Por eso hoy te decimos cómo implementar en 4 pasos una estrategia de marketing orientada a resultados y basada en el valor (con clara orientación al cliente).

1.   Medir y consensuar indicadores

Todavía hay un debate abierto sobre si los departamentos comerciales y los de marketing deben trabajar juntos. Bajo nuestro punto de vista está claro: el objetivo debe ser global para toda la organización. Con lo que es fundamental que los KPIs (indicadores) marcados o bien sean los mismos o bien persigan los mismos objetivos. Sería confuso e ineficaz tener estrategias divergentes en diferentes departamentos, o incluso, canales de venta.

También es importante definir indicadores que nos permitan conocer a nuestra audiencia. No solo a los clientes habituales sino también a aquellos que pueden llegar a serlo.

Es cierto que es más probable que vuelva a comprar un cliente que ya ha comprado una vez. Pero si queremos crecer, no debemos subestimar el valor de los posibles futuros clientes ya que llegar a fidelizarlos es crecer de forma exponencial.

2.   Personalizar y dar valor a las comunicaciones

Para dar valor a nuestras comunicaciones, debemos ir un paso por delante y saber con quién estamos hablando. Esto lo podemos hacer a través de las cookies y también observando el ciclo de vida del cliente.

El conocimiento de nuestro cliente o potencial nos permite ir un poco más allá de la personalización tal y como la conocemos. Por ejemplo, además de adaptar nuestro lenguaje y resaltar las cualidades de nuestro producto que responden a la necesidad de un sector, podemos reducir la frecuencia de comunicaciones (ya sea email marketing o remarketing) cuando un cliente ya está fidelizado y dirigirnos a él solo cuando baje su frecuencia de compra. De esta manera nuestra comunicación adquiere más valor y tendrá menos probabilidades de acabar siendo ignorada por el usuario.

No olvidemos, además, las opciones de personalización que nos da una base de datos eficiente: dirigirnos al cliente por su nombre, felicitarle por su cumpleaños, avisar sobre acciones a realizar relacionadas con el producto/servicio adquirido… En cambio, también en este punto debemos hacer autocrítica para no resultar excesivamente intrusivos.

3.   Automatizar para ser eficaces

La automatización en todas las acciones va a ser primordial por motivos obvios. La gestión manual es lenta, ineficaz, genera errores y sobrecarga de trabajo al equipo. Por eso debes tener definidas tus campañas en todos los medios y dejar que los algoritmos y las mecánicas automatizadas trabajen por ti.

Por ejemplo, en publicidad orientada a palabras clave en buscadores para generar leads, puedes utilizar palabras clave menos específicas sobre productos o servicios, pero combinándolas con algunas que definan más el mercado de tu buyer persona (ubicación, intereses…). Si le damos los parámetros adecuados, el algoritmo se encargará de predecir el valor de cada usuario y de distribuir la puja en función de nuestros objetivos.

4.   Analizar y mantener una estrategia viva

Para avanzar debemos ser capaces de probar diferentes vías de acceso. Recuerda que, en el Marketing Digital, cualquier ensayo está basado en prueba/error.

Tenemos que ser capaces de probar otros caminos para llegar a nuestros clientes, pero también de retroceder si no nos llevan a ningún sitio, de encontrar bifurcaciones o vías alternativas.

El marketing y el crecimiento de los negocios se basan en la experimentación.

WeLoveWebs – Te ayudamos a definir tus campañas

Estos cuatro puntos: análisis, conocimiento del público, medición y automatización, son los pilares de cualquier buena estrategia de Marketing Digital, eficaz y basada en el valor. Por eso, ahora que ya nos has leído, te invitamos a hacer una autoevaluación de tus acciones.

¿Qué tal ha ido? Tras el análisis, ¿crees que podrías mejorar? Te ayudamos a hacerlo, explorando nuevas vías de crecimiento.

¿Hablamos?

La entrada Cómo implementar una estrategia eficaz y basada en el valor en 4 pasos se publicó primero en WeLoveWebs.

Según lo revelado por un estudio de Pew Research Center, el 81% de los usuarios de ecommerce afirma que los posibles riesgos derivados de la recogida de información a la que se ven sometidos no compensan las ventajas aportadas.

Esto, a priori, podría parecer un problema, pero en cambio muchas empresas aprovecharon este creciente interés por la privacidad para dar la vuelta a la tortilla ofreciendo valores diferenciales. Otras, en cambio, se tuvieron que subir forzosamente, y muchas veces de forma acelerada al carro de la digitalización. Adaptando, con ello, sus sistemas de venta y de recogida de información, y dando lugar a situaciones que a veces rozan la legalidad.

Te decimos cómo puedes cuidar las relaciones con tus clientes en la era de la privacidad.

Cómo acercarte a tus clientes a través de la pantalla

Que haya una pantalla por medio no significa que no haya relaciones directas con los usuarios. Al contrario, valoramos más que nunca las interacciones personales. Como empresa, tienes diferentes estrategias que te van a permitir crear relaciones cercanas y de confianza. Estas son algunas:

– Trabaja tu base de datos

Posiblemente tengas ya una base de clientes que te dieron sus datos al realizar una transacción. Aprovecha esta información para ofrecerles relaciones de valor. Un cliente que ya ha comprado tiene muchas más posibilidades de volver a hacerlo que uno que no lo ha hecho.

Para hacerlo, clasifica y segmenta tu base de datos. Puedes hacerlo por situación geográfica, sexo, edad, intereses… Todo va a depender de la cantidad de datos recogidos. Cuantos más datos tengas, mayor personalización obtendrás en tus relaciones con ellos.

• Dirígete a tus clientes por su nombre, envía una felicitación por su cumpleaños y hazles llegar información relevante para ellos. La personalización es sumamente importante para poder crear relaciones directas.

– Estudia el comportamiento de tus clientes

Cómo y cuándo interactúan los clientes con tu marca te dará también pistas sobre cómo establecer con ellos una relación de valor.

¿Cómo hacerlo? Mediante un estudio del ciclo de vida del cliente:

• Puedes saber cuándo va a necesitar “reponer” tus productos. Avísale cuando vaya a necesitarlos, o infórmale cuando estés a punto de agotar existencias.
• También te permitirá avisar cuando el cliente tenga que realizar una acción con tu producto.

Te damos algunos ejemplos:

1. Una empresa de colchones informa cada 6 meses al señor “x” que su colchón requiere de un giro o volteo para su perfecta conservación.
2. Una empresa de ropa de cama que al final de la estación fría proporciona al cliente las instrucciones de lavado del edredón que compró.

– Las preocupaciones son tan importantes como los intereses

La transparencia cobra vital importancia en la era de la privacidad. Sé directo y transparente con tu cliente y hazle conocedor de tus políticas de privacidad. Informa sobre qué datos tienes de él y cuál es el uso que le das. También debe, en todo momento, poder modificar sus preferencias o darse de baja.

Y si no tienes base de datos…

Ofrecer una ventaja o valor que compense la recogida de datos es clave. En este sentido, estudia cómo llevar a cabo una acción de intercambio de información por algo que aporte valor a tu cliente. Te damos algunos ejemplos:

3. Ofreciendo un cupón de descuento o una oferta especial a los clientes que te cedan sus datos.
4. Un programa de fidelización que ofrezca ventajas o productos exclusivos.
5. Interacciones con otras marcas, productos o servicios. Puedes establecer relaciones con partners, o simplemente ofrecer productos o servicios relacionados con la necesidad de tu cliente. Así podrás ofrecer experiencias combinadas. Un ejemplo podría ser el de un restaurante que ofrece a sus clientes descuentos para ir al cine o al teatro o menús ejecutivos para empresas vecinas.

Cómo obtener datos propios de tu sitio web

Cómo hemos visto, la información sobre el comportamiento de los usuarios te da la posibilidad de conocer a tus clientes y te ofrece pistas sobre cómo interactuar con ellos.

Estos datos de comportamiento en tu sitio web los obtienes a través de un acurado sistema de etiquetado. Estas son las herramientas y funciones que te ofrece Google para poder hacerlo.

• La etiqueta global de sitio web de Google. Disponible para: Google Ads, Display & Video 360, Search Ads 360, Campaign Manager 360 y Google Analytics.
• Google Tag Manager, una única solución para todas las etiquetas (sean o no de Google).
• Otro sistema más avanzado es el etiquetado en el servidor que te permite colocar etiquetas de terceros en un servidor seguro en la nube (disponible en Google Tag Manager y en Tag Manager 360).

Con estas soluciones podrás estudiar el comportamiento de los usuarios respetando sus opciones de privacidad. En el Espacio Económico Europeo y el Reino Unido las empresas pueden además utilizar el modo de consentimiento. Este modo ajusta la forma en la que las etiquetas funcionan según las opciones de consentimiento de los usuarios sobre la utilización en el sitio web de cookies.

Cuando estos no dan consentimiento a las cookies publicitarias o de analíticas, el “Consent mode” utilizará la modelización de conversiones para rellenar lagunas en las interacciones de los usuarios.

Qué es la modelización de conversiones

La modelización de conversiones nos permite completar las lagunas que provocan los usuarios con el “NO consentimiento” de las cookies mediante señales observables. Funciona de la siguiente manera:

• Primero divide las interacciones en dos grupos: uno en el que se puede observar la vinculación entre una interacción y el anuncio, y otro en que no se cuenta con los datos.
• Después, subdivide el grupo “observable” en segmentos que comparten características no sensibles (navegador, país, conversión…) y calcula tasas de conversión dentro de esos segmentos.
• Más tarde solo tiene que asignar los “no observables” a alguno de los subgrupos teniendo en cuenta las características comunes (no sensibles).

Así permite rellenar huecos con datos estadísticos, devolviendo una foto bastante precisa sobre el comportamiento del global de los usuarios.

WeLoveWebs – Hacemos nuestro tu proyecto.

Como ves, el marketing digital es más que publicar anuncios y compartir en redes. Requiere antes de cada acción de estudio previo, estrategia y planificación, pero también de analítica.

Además de un conocimiento previo de herramientas, leyes de protección de datos, etc.

En WeLoveWebs somos conscientes de que gestionar tu empresa ya supone suficientes dolores de cabeza. Por eso, como expertos en marketing digital, estudiamos para ti la estrategia que ofrezca los mejores resultados para tu negocio. Hoy más que nunca, de forma transparente y respetando las opciones de privacidad de los usuarios.

¿Hablamos?

La entrada Cuidar las relaciones con tus clientes en la era de la privacidad se publicó primero en WeLoveWebs.

En este artículo vamos a explicarte:

• Qué pasará si no aceptaste la actualización y cómo saber si ya has aceptado
• Qué aceptaste si ya lo has hecho, y como afecta en nuestro país

Qué pasará si no aceptaste la actualización de WhatsApp

Para empezar te diremos que después de la polémica levantada WhatsApp informó que NO desactivarían las cuentas que no aceptaran la actualización.

Aunque no borrarán estas cuentas, sí que se van a deshabilitar algunas funcionalidades en unas semanas, o meses.

• En una primera fase estas cuentas no podrán acceder a su lista de chats.
• En una segunda fase no podrán recibir llamadas ni notificaciones, tampoco se les tendría permitido hacer llamadas ni enviar mensajes.

Han venido a decir, que aunque las cuentas no se borrarán, la aplicación en sí, no servirá de nada y ni siquiera para acceder un historial pues ya en la primera fase los chats se iban a borrar.

Parece ser que en un comunicado emitido el día 7 de mayo por Press Trust of India se desmentía esta información.

En todo caso, no hay nada claro al respecto. Por lo que si no has aceptado la actualización, casi lo más conveniente es que lo hagas si es que quieres seguir utilizando WhatsApp.

La actualización se informaba mediante un pop-up. Si no lo sigues viendo cada vez que entras en WhatsApp posiblemente ya aceptaste las condiciones.

Qué estamos aceptando con esta actualización

La actualización informaba de que los datos de Facebook podrían compartirse con WhatsApp y viceversa. Esto afecta sobre todo a nivel de funcionalidades de empresa, básicamente a negocios que tengan sus productos en Facebook.

Antes de nada debes tener en cuenta que según el RGPD que protege a los ciudadanos europeos, aunque una empresa tenga tus datos, NO puede utilizarlos para mandarte ofertas si tú antes no has dado tu consentimiento (esto también aplica para los contactos comerciales realizados a través de WhatsApp Business)

Además existen nuevas opciones de borrado de mensajes y también puedes bloquear a la empresa si no quieres que vuelvan a contactar contigo.

¿Qué cambia a partir de ahora?

Simplifica procesos a la hora de chatear con negocios. Estos podrán utilizar sus productos de la tienda de Facebook.

Los anuncios de Facebook pueden incluir un botón a WhatsApp y si lo utilizas estarás dando acceso a tu huella digital por lo que podrás recibir anuncios personalizados.

Mejor experiencia de compra a través de WhatsApp. Permite tener la tienda en el perfil de la empresa.

La empresa podrá enviar directamente el artículo a través del chat y el usuario podrá: ver el stock del producto, consultar, modificar o ampliar su carrito y finalizar la compra directamente desde la aplicación (actualmente a través de Facebook si tiene habilitada la opción de compra directa en la plataforma).

Se prevé el desarrollo de nuevas funciones empresariales, ya han adelantado que algunas de ellas serán de pago.

En la India y en Brasil ya cuentan con la opción WhatsApp Pay, que facilita el envío de pagos entre particulares dentro del mismo país o de empresas que cuenten con la aplicación WhatsApp Business.

Más adelante se prevé que la aplicación servirá también para efectuar donaciones o pagar en tiendas online. Todo ello con la misma facilidad con la que compartes una foto, un mensaje o tu ubicación.

¿Qué pueden hacer por ahora las empresas?

Vincular tu Fan Page de Facebook a WhatsApp Business te permitirá, entre otras cosas, poder incluir el botón de WhatsApp en tus anuncios de Facebook, permitiendo al usuario un contacto más directo.

Por ahora la carga de catálogo de Facebook a WhatsApp se puede realizar de forma manual.. Es un poco más engorroso de lo que esperamos llegará a ser dentro de muy poco pero si lo haces, podrás proporcionar una ágil experiencia de usuario.

Si eres emprendedor y todavía no tienes página web o simplemente no la consideras necesaria, con la combinación de las dos herramientas podrás:

• Ofrecer un catálogo completo de producto
• Atender a tu cliente en directo desde el chat: resolviendo sus dudas, ofreciendo asesoramiento, productos alternativos…
• Tu cliente podrá finalizar la compra y realizar el pago a través de Facebook

Te puede gustar o no, pero tenemos, ahora ya, en un Smartphone un contacto casi tan cercano como el que recibimos directamente en una tienda física.

WeLoveWebs tu agencia de Marketing Digital

Si necesitas que te ayudemos a hacer crecer tu negocio, en WeLoveWebs aportamos valor real a tu proyecto.

Optimizamos los resultados de tu inversión publicitaria y gestionamos de forma eficaz tu presencia en Internet.

Llámanos o contacta con nosotros.

La entrada Actualización WhatsApp 2021 – Qué implica para usuarios y para negocios se publicó primero en WeLoveWebs.

¿Qué buscan las empresas en LinkedIn?

Aunque muchas empresas acudían en un principio a la red en búsqueda de talento, poco a poco, LinkedIn ha ido virando su rumbo y sin perder la esencia, se ha convertido en la red de referencia para generar relaciones profesionales.

La mayoría de empresas y profesionales no prestan atención a los mensajes vacíos. Como profesionales, cada vez nos hemos vuelto más exigentes en la búsqueda de contenidos de calidad y en este sentido, LinkedIn nos permite conectar con expertos de cada sector que comparten contenido e información relevante, noticias del sector y consejos u opiniones.

Razones por las que posicionar a tu empresa y a tu marca personal en LinkedIn

Si tu empresa está en el sector B2B, hay un dato relevante que deberías conocer: LinkedIn es el canal más eficaz para alcanzar objetivos de marketing. Nada menos que un 82% de los profesionales de marketing B2B alcanzan en la red sus mayores éxitos. Hay una razón muy clara para ello, allí podemos encontrar:

• 46 mill. de responsables de toma de decisiones B2B
• 17 mill. de líderes de opinión
• 6 mill de personas encargadas de la toma de decisiones TI
• 40 mill. de clientes con alto poder adquisitivo
• 10 mill. de altos ejecutivos

¿Cómo promocionarte en LinkedIn?

Una opción por la que han optado muchos profesionales hoy en día, y muy acertadamente, es la de promocionar su marca personal. En un mundo donde las relaciones dependen en gran parte de los medios de comunicación, necesitamos tener un nexo humano de confianza con las empresas y profesionales con los que conectamos.

Te enseñamos a hacerlo paso a paso:

• Optimiza tu perfil. Utiliza un titular reconocible, es tu forma de decir al mundo quién eres.
• Crea tu identidad profesional. Tienes la posibilidad de incluir un extracto, puedes utilizarlo para presentarte o para describir tu propósito.
• Establece una red de contactos. Aprovecha la posibilidad de establecer relaciones entre profesionales y/o clientes potenciales.
• Conecta con grupos para compartir intereses y conocimiento.
• Define tu modo de interacción. Es tu tarjeta de presentación, elige como quieres que te conozcan.
• Maximiza la exposición e interacción:
  • Utiliza #hastags y @menciones
  • Una imagen dice más que mil palabras. Está demostrado que las personas retienen las imágenes en su memoria. También aconsejamos el uso de videos e infografías.

¿Cómo promocionar tu perfil de empresa?

Al igual que con tu marca personal, tu empresa tiene su espacio en la red y por tanto, su propia presencia orgánica.

• Mantén actualizado el perfil de tu empresa. Incluye una imagen de portada, descripciones y enlaces.
• Crea páginas de producto. Puedes crear una plataforma independiente para cada aspecto de tu empresa que deseas destacar.
• Crea publicaciones e historias:
  • Crea un calendario de contenido
  • Utiliza y comenta imágenes y vídeos
  • Puedes guiarte por la regla 4-1-1: compartir 4 contenidos relevantes de otros autores, 1 orientado a tus objetivos y 1 de contenido relevante para tu sector.
• Interactúa con tu público:
  • No pierdas la posibilidad de entablar relaciones
  • Utiliza #hastags y @menciones
  • Pide a tus empleados que difundan el contenido de tu empresa

¿Cómo sacar mayor partido a LinkedIn?

A través de LinkedIn puedes llegar a tu público utilizando campañas de Ads que te permitirán llegar a tus objetivos. 

Tienes múltiples funciones de segmentación, retargeting y toda una audiencia con nombres, apellidos, cargos, sectores, que van a hacer que tu campaña, sobre todo en el canal B2B, vaya orientada quirúrgicamente al público adecuado.

La publicidad en LinkedIn no es posiblemente la más económica pero quizás para tu empresa sea la más rentable.

Como ves, LinkedIn tiene mucho potencial para tu negocio. Si te decides a utilizar este canal, en WeLoveWebs te ayudaremos a obtener los mejores resultados.

No te quedes con dudas y consúltanos,

Tus objetivos son nuestros objetivos.

La entrada ¿Cómo promocionar tu empresa en LinkedIn? se publicó primero en WeLoveWebs.

Seguro que has visto en tu administrador de anuncios o incluso en tu Business Manager de Facebook, mensajes relacionados con este tema.

Si no sabes muy bien qué debes hacer al respecto, desde WeLoveWebs intentaremos aclararte algunas cuestiones:

La clave está en que a partir de ahora, los usuarios de iOS 14, podrán tener la posibilidad de elegir si su paso por una aplicación o por una web pueda ser medida o no. Esto afectará a la personalización de las campañas tanto en Facebook como en Instagram.

En qué consiste este cambio en la privacidad de iOS14 y Facebook

Apple ha aplicado cambios en su Política de Privacidad y del uso de datos por parte de terceros. Se sospecha que se puede deber a dos posibles causas:

• Blindarse legalmente ante el endurecimiento de las normativas en diversos países sobre los derechos de los usuarios en Internet y la protección de su privacidad y la seguridad de datos de carácter personal.
• Pero también, participar del inmenso volumen de negocio que se está generando en torno a las plataformas y aplicaciones propiedad de Facebook, especialmente Instagram.

¿Cómo se limitará la medición?

La limitación de la medición a partir de ahora se divide en 4 pasos:

• Los usuarios se descargan una Aplicación de la AppStore.
• Podrán elegir entre una serie de opciones de privacidad y gestión de contenidos publicitarios.
• Les preguntarán si permite que Facebook mida su actividad a través de terceros.
• La primera opción será la de “No Permitir”.

¿En qué afectará esta pérdida de medición?

Con esta nueva política, los usuarios pueden decidir si Facebook mide su actividad. Por lo tanto, si Facebook no mide la actividad de los usuarios, el algoritmo de Facebook no optimiza ni controla los eventos registrados.

Por lo tanto se perderá el vínculo para saber de dónde vienen las conversiones que se produzcan desde las campañas de Facebook Ads y tampoco se podrá mejorar el rendimiento de éstas.

Esto afectará a la segmentación, a la personalización de los anuncios y como hemos mencionado anteriormente, a la medición y optimización de las campañas.

Pero recordemos que esta medida solo afectará a los usuarios de Apple que tengan como sistema operativo iOS 14. Además debemos esperar aún algún tiempo para saber si estos cambios representarán un gran inconveniente en la medición de resultados o no.

¿Cómo nos podemos preparar?

Facebook en su página de Facebook for Business ha redactado una serie de recomendaciones para hacer frente a estos cambios. A continuación os detallamos las más importantes:

• Verificar el dominio web: los dominios en los que varias cuentas personales o negocios utilicen píxeles de conversión deberán verificar el dominio web a través del Business Manager de Facebook.
  Para verificar el dominio, tendremos que entrar en la configuración de nuestro dominio en Facebook, buscar la opción “Seguridad de marca” y desde allí elegir la forma en la que queremos verificarlo: mediante DNS, HTML o Metatag.

• Configurar máximo 8 eventos de conversión: cada dominio verificado podrá contar con un máximo de 8 eventos de conversión para trackear la actividad y obtener resultados. En primer lugar, esta configuración de eventos prioritarios la hará Facebook, pero tu podrás modificarla desde el administrador de eventos y elegir cuál o cuáles son los más importantes.
  Si el usuario no permite el seguimiento, solo se podrá contabilizar un evento y deberemos priorizar:
  • • El lead en el caso de tener una landing.
    • La venta, si nuestro dominio es un e-commerce.

• Cambio de atribución en las campañas: pasaremos de poder tener una atribución de 28 días postclic y un 1 postview a 7 días postclic y 1 día postview.
  ¿Qué significa esto? Pues que las ventas que se contabilicen entre el día 8 y el 28 no van a ser contabilizadas como conversión de campaña. Por lo que el coste por resultado podrá verse incrementado.

¿Te ayudamos a prepararte?

Dicho todo esto, no hay que alarmarse, ya que todos debemos adaptarnos a los nuevos marcos normativos, tanto anunciantes como consumidores y a pesar de que puedan producirse algunas turbulencias, los sistemas se estabilizarán pasado un tiempo.

Esperamos que esta información te haya aclarado un poco sobre esta nueva situación en el universo de la medición de conversiones.

Si necesitas una agencia de Marketing Digital que gestione estos cambios o te asesore para que le saques un mayor rendimiento a tus campañas de pago, no dudes en contactar con WeLoveWebs.

La entrada iOS14 y Facebook. La medición de conversiones se publicó primero en WeLoveWebs.

Cuida cada detalle

Ante todo, debes tener claro y definido qué tipo de contenido vas a subir. Es preferible que tenga una coherencia. Los usuarios de Instagram valoran una cuenta que cuida cada detalle. 

Tu carta de presentación será la descripción de tu biografía, pero el espacio que tenemos es relativamente pequeño, así que piensa bien qué poner. 

• Añade un URL de tu negocio para conseguir más tráfico hacia tu página web. 
• Escoge una foto de perfil que llame la atención a los seguidores. 
• Genera imágenes visualmente atractivas, bien editadas y con el formato idóneo.

La calidad del contenido será evaluada, en última instancia, por tus seguidores. Pero todos estos detalles serán un plus para conseguir acaparar la atención. Ante todo, ¡originalidad!

Historias destacadas

Muchos usuarios invierten tiempo en ver tus historias destacadas. De esta manera, pueden tener un “trailer” de aquello que haces y publicas. A partir de aquí, podrían sentirse seducidos y comenzar a seguirte. 

Puedes categorizar las historias destacadas. De esta manera, tu cuenta con historias destacadas se hará visualmente más atractiva. 

Interactúa con tus seguidores

Una de las primeras premisas es estar activo/a en tu cuenta y responder con rapidez a los comentarios (si no puedes hacerlo al momento, puedes crear mensajes automáticos desde Facebook) informando de que lo harás más tarde. La mensajería es una manera de tener un trato cercano y conocer mejor a tu audiencia. 

• Puedes organizar concursos para aumentar el interés de tus seguidores. 
• Haz uso de las historias para conocer a tus seguidores y sus gustos. Puedes incluir encuestas. 

Hashtags

El uso de los hashtags te ayudará. Puedes llegar a nuevos clientes potenciales, generar más participación y conseguir más seguidores. El contenido tiene que tener una relación entre sí, pero los hashtags también.

Si utilizas los hashtags de Instagram, conseguirás llegar a más usuarios y podrás inspirarte en cuentas con intereses similares a la tuya, encontrándolas a través del buscador y utilizando hashtags que estén siendo usados masivamente como tendencias.

Mantente activo/a

No hay secreto. Como todo trabajo, el éxito de tu cuenta de Instagram dependerá del tiempo, energía y trabajo que le dediques. Debes estar siempre al día de las últimas novedades y ‘trucos’ que se generan a través de esta red.

Además, no es solo publicar contenido en el feed, los stories (y ahora los reels, de los cuales te hablaremos en un próximo artículo). Éste debe ser de calidad y generar un cierto interés en tu comunidad. Piensa que hay muchas cuentas como la tuya que hacen algo parecido y desde hace más tiempo, por lo que deberás exprimirte el cerebro para buscar tu toque diferencial.

De todas formas, no confundamos ser activos con ser agobiantes y colgar mucho contenido al día puede ser contraproducente.

Si necesitas una empresa que gestione tus redes sociales o te asesore para que tú le saques un mayor rendimiento, no dudes en contactar con nosotros. 

La entrada Cómo sacar el máximo partido a tu cuenta de Instagram se publicó primero en WeLoveWebs.

En el post de hoy te hablamos de ellas: las microinfluencers.

¿Qué es una microinfluencer?

Una microinfluencer es una creadora de contenido que ha logrado cierta influencia en las redes sociales. Por norma general tiene entre 1.000 y 100.000 seguidores y dirige su contenido a nichos o a un área específica con temáticas concretas. Las más comunes suelen ser maternidad, viajes, comida y estilo de vida, por destacar algunas.

Dedican su tiempo a esto porque les gusta y porque disfrutan dedicando tiempo en contestar comentarios e interactuar con sus seguidores. De esta manera, consiguen seguidores fieles con una relación sólida y duradera en mucho tiempo. Obviamente, cuanto más alto es el nivel de influencia, más difícil es llegar a ellas.

Su audiencia halla una gran inspiración en ellas, de un modo más cercano, ya que sus publicaciones no son tan comerciales y se ven más naturales.

¿Qué podemos esperar de ellas? 

De ellas podemos esperar una respuesta más inmediata e incluso con un buen feedback, ya que pueden ser clientas de esa marca. Suelen entregarse al máximo con sus cuentas, puesto que tienen una respuesta positiva de sus seguidores. También tienen un grado de implicación  muy alto con ellos y llegan a humanizar marcas, generando confianza y una alta interacción.

Ahora bien, ¿Es buena opción trabajar con ellas?

La respuesta es claramente sí, porque la posibilidad de trabajar con microinfluencers puede resultar muy rentable para empresas pequeñas. El ratio de engagement en redes sociales es alto, es decir, alcanzan un mayor nivel de fidelidad, compromiso y vínculo por parte de los usuarios respecto de la marca. De esta manera, la respuesta de las acciones realizadas es mucho más relevante.

Apostar por ellas supone aprovechar ese vínculo de confianza entre seguidor y usuario, involucrando así a la marca para garantizar un contenido de calidad, original y diferenciado. 

Si necesitas más información al respecto o deseas que desde nuestra agencia te generemos contactos de interés para tu negocio, no dudes en llamarnos o enviarnos un email. ¡Estaremos encantados de atenderte!

La entrada ¿Qué es una microinfluencer y qué podemos esperar de ella? se publicó primero en WeLoveWebs.

Por lo tanto, si tienes una tienda online, te interesa leer este artículo. Porque te damos una serie de recomendaciones para que le saques el máximo provecho a tu campaña de ventas online para esta Navidad.

• Haz que tu tienda sea 100% confiable

Piensa que hay mucha gente que nunca ha comprado online y que, ahora que lo va a hacer, necesita tener la tranquilidad de que tu web es segura. Obviamente, debes tener instalado el certificado SSL que garantiza la seguridad de tu sitio.  También debes incluir un contacto visible, así como las condiciones legales y la política de devolución, ofrecer diferentes métodos de pago y, si es posible, añadir un sello de calidad y un sistema de valoración, como por ejemplo Trusted Shops.

• Aumenta el valor medio del carrito de compra gracias a la venta adicional / venta cruzada

Son dos estrategias muy comunes hoy en día en cualquier web y a las que ya nos hemos acostumbrado como consumidores. Nunca está de más recomendar productos relacionados ya que muchos clientes optarán por aumentar su cesta de la compra, sobre todo si con ello consiguen, por ejemplo, que los gastos de envío sean gratis.

• Envía un recordatorio de carrito de compra abandonado

Quizá te parezca un método un poco agresivo pero muchos clientes potenciales pueden echarse atrás justo antes de hacer clic sobre el botón de compra. Recuperarás algunos de estos carritos abandonados, enviándoles un email con un cupón de descuento para incentivarlos. 

• Mantén tu stock actualizado

Si tu web muestra el stock de los productos es importante que tus clientes vean si hay existencias de los mismos. Mostrar productos agotados es una buena estrategia ya que genera sensación de urgencia, pero si abusas demasiado puede causar un efecto negativo de desabastecimiento.

• Informa a tus clientes periódicamente de las novedades: segmenta a tu clientela y envíales campañas de email marketing personalizadas

Piensa que tu base de datos de clientes es uno de los activos principales de tu negocio online. Las personas que ya te compraron, volverán a hacerlo si eres capaz de ofrecerles lo que esperan. Establece una estrategia de email marketing para anunciarles ofertas, promociones y/o vales de descuentos. 

• Informa también a tus clientes a través de las redes sociales

Hoy en día muchas empresas entienden sus perfiles sociales como herramientas de atención al cliente y/o servicio postventa. Permiten el contacto directo con las empresas y son muy útiles para la resolución de dudas.

• Ofrece a tu cliente la mejor experiencia de compra

Presta atención a cuestiones básicas como la disponibilidad del producto, la visibilidad del horario de atención al cliente, políticas de salud y seguridad en la manipulación de los productos y en los envíos, política de devolución flexible, información de entrega detallada.

• Haz campañas en Google Ads

Pueden ser un complemento muy útil en tu estrategia de promoción online. Muchas personas van a buscar en la red productos como el que tú vendes. Haz visible tu negocio en internet a través de anuncios de pago. Con inversiones modestas se pueden conseguir buenos resultados, si te dejas asesorar por expertos.

• Investiga siempre lo que hacen tus competidores

Es esencial analizar qué estrategias utilizan y qué productos promocionan, cuáles son sus políticas de precios, etc. Ya sabes que en Internet, todo está en movimiento y no puedes bajar la guardia.

Si quieres mejorar la visibilidad de tu negocio en Internet o necesitas asesoramiento sobre estrategias de promoción online, desde WeLoveWebs podemos ayudarte. ¡Contacta con nosotros!

La entrada Prepara tu campaña de ventas online para esta navidad se publicó primero en WeLoveWebs.

¿Cómo funciona TikTok?

TikTok es una red social basada en la reproducción de vídeos cortos de 15 segundos en bucle. Los usuarios comparten videos en los que se graban a sí mismos, haciendo diferentes movimientos y acompañados de música por lo general. La app incluye gran variedad de filtros divertidos, por lo que no es de extrañar que enganche tanto al público joven… y no tan joven. Su público es la llamada generación Z pero se ha hecho popular entre la población adulta a partir de la cuarentena (¡en la que hemos tenido tiempo para todo!).

A grandes rasgos, Tik Tok tiene una pestaña de exploración que permite descubrir los vídeos más populares del momento, muy parecido a como sucede en Instagram. También dispone de un sistema de seguidores y seguidos (como en Instagram o Twitter).

Puedes descargar TikTok aquí

Comparada con otras redes sociales, TikTok podría no parecer una plataforma tan atractiva ya que:

• No tiene una penetración tan masiva ni un alcance tan globalizado como Facebook.
• Carece de las potentes herramientas de promoción y el star system de influencers de Instagram.
• No ofrece un formato de video más extenso como Youtube.

Pero es una app que llevando menos tiempo ya acumula unas cifras como para que las marcas empiecen a plantearse tener presencia también ahí.

Las espectaculares estadísticas de TikTok

• Tiene 800 millones de usuarios activos al mes en todo el mundo.
• Acumula 2.000 millones de descargas desde su aparición.
• Fue la aplicación más descargada en todo el mundo en marzo de 2020 con más de 115,2 millones de instalaciones.
• El 41% de sus usuarios tienen entre 16 y 24 años (forman parte del target comercial).
• En España, cuenta con 2,7 millones de usuarios diarios que pasan una media de 31 minutos.
• Los usuarios de habla hispana pasan una media de 43 minutos diarios en la aplicación y se conectan en torno a 7 veces al día.
• Disponible en 155 países y en 75 idiomas, lo que cubre a una gran parte de la población global.
• El 90% de los usuarios acceden a la aplicación diariamente y pasan una media de 52 minutos en ella.
• Se visualiza un promedio de 1 millón de videos al día.
• Registra unas cifras muy buenas de engagement y permanencia, así que todo apunta que ha venido para quedarse.

Motivos para estar en TikTok

• Ya lo vemos, podemos contar con audiencias masivas.
• Expresión creativa: todo es auténtico y los usuarios participan de manera activa. Las marcas pueden contar historias de manera original.
• Impacto cultural: el contenido va más allá de la plataforma porque se puede compartir en otro sitios.

• No hay que ir a la caza de seguidores. El contenido llega a usuarios interesados en tu marca y dispuestos a participar.
• Una experiencia musical: es el alma de TikTok, una forma directa de conectar con las emociones de los seguidores, de tener su atención.
• La música y los sonidos son el alma de TikTok; es la forma más directa de conectar con las emociones de tu público y retener su atención.

Publicidad en TikTok

Como en su momento hicieron Facebook y luego Instagram, TikTok también ofrece hacer publicidad. Ofrece varios formatos:

• In-Feed Ads (parecido a los stories ads de IG): permite enlazar con la página web o descarga de la aplicación.
• Brand Takeovers (permite publicar contenido más personalizado: gifs, videos enlazados hacia una landing page o retos con hahgstags).
• Hashtags Challenges (en lugar de hacer viral el contenido por sí mismo, puedes promocionar los hahgstags, generando más engagement).
• Branded Lenses (contenido que los usuarios pueden incorporar al suyo).

¿Estás pensando en incorporar TikTok a tu estrategia de Marketing Digital?

Si tienes alguna duda, o te gustaría probar esta plataforma con tu marca o negocio, ponte en contacto con nosotros.

La entrada Potencia tu negocio en TikTok se publicó primero en WeLoveWebs.

Con tantos usuarios, estas dos plataformas son muy interesantes a tener en cuenta para promocionar y mejorar el rendimiento de tu negocio. Ahora ya no sólo permiten esto, si no que han dado un paso de gigante y se han empezado a convertir también en un marketplace, gracias a Facebook Shops, una herramienta que posibilita poder vender productos directamente desde las redes sociales de Facebook e Instagram. De esta forma, se puede aprovechar la promoción hecha en estas plataformas y convertirla en una venta más fácilmente.

Desde WeLoveWebs hoy te queremos contar todo lo que debes saber de Facebook Shops, la nueva herramienta de Facebook que permite comprar y vender a través de esta plataforma y de su filial Instagram.

¿Qué es Facebook Shops?

Facebook Shops es la nueva herramienta de Facebook que permite crear tiendas para cualquier empresa y vender directamente tus productos a través de Facebook e Instagram, de esta forma, cuando los usuarios ven tus productos o servicios, ya sea en tu “fanpage” o mediante la publicidad que tengas en estas redes sociales, pueden comprarlos al momento, convirtiendo tus esfuerzos en ventas de una forma más fácil y eficaz. Todo esto de forma gratuita (excepto la inversión publicitaria que hagas, claro).

Además, ofrece la posibilidad de mejorar la atención al cliente permitiendo la comunicación directa entre éste y la tienda o negocio mediante Facebook Messenger, Instagram y/o WhatsApp.

¿Cómo crear una tienda en Facebook Shops?

A continuación te vamos a explicar los pasos que debes seguir y algunos trucos que debes saber para crear una tienda en Facebook Shops.

Primero, tienes que entrar en la página de Facebook de tu negocio. Es importante que entres desde un ordenador, ya que si lo haces de otra forma, no podrás configurar tu tienda.

Una vez hayas entrado en tu página, en la parte izquierda de la pantalla, verás un apartado en el que pone tienda, dirígete a él. En caso de que no esté disponible esta pestaña, debes cambiar la configuración de tu página de la siguiente forma:

• Dirígete a la configuración de tu página.
• Haz clic en Editar Información.
• Haz clic donde dice Plantillas y Pestañas.
• Haz clic en Editar, a la derecha de Pantalla Actual.
• Ahora se van a mostrar las distintas Plantillas que hay disponibles. Elige la que más se adapte a tu negocio, por ejemplo, la plantilla “restaurantes y cafés” es para un restaurante o la plantilla “compras” en para un e-commerce.
• Una vez hayas elegido la plantilla que quieres aplicar, haz clic en “ver detalles”.
• Después, revisa los botones y pestañas de tu página y haz clic en “Aplicar plantilla”. A partir de este momento, ya dispondrás de la funcionalidad de Facebook Shop en tu página.

Cuando estés dentro del apartado de tienda, lee y acepta las condiciones y políticas de Facebook Shops. Finalmente, haz clic en “Continuar” y ya tendrás tu tienda activa dentro de esta red social, de esta forma, podrás configurarla y agregar los productos o servicios de tu negocio para venderlos directamente a tus clientes potenciales.

Configura tu Tienda

Ahora que tienes tu tienda activa, es hora de configurarla completamente, para ello sigue las instrucciones de la pantalla y completa todos los campos obligatorios.

Un aspecto importante a tener en cuenta a la hora de configurar tu tienda y que te va a pedir Facebook, es que indiques el método de pago que quieres para las personas que compren productos en tu tienda. Aquí tienes dos opciones:

• Mensaje para comprar, permite que las personas te envíen mensajes y en este caso el pago se realizará a través de la red social.
• Realizar el pago en otro sitio web, dirigirá a las personas a otro sitio web para completar la compra.

Un consejo que te queremos dar desde WeLoveWebs, es que en la página de Facebook de tu negocio esté indicada tu página web y un email de contacto. Esto es sobre todo para dar confianza al potencial cliente y dar una imagen más profesional.

También te recomendamos que añadas una pequeña descripción sobre que es lo que ofreces en tu tienda, de esta forma darás una mejor imagen de tu marca.

¿Cómo Agregar Productos a Facebook Shops?

Para agregar productos a tu tienda de Facebook Shops, primero tienes que hacer clic en “Añadir producto”.

A continuación, se abrirá una pequeña pantalla, en la que podrás añadir toda la información necesaria de tu producto con la mayor cantidad de datos descriptivos de estos. Entre esta información, se encuentra el añadir fotos y/o vídeos del artículo, su nombre, una descripción, el precio, mostrar si este producto está disponible, en oferta (podrás indicar el nuevo precio y se verá el anterior tachado) y si lo quieres compartir. Cabe destacar, que en cualquier momento se puede poner un producto en oferta, indicar si lo tienes en stock o reconfigurar cualquiera de las otras opciones.

Además, ofrece la posibilidad de editar más profundamente tu producto, por ejemplo si está disponible en más de un color o en diferentes tamaños. Para ello, debes dirigirte a la zona inferior izquierda del panel y hacer clic en “Editar opciones”. Para cada color o tamaño que indiques, también podrás añadir el precio que tiene y si está disponible o no. También puedes añadir tu producto a una categoría de productos.

Finalmente, añade un “call to action” mediante un botón de compra. Puedes elegir que cuando tus usuarios hagan clic en él, compren a través de Facebook, o bien los puedes redirigir a tu página web para que compren el producto desde allí. Si eliges la segunda opción, nuestra recomendación es que dirijas a tus compradores a la parte de tu web en que tengan menos pasos intermedios para terminar comprando tu producto o que les lleves directamente a la pasarela de pago.

Ventajas de usar Facebook Shops

Facebook Shops puede ser una muy buena herramienta para aquellos negocios que desean ampliar sus canales de venta, atraer más clientes hacia su tienda, facilitar el proceso de compra y por ende generar más ventas. A continuación, te vamos a mostrar algunas de las mayores ventajas que ofrece Facebook Shops para tu negocio.

Una de las ventajas que ofrece esta plataforma, es la posibilidad de personalizar el aspecto de tu tienda con una imagen de portada y unos colores que se identifiquen con tu marca, para que así tus potenciales clientes te reconozcan fácilmente; además, de que en la mayoría de las veces las cosas nos entran por los ojos, entonces una buena presentación con unos colores amenos, es importante.

Otra ventaja que nos ofrece Facebook Shops, es que si tenemos un perfil de nuestra tienda en Facebook y otro perfil en Instagram asociado al de Facebook, nuestros productos estarán disponibles automáticamente en las dos plataformas Facebook e Instagram, lo cual supone una gran ventaja ya que, venderás por dos canales a la vez sin tener que crear dos tiendas distintas.

Un aspecto de esta herramienta que puede ser muy útil para tu comercio, es que permite crear colecciones de tus productos y así personalizar más tu tienda y atraer más clientes. Para entendernos, una colección sería el equivalente a un catálogo de productos agrupados por algún aspecto que puedan tener en común.

Continuando con el punto anterior, cada colección tiene un nombre, una descripción, contenido multimedia de portada (imagen, video, gifs) y muy importante, cada colección está compuesta por un mínimo de 6 hasta un máximo de 30 productos, organizados de la forma que más te convenga. Mediante el administrador de ventas, podrás crear, ordenar y personalizar tus colecciones así cómo personalizar tu tienda.

También ofrece la posibilidad de que tus clientes puedan contactar directamente contigo a través de Facebook Messenger, Instagram y WhatsApp; de esta forma, puedes resolver las distintas dudas que les puedan surgir antes de que procedan a realizar la compra, además de crear una experiencia de usuario más envolvente y una atención al cliente más cercana.

Finalmente y para concluir con las principales ventajas que ofrece Facebook Shops, es que permite aprovechar la publicidad que tengas en Facebook e Instagram o el contenido que estés publicando, para generar ventas más fácilmente, ya que, cuando el potencial cliente descubre el producto, se requieren de menos pasos para que realice la compra. Además, con ello, puedes llegar a muchas más personas ya que Facebook e Instagram sirven cómo un escaparate enorme donde la mayoría de la población de mediana edad tiene un perfil, de esta forma, puedes atraer más tráfico social hacia tu web y dirigir a los usuarios hacia la parte de tu web que más te convenga.

En resumen, Facebook Shops es una plataforma gratuita, imprescindible e ideal para aquellas personas que desean ampliar sus canales de venta, llegando a más clientes y atrayéndolos hacia su tienda, facilitar el proceso de compra y por tanto generar más ventas.

Permite aprovechar la publicidad que tengas en Facebook e Instagram o el contenido que estés publicando, para que los usuarios de estas redes sociales descubran y puedan comprar al momento tus productos. Además de mejorar la atención al cliente gracias a la comunicación instantánea entre éste y la tienda mediante Facebook Messenger, Instagram y WhatsApp.

Ahora que conoces lo que ofrece Facebook Shops y cómo le puedes sacar todo su potencial para tu negocio, desde WeLoveWebs, te recomendamos que tengas en cuenta esta plataforma si quieres ampliar tus canales de venta y generar más negocio online.

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