistat totes les mides i resolucions existents en les diferents xarxes socials, així ens assegurem que tot el contingut multimèdia que aparegui en el feed de cada perfil tingui la grandària i la resolució pertinent.

INSTAGRAM

• Perfil: 180 x 180 px
• Foto feed quadrada: 1080 x 1080 px
• Foto feed vertical: 1080 x 1350 px
• Foto feed horitzontal: 1080 x 566 px
• Vídeo feed quadrat: 1080 x 1080 px
• Vídeo feed vertical: 1080 x 1350 px
• Vídeo feed horitzontal: 1080 x 608 px
• Videos IGTV/Reels: 1080 x 1920 px
• Stories: 1080 x 1920 px

FACEBOOK

• Perfil: 170 x 170 px
• Portada perfil: 820 x 312 px
• Portada esdeveniment: 1200 x 628 px
• Foto feed quadrada: 1200 x 1200 px
• Foto feed horitzontal: 1200 x 900 px
• Enllaç amb imatge: 1200 x 630 px
• Stories: 1080 x 1920 px

TWITTER

• Perfil: 400 x 400 px
• Portada: 1500 x 500 px
• Tweet amb imagen: 1024 x 512 px
• Tweet amb imagen i link: 440 x 220 px

TIKTOK

• Perfil: 200 x 200 px
• Vídeos: 1080 x 1920 px

* Mida del vídeo, fins a 287,6 MB en iOS i 72 MB en Android. Malgrat que permet la publicació de vídeos quadrats (640 x 640 px) o horitzontals (1280 x 720 px), la xarxa social està dissenyada per a vídeos verticals. El format permès és .mp4

YOUTUBE

• Perfil: 800 x 800 px
• Portada del canal: 8560 x 1440 px
• Miniatura: 1280 x 720 px
• Mides dels vídeos
  1080p (HD): 1920 x 1080 px
  720p: 1280 x 720 px
  480p (Estàndar): 854 x 480 px
  360p: 640 x 360 px

LINKEDIN

• Perfil: 400 × 400 px
• Portada perfil: 400 × 400 px
• Perfil d’empresa: 268 x 268 px
• Portada d’empresa: 1128 x 191 px
• Post : 520 x 320 px
• Post amb link: 520 x 272 px

PINTEREST

• Perfil: 165 x 165 px
• Portada: 800 x 450 px
• Pin quadrat: 600 x 600 px
• Pin vertical: 1200 x 1800 px
• Portada taulell: 200 x 200 px
• Miniatura taulell: 100 x 100 px

Si t’ha estat útil el nostre post, en el blog de WeLoveWebs trobaràs tota mena d’informació relacionada amb l’apassionant món de les xarxes socials. Igualment, posem a la teva disposició el nostre formulari de contacte, no dubtis a fer-nos qualsevol consulta. A les nostres oficines estarem encantats de solucionar tots els teus dubtes mentre prenem un cafè.

La entrada Mides d’imatges i vídeos per a xarxes socials 2022 se publicó primero en WeLoveWebs.

El màrqueting i les persones

Que el màrqueting digital ha virat el seu rumb per a dirigir-se a les necessitats i a les persones, més que a l’empresa o al producte, no és cap novetat. En aquest sentit, conèixer quins factors influeixen sobre les persones i detectar noves necessitats, és primordial per a poder dirigir el nostre missatge de manera efectiva.

Per a efectuar la nostra anàlisi ens hem basat en el que opinen, entre d’altres, experts de Google, sobre quines seran les tendències principals aquest 2022.

La pandèmia

La pandèmia ha posat de manifest l’existència de desigualtats estructurals que ens afecten en el nostre dia a dia. A més, ens ha exposat a infinitat de circumstàncies de tota mena: hi ha hagut persones que han viscut la solitud de manera intensa, unes altres que per contra han hagut de renunciar a la seva intimitat, algunes que han aprofitat per a estudiar i altres s’han vist apartades d’aquesta possibilitat per no tenir els recursos digitals necessaris.

El metavers

Si la primera ens ha fet molt més conscients de la necessitat que, en unes certes circumstàncies, ens fa dependents de l’entorn digital. El canvi de nom de la plataforma Facebook a Meta, ens fa a més conscients un cambio importante d’un canvi important, i cada vegada més pròxim en la forma en la qual definirem la interactivitat a partir d’ara..

Interessos i necessitats de les persones en 2022

Veiem quins interessos i necessitats tindran les persones en 2022, i com podem donar resposta a elles adaptant el màrqueting a les circumstàncies actuals.

Identitats interseccionals. Un màrqueting més inclusiu

Cada cop som més conscients que existeixen realitats diverses. Cada persona té una història i unes experiències que la fan única. Parlem que és necessari entendre aquesta multiplicitat d’identitats també en el màrqueting digital.

Una forma ideal d’aproximar una marca al seu buyer persona, és mitjançant les característiques que representen al seu grup objectiu. Per a això, serà necessari adequar el llenguatge i la comunicació gràfica perquè siguin representatius i, sobretot no excloents.

Fomentar valors de diversitat, igualtat i inclusió hauria d’estar més present que mai en les nostres campanyes..

La importància de la privacitat

Cada vegada som més conscients de preservar la nostra privacitat. La seguretat informàtica, que abans preocupava nivell empresarial, ha passat a fer-ho també en l’àmbit domèstic. Ens genera inseguretat pensar que algú o alguna cosa coneix els nostres gustos, aficions, on estem, amb qui compartim moments, o les nostres claus personals (sobretot les de la targeta de crèdit).

Som conscients que el nostre perfil digital és traçable, però alhora no volem renunciar a la comoditat i a la satisfacció personal que dona rebre informació, sigui comercial o no, sobre els nostres interessos personals.

En aquest sentit, és de vital importància que l’usuari pugui, de manera senzilla i transparent, saber qui tindrà accés a les seves dades i què farà amb elles.

L’usuari ha de sentir que té el control de la seva privacitat en tot moment.

El temps és valuós per a l’usuari digital

Valorem el nostre temps i exigim immediatesa. Per això, hem de donar a conèixer la nostra marca al públic correcte. El consumidor ha de tenir molt clar quin és el nostre producte, les seves característiques principals, què el fa diferent i en què l’ajudarà.

Un missatge segmentat, directe i transparent, que reflecteixi la satisfacció de les necessitats per a les quals és rellevant el nostre producte, ens ajudarà a connectar amb l’audiència i a obtenir millors resultats.

Hem de tenir molt clar que val més qualitat que quantitat. Al cap i a la fi, de què ens serveix tenir un munt de seguidors si no consumiran el nostre producte?

Comprar ha de ser més fàcil que mai

Conèixer el comportament digital del teu públic farà que et trobin allí on estan. A més, l’acompanyament del teu futur client durant l’embut de conversió et donarà major probabilitat d’incrementar les vendes a curt termini.

És genial veure l’anunci del producte que estàs buscant en el mitjà digital en el qual sols estar, i que a més respongui als teus dubtes a l’etapa de compra en què estàs (tafanejant, comparant, buscant referències…).

Ens importa el medi ambient

Ja fa anys que ens estem conscienciant en el respecte sobre el medi. I sabem que la generació Z és la que històricament més s’està preocupant pel tema de la sostenibilitat. A més, l’usuari digital no vol perdre el seu preuat temps investigant si el teu producte és o no sostenible. Deixa-ho clar.

Per això, has d’apostar per ressaltar els valors de la teva marca quant a ecologia i sobretot mostrar en el teu producte com estàs contribuint amb el medi ambient.

Com veus, els interessos dels nostres futurs clients no han canviat tant aquest any respecte a anys passats, encara que sí que es consoliden tendències que tenen a veure amb la maduresa digital dels mercats.

Continuem apostant fort per conèixer a la nostra audiència i complir amb les seves expectatives.Ens encanta aquest màrqueting que posa el focus en les persones, els valors i la sostenibilitat .

A WeLoveWebs ets tu a qui volem ajudar

Per això et volem, conèixer, escoltar, facilitar el teu treball, resoldre els teus dubtes i cobrir les teves necessitats. Parlem?

La entrada Tendències de màrqueting digital 2022 se publicó primero en WeLoveWebs.

Habitualment en les nostres webs utilitzem diferents tipus de formulari. Per això, et mostrarem la manera d’evitar spammers en cadascun d’ells.

Com evitar spam en formularis de contacte WordPress

Per a formularis de contacte hi ha molts plugins anti-spam. La nostra recomanació és que facis servir pocs, que siguin fiables i que estiguin actualitzats. Per al seu correcte funcionament hauràs de tenir també actualitzat el teu tema de WordPress.

Independentment del formulari que facis servir en el teu web, aconsellem que per al control de spam instal·lis un firewall. Aquests són els nostres preferits:

• WP Cerber
  És un plugin multifunció que inclou escaneig d’arxius, bloqueja peticions a URLs, pujades d’arxius i intents d’accés.
• Wordfence
  Compte amb bloquejos firewall molt semblants als de WP Cerber, però està potser més orientat a opcions prèmium.

Una funció interessant que inclou la versió prèmium és la de comprovar si el teu lloc ha estat afegit a una llista negra. Sol donar-se a causa d’una activitat interpretada com a maliciosa, per generar spam o altres problemes de seguretat.

Pots instal·lar qualsevol dels dos. Depenent del tema del teu web anirà millor l’un o l’altre.

Tots dos inclouen Google reCAPTCHA pel que no farà falta instal·lar cap plugin específic per a això.

Què és Google reCAPTCHA i quines versions existeixen

Per a configurar els pluguins dels quals t’hem parlat, és necessari registrar la nostra web en Google reCAPTCHA, i obtenir el codi d’autorització que ens requerirà durant el procés.

El reCAPTCHA permet que Google identifiqui si l’usuari és real i evita spam en formularis i registres.

Haurem d’accedir per al registre a Google reCAPTCHA, i a la cantonada superior dreta prémer sobre el botó “Admin Console”. Aquí registrarem la nostra web establint per a això un codi d’etiqueta. També triarem la versió a utilitzar i afegirem el domini de la nostra web.

Després del registre ens apareixerà una finestra amb els tipus de reCAPTCHA a triar. Hi ha diferents versions. Te les expliquem:

• reCAPTCHA v3
  La versió més recent de Google reCAPTCHA és invisible i permet identificar si l’usuari és real o no sense cap requeriment per a aquest.

• reCAPTCHA v2

Aquesta opció permet triar entre tres alternatives:

• • Seleccionant l’opció “No soc un robot” simplement sol·licitem a l’usuari que marqui una casella per a verificar que és real. A vegades també, desafia a l’usuari a seleccionar algunes imatges que continguin: semàfors, cotxes, passos de vianants…
  • Amb la insígnia de reCAPTCHA invisible no és necessari que l’usuari realitzi cap acció, excepte que Google sospiti que efectivament pot tractar-se d’un bot.
  • reCAPTCHA per a Android és la versió desenvolupada per a aplicacions mòbils.

Finalitzat aquest pas, Google ens facilitarà les dues claus necessàries per a instal·lar reCAPTCHA en el nostre WordPress. Una d’elles és la clau del lloc, i l’altra és la clau secreta.

Ara ja tens tot el necessari per a configurar el plugin. Durant el procés tindràs la possibilitat de decidir, per exemple:

• On vols que es mostri el reCAPTCHA? En el formulari d’accés, el registre, en comentaris o en restablir la contrasenya.
• Si desitges ocultar-lo per a algun usuari o rol de WordPress.

Evitar spam en formularis de registre

Permetre l’opció de registre d’usuaris en la nostra web pot també obrir la porta a spammers. En aquests casos solen crear comptes que inunden la nostra web d’usuaris falsos, que al seu torn poden escriure comentaris.

Et diem com evitar-ho amb aquestes pràctiques:

1. Restringeix el registre d’usuaris en WordPress
   Pots fer accedint al backend de WordPress amb el teu usuari i contrasenya. Hauràs d’anar a la secció d'”Ajustos” – “Generals” i assegurar-te de tenir desmarcada l’opció “Qualsevol pot registrar-se”.D’aquesta manera evites que qualsevol usuari amb males intencions pugui afectar el teu web, però no permets el registre. Si necessites que els usuaris puguin registrar-se, hauràs d’optar per altres opcions que t’expliquem seguidament.
2. Limita permisos dels usuaris establint rols.
   Amb això no evites que es creuen usuaris spam en la web, però prevens que accedeixin al panell d’administració i limites les accions que poden realitzar.Per a fer-ho, accedeix al panell d’administració del teu web. En “Ajustos” – “Generals” localitza l’opció perfil predeterminat per a nous usuaris i en el desplegable selecciona l’opció de subscriptor.
3. Verifica el registre de nous usuaris a través d’email.
   Una opció per a assegurar-te que els usuaris que es registren en la nostra web són fiables, és demanar-los confirmació via email. Aquesta mesura és comuna en webs de gran prestigi i molts administradors l’aconsellen.En WordPress existeixen plugins que et permeten fer-ho. Una bona opció gratuïta és User Registration. També WPForms si tens l’opció prèmium habilitada.
4. Utilitza un formulari de registre segur
   Aquesta opció té l’avantatge de ser una de les mesures més efectives per a prevenir spam i evitar registres indesitjats en la nostra web. No obstant això, per a obtenir-la necessites contractar algun plugin prèmium com WPForms o Gravity Forms.Aquests plugins disposen de fortes mesures de seguretat que et permeten no haver-ne d’usar d’addicionals de protecció.
5. Activa Google reCAPTCHA
   Com ja hem parlat, fer ús d’un *reCAPTCHA és un dels sistemes més eficaços per a evitar spam en formularis WordPress.

Mesures Addicionals

En el post t’hem explicat el que has de fer per a evitar spam en formularis WordPress.

Per a cuidar la salut del teu web i a més mantenir la qualitat del contingut, és important, a més, tenir en compte aquestes mesures addicionals.

• Moderar comentaris
  Tingues activada la moderació de comentaris en WordPress. Pots fer-ho per a tots o per als usuaris que escriguin un per primera vegada. Amb aquesta mesura tanques una porta no sols a spam, també a comentaris inapropiats.
• No permetre URLs en els comentaris
  Deshabilita l’opció “Permetre avisos d’enllaços des d’altres llocs”. Així evites que insereixin URLs malicioses o, simplement, d’altres llocs web que no tinguin res a veure amb el teu, i puguin comprometre el valor del teu contingut.
• Bloquejar als spammers coneguts
  Tens l’opció de bloquejar una llista de frases, patrons o paraules clau que els spammers i els robots de comentaris solen utilitzar (noms d’usuari, adreces de correu electrònic, text d’enllaços, URLs…).Per a això, busca llistes ja creades en comunitats contra spammers. Les podràs copiar i pegar.

Aquestes opcions i altres de moderació de comentaris les trobaràs en els ajustos del teu WordPress en l’apartat “Opcions comentaris/Trackbacks“.

Amb aquest article volem ajudar-te a mantenir la salut i reputació del teu web.

Si t’ha quedat algun dubte o simplement no saps d’on treure el temps per a solucionar aquests problemes, compta amb nosaltres.

WeLoveWebs – La teva agència de màrqueting digital

Volem ser la teva agència, aportar valor real al teu projecte, gestionar de manera eficaç la teva presència en internet i optimitzar els resultats de la teva inversió publicitària.

Parlem?

La entrada Evitar spam en formularis WordPress se publicó primero en WeLoveWebs.

Gairebé totes les empreses compten ja amb una web i tenen presència en les principals xarxes socials. Però moltes vegades això no implica que les estiguin gestionant, o si ho fan, que ho estiguin fent de manera correcta.

Com començar a planificar una estratègia de xarxes

El primer que farem és decidir on volem ser presents. Dit d’una altra manera, no per estar en més xarxes tindràs millor imatge digital. Posa el focus a les que realment t’interessin, però fes-ho a fons.

En aquest enllaç, IAB Spain ens facilita un estudi de xarxes socials. Aquest estudi, llançat anualment des del 2009, analitza l’evolució de penetració de les diferents xarxes, així com el perfil dels seus usuaris.

El pas més lògic per a començar a definir la teva estratègia és localitzar on volem tenir presència o, més ben dit, on està el nostre públic objectiu. Per a això l’hem de conèixer a fons, saber prèviament qui i com són aquestes persones.

A què anomenem Buyer persona

Ja hem comentat en altres articles que amb l’era digital el producte ha deixat de ser el més important i les marques estan centrant la seva atenció a analitzar els seus diferents tipus de clients per a enfocar els seus missatges cap a ells.

Per a explicar-te de manera ràpida què és el Buyer persona i no estendre’ns molt en el tema posarem un exemple.

Marca de joguines educatives situada a Barcelona

A priori veiem que els seus usuaris són nens, però qui compra les joguines són els seus pares o familiars i qui els aconsella són els mestres. Aquí ja tenim mínim tres Buyer persona diferents, i tots ells igual de rellevants. Els classificarem en tres categories:

• Usuaris – Són com ja has endevinat els nens. Aquests, encara que no tenen poder de compra, tenen un gran poder de convicció. Quin pare o mare nega la il·lusió a un nen? I menys encara si la criatura es refereix a una joguina educativa.
• Prescriptors – En aquest grup inclouríem al personal docent, ja que pot influir sobre els pares a l’hora de decidir-se per diverses opcions i en ells l’empremta de marca seria molt important.
• Decisors – En aquest cas anem directament als pares o familiars que tenen la capacitat i possibilitat de compra.A hores d’ara hauràs ja observat que la mare, pare, la tia, l’àvia, la mestra o mestre i el nen poden tenir múltiples variables i que la cosa es complica. Amb el que ja no parlem de tres, sinó de molts més Buyer persona.

Plantilla Buyer persona en PDF (utilització)

Per a ajudar-te a conèixer al teu públic i saber quins són els perfils que treballaràs en la teva estratègia, et facilitem aquesta Plantilla Buyer persona en PDF.

Basant-nos en l’exemple anteriorment descrit (marca de joguines educatives situada a Barcelona), a la plantilla hem desenvolupat un perfil de model que podrà servir-te de guia.

Les dades que necessitem per a elaborar els nostres prototips de client seran els següents:

• El primer són lògicament les seves dades demogràfiques: necessitarem saber sexe, edat, geolocalització i situació.
• En segon lloc i no per això menys importants necessitem dades més concretes com a hàbits de compra o de comportament que ens ajudaran a saber en quines xarxes són presents i on compren.
• Per a finalitzar, altres dades ens donaran les pautes de com referir-nos a ells més particularment i detectar els seus “pain points”: motivacions, il·lusions, frustracions, pors, necessitats, objectius…

En definitiva: necessitem conèixer a fons al nostre client potencial per a arribar a ell i, més fonamental, transmetre-li com la nostra marca l’ajudarà a ser més feliç, tranquil, segur, satisfet… en resum, per què li interessa adquirir la nostra marca.

Crear els nostres Buyer persona és potser una de les parts més valuoses de tota estratègia de màrqueting.

No et perdis els nostres pròxims articles. Seguirem amb la planificació d’una estratègia de xarxes concretant més on i com focalitzar-nos.

A WeLoveWebs et fem la feina

Encara que al principi soni fàcil i divertit, dissenyar una estratègia de xarxes requereix gran quantitat de temps i dedicació.

Podem ajudar-te. Parlem?

Truca’ns als telèfons +34 931 78 12 91 – Mòbil. +34 616 95 40 65 o contacta amb nosaltres per email a info@welovewebs.com o formulari web.

Farem nostre el teu projecte.

La entrada Dissenya i planifica la teva estratègia de xarxes Part I – Identifica al teu públic (amb pantilla Buyer persona en PDF) se publicó primero en WeLoveWebs.

Què és el neuromàrqueting

El concepte “neuromàrqueting” va néixer en 2002 de la mà del professor holandès Ale Smidts encara que ja existien des de 1990 recerques sobre el tema.

Està demostrat que el 95% de la presa de decisions les efectuem de manera emocional i no racional. Accions importants, com podria ser la compra del nostre habitatge, parteixen de les nostres sensacions. Per aquest motiu trobem normal decidir una compra amb arguments irracionals, com “aquesta és la llar dels meus somnis”.

En aquest sentit podem deduir que factors com el desig, l’ambició, l’enveja, els valors, els records…, en resum, les emocions, influeixen en gran manera en les nostres compres. Volem sentir-nos únics i busquem que la publicitat ens parli de tu a tu.

Cada vegada amb més freqüència, marques com Estrella Damm ens parlen de valors com a compromís i sostenibilitat. Ens mostren una publicitat que desperta les nostres emocions i ens fa sentir vius. El producte no importa, la marca és la teva amiga perquè pensa com tu.

Hi ha moltes definicions per a descriure el neuromàrqueting. Nosaltres ens quedem que és l’estudi i aplicació de tècniques de neurociència i psicologia aplicades al màrqueting.

La utilització d’aquestes tècniques ens permet investigar i estudiar processos d’activació cerebral i respostes fisiològiques que influeixen en la presa de decisions. Ens permeten conèixer quines emocions desperta la nostra marca en els consumidors.

Molts consideren aquestes tècniques com a invasives, ja que investiguen respostes involuntàries dels consumidors. Nosaltres preferim pensar que és una forma més de conèixer i empatitzar amb el nostre buyer persona per a poder satisfer les seves necessitats.

Tipus de neuromàrqueting

En PNL (Programació Neurolingüística) es parla de tipus de persones. Aquest corrent ens diu que cadascun de nosaltres percebem el món sobre la base de la nostra personalitat i que en cadascun de nosaltres predominen uns sentits sobre uns altres.

Independentment que puguem adaptar el nostre llenguatge comercial als diferents tipus de persones existeix a més un màrqueting destinat a despertar els nostres sentits.

• Auditiu

L’ésser humà és capaç de distingir fins a 30.000 freqüències. No hi ha res casual en la música que utilitzen uns certs comerços, en els tons d’atenció dels trens, etc. Tot està estudiat i pensat.

A les botigues de roba juvenil, a vegades, s’escolta la música que els compradors senten en els seus moments d’oci. Això els produeix sensacions de felicitat o nostàlgia, i es visualitzen a ells mateixos interactuant amb els seus amics vestint aquestes peces.

• Visual
  Aquí entren en joc factors tan dispars com:
  • Colors. Gràcies a la psicologia sabem que els colors comuniquen sensacions: el blau confiança, el vermell passió i energia, el negre elegància…
    Per aquest motiu moltes asseguradores utilitzen el blau per als seus logos.
  • La situació de la informació en l’anunci. A través de tècniques de eye tracking podem saber on fixarà l’atenció l’usuari quan vegi l’anunci i col·locar allí la informació més rellevant per a nosaltres.
  • La utilització visual de les paraules. Podem captar l’atenció del nostre públic utilitzant paraules com a rebaixes, oferta, gratis… Sabem per exemple que el 3×2 és més efectiu que el 50%.
  • Representar preus utilitzant el ,99. Llegir en el preu 9,99 fa aquest número més pròxim al 9 que al 10.
  • Sensacions visuals de ple/buit. En supermercats, per exemple, es faciliten carros grans per transmetre sensació d’estar buits.

• Kinestèsic
  En aquest cas parlem dels sentits del tacte, olfacte i gust. Encara que les tècniques utilitzades sobre aquests sentits semblin menys utilitzades, res més lluny de la realitat. Les utilitzen fleques emulant olor de pa recentment enfornat, botigues de roba amb aromes de perfums elegants, infantils o fins i tot de roba neta. Un altre exemple poden ser també els tastos de producte.

Potser una de les campanyes més conegudes de màrqueting olfactiu és la que la marca Dunkin Dònuts va realitzar a Corea del Sud. Van utilitzar dispensadors en autobusos per a alliberar aroma de cafè alhora que emetien el to característic de la seva marca.

El tema és, a la nostra manera de veure, molt interessant i dóna molt més que per a un sol article. Així que ens centrarem una mica en el màrqueting digital i en com podem aplicar aquestes tècniques en el nostre camp.

Com apliquem el neuromàrqueting en el màrqueting digital

El màrqueting digital ha fet al nostre client més crític i infidel. Avui dia tenim al nostre abast molts productes que satisfan una mateixa necessitat, múltiples possibilitats de cerca i comparativa. A més, no existeixen pràcticament barreres territorials, amb el que podem comprar en qualsevol part del món.

Tots aquests factors fan que hàgim de mostrar molt clarament els nostres avantatges diferencials i conèixer profundament al nostre buyer persona.

Sabies que, abans de fer una compra per internet, una dona valora d’1 a 5 alternatives de compra i necessita d’1 a 20 arguments. En el cas dels homes, curiosament, baixa tant l’índex de necessitat de valoracions com d’arguments.

Veurem quins d’aquests arguments seran els més decisius.

Un dels arguments més importants en el món digital és la confiança. Hem deixat de tenir un interlocutor humà pel qual és més important que mai tenir confiança en la marca.

Si la marca no és encara massa coneguda, hem d’aconseguir que ho sigui. No parlem de fer la teva marca coneguda en l’àmbit internacional. Parlem de fer-la coneguda en un segment determinat. Si aconsegueixes popularitat en un segment ben delimitat, els teus clients, futurs ambaixadors de la marca, s’ocuparan de fer la resta. Ja hem parlat en anteriors articles de la importància de les ressenyes.

Sigui o no coneguda, la marca ha de ser accessible, transparent i tangible.

Una de les millors maneres de transmetre confiança és millorant l’experiència d’usuari.

El neuromàrqueting posa al nostre abast eines com Hotjar que ens permetrà visualitzar els mapes de calor de la nostra web. Amb això podrem traçar l’experiència, veure on s’encallen els nostres clients, on concentren més la seva atenció. En definitiva, ens permetrà fer la seva experiència més senzilla.

D’altra banda, els tests A/B ens facilitaran la possibilitat d’estudiar la resposta del nostre client a diferents tipus d’anuncis.

A través d’anàlisi d’aquest tipus s’ha extret informació com: que la majoria dels usuaris prefereixen les formes arrodonides, les fonts de lletres clares, i necessiten fer tangible el seu contacte web (rebent respostes a tots els seus passos: email de confirmació de registre, de pagament, d’enviament, saber quan li arribarà la comanda, etc.).

El màrqueting ha canviat, avancem cap a un màrqueting emocional. On abans les campanyes se centraven a realçar les qualitats del producte, avui dia se centren a conèixer i satisfer al públic.

La teva agència de màrqueting digital

A WeLoveWebs ens agrada escoltar. T’ajudarem a trobar aquesta diferència que et fa únic, a conèixer el mercat i arribar a la teva audiència.

Parlem?

Telefona’ns als telèfons +34 931 78 12 91 – Mòbil. +34 616 95 40 65 o contacta amb nosaltres per mail info@welovewebs.com o formulari web.

El teu projecte serà la nostra prioritat

La entrada Neuromarketing. Què és i com aplicar-ho al màrqueting digital se publicó primero en WeLoveWebs.