El marketing y las personas

Que el marketing digital ha virado su rumbo para dirigirse a las necesidades y a las personas, más que a la empresa y al producto, no es ninguna novedad. En este sentido, conocer qué factores influyen sobre las personas y detectar nuevas necesidades, es primordial para poder dirigir nuestro mensaje de manera efectiva.

Para efectuar nuestro análisis nos hemos basado en lo que opinan, entre otros, expertos de Google, sobre qué cuáles serán las tendencias principales este 2022.

La pandemia

La pandemia ha manifestado la existencia de desigualdades estructurales que afectan a nuestro día a día. Además, nos ha expuesto a infinidad de circunstancias de todo tipo: ha habido personas que han vivido la soledad de forma intensa, otras que por el contrario han tenido que renunciar a su intimidad, algunas que han aprovechado para estudiar y otras se han visto apartadas de esa posibilidad por no tener los recursos digitales necesarios.

El metaverso

Si la primera nos ha hecho mucho más conscientes de la necesidad que, en ciertas circunstancias, nos hace dependientes del entorno digital.  El cambio de nombre de la plataforma Facebook a Meta, nos hace además conscientes de un cambio importante y cada vez más cercano en la forma en la que vamos a definir la interactividad a partir de ahora.

Intereses y necesidades de las personas en 2022

Vamos a ver qué intereses y necesidades van a tener las personas en 2022, y cómo podemos dar respuesta a ellas adaptando el marketing a las circunstancias actuales.

Identidades interseccionales. Un marketing más inclusivo

Cada vez somos más conscientes de que existen realidades diversas. Cada persona tiene una historia y unas experiencias que la hacen única. Hablamos de que es necesario entender esta multiplicidad de identidades también en el marketing digital.

Una forma ideal de aproximar una marca a su buyer persona, es través de las características que representan a su target. Para ello, va a ser necesario adecuar el lenguaje y la comunicación gráfica para que sean representativos y, sobre todo no excluyentes.

Fomentar valores de diversidad, igualdad e inclusión debería estar más presente que nunca en nuestras campañas.

La importancia de la privacidad

Cada vez somos más conscientes de preservar nuestra privacidad. La seguridad informática, que antes preocupaba a nivel empresarial, ha pasado a hacerlo también en el ámbito doméstico. Nos genera inquietud pensar que alguien o algo conoce nuestros gustos, aficiones, dónde estamos, con quién compartimos momentos, nuestras claves personales (sobre todo las de la tarjeta de crédito).

Somos conscientes de que nuestro perfil digital es trazable, pero a la vez no queremos renunciar a la comodidad y a la satisfacción personal que da el recibir información, ya sea comercial o no, sobre nuestros intereses personales.

En este sentido es de vital importancia que el usuario pueda, de forma sencilla y transparente, saber quién va a tener acceso a sus datos y qué va a hacer con ellos.

El usuario debe sentir que tiene el control de su privacidad en todo momento.

El tiempo es valioso para el usuario digital

Por eso, debemos dar a conocer nuestra marca al público correcto. El consumidor debe tener muy claro cuál es nuestro producto, sus características principales, qué lo hace diferentes y en qué le ayudará.

Un mensaje segmentado, directo y transparente, que refleje la satisfacción de las necesidades para las que es relevante nuestro producto, nos ayudará a conectar con la audiencia y a obtener mejores resultados.

Debemos tener muy claro que más vale calidad que cantidad. Al fin y al cabo, ¿de qué nos sirve tener un montón de seguidores si no van a consumir nuestro producto?

 Comprar debe ser más fácil que nunca

Conocer el comportamiento digital de tu público hará que te encuentren allí donde están. Además, el acompañamiento de tu futuro cliente a través del embudo de conversión te dará mayor probabilidad de incrementar las ventas a corto plazo.

Es genial ver el anuncio del producto que estás buscando en el medio digital en el que sueles estar, y que además responda a nuestras dudas en la etapa de compra en la que nos encontremos (curioseando, comparando, buscando referencias…).

Nos importa el medio ambiente

Ya llevamos unos años de concienciación. Y sabemos que la generación Z es la que históricamente más se está preocupando por el tema de la sostenibilidad. Además, el usuario digital no quiere perder su preciado tiempo investigando si tu producto es o no sostenible. Déjalo claro.

Por eso, debes apostar por resaltar los valores de tu marca en cuanto a ecología y sobre todo mostrar en tu producto como estás contribuyendo con el medio ambiente.

Cómo ves, los intereses de nuestros futuros clientes no han cambiado tanto este año con respecto a años pasados, aunque sí se consolidan tendencias que tienen que ver con la madurez digital de los mercados.

Seguimos apostando fuerte por conocer a nuestra audiencia y cumplir con sus expectativas. Nos encanta este marketing que pone el foco en las personas, los valores y la sostenibilidad.

En WeLoveWebs tu eres a quien queremos ayudar

Por eso queremos, conocerte, escucharte, facilitar tu trabajo, resolver tus dudas y cubrir tus necesidades ¿Hablamos?

La entrada Tendencias de marketing digital en 2022 se publicó primero en WeLoveWebs.

¿Qué datos debemos tener en cuenta?

Google publica cada año un informe al respecto. Con los datos de 2020, ya daba las siguientes pistas para que las marcas le den la importancia comercial que merece este día y “enamoren a sus clientes” a través de diferentes iniciativas comerciales, también a través de Internet.

Para empezar, tenemos que saber que ¡hay más de 11 millones de parejas en España!, lo que significa la mitad de la población del país.

• + 67% de los españoles “celebran” ese día
• El target principal son personas entre los 25 y 44 años
• En 2019 hubo un gasto medio de 71 euros
• También regalan a familiares y amigos
• Las búsquedas de San Valentín comienzan desde principios de enero, (y los picos fuertes de búsqueda se producen dos semanas antes de la fecha señalada)
  • Muchas de ellas, a través del móvil (un 75%)
  • 1 de cada 2 relacionadas con ideas para regalar
• El 80% compra su regalo de San Valentín durante la misma semana
• Gran parte de ellos gustan de ver series de TV y películas en familia y también son amantes de los perros

¿Qué productos son los preferidos?

• Experiencias (viajes, cenas, conciertos)
• Perfumes
• Joyas
• Bombones, flores y chocolates
• Tecnología y electrónica
• Productos de belleza

Este año, debido a la pandemia, la elección final variará en algunas de estas categorías respecto al año pasado. Seguramente, el producto elegido irá destinado a un mayor consumo interno, en casa y/o compartido, y tanto viajes como cenas y conciertos sufrirán un gran descenso de ventas. 

Cómo afectará la pandemia a las ventas

También es probable que las ventas disminuyan cuantitativamente respecto al año pasado, como ha sucedido con las campañas de Black Friday y Navidad. Ni de lejos han tenido la repercusión del año pasado (2019).

El hecho de no poder comprar de manera presencial, hará que las ventas bajen de manera global pero sigue siendo una oportunidad para el comercio online. Ya desde el inicio de la pandemia se ha registrado un aumento de las compras online. Además, muchas han sido compulsivas.

Por ello, es importante que tu negocio tenga presencia en internet y, si es posible, disponga su producto a disposición del usuario de internet de forma electrónica. Sobre cómo ha de ser tu ecommerce para sacarle el mejor rendimiento, hablamos en un post anterior.

En WeLoveWebs encontrarás una agencia 360 en la que también trabajamos para construir el mejor ecommerce para tu negocio y que puedas sacarle el máximo partido. Puedes llamarnos al +34 931 78 12 91 o al +34 616 95 40 65 o enviarnos un email a info@welovewebs.com. ¡Explícanos tu proyecto!

La entrada Por qué San Valentín es importante en el ecommerce se publicó primero en WeLoveWebs.

Por lo tanto, si tienes una tienda online, te interesa leer este artículo. Porque te damos una serie de recomendaciones para que le saques el máximo provecho a tu campaña de ventas online para esta Navidad.

• Haz que tu tienda sea 100% confiable

Piensa que hay mucha gente que nunca ha comprado online y que, ahora que lo va a hacer, necesita tener la tranquilidad de que tu web es segura. Obviamente, debes tener instalado el certificado SSL que garantiza la seguridad de tu sitio.  También debes incluir un contacto visible, así como las condiciones legales y la política de devolución, ofrecer diferentes métodos de pago y, si es posible, añadir un sello de calidad y un sistema de valoración, como por ejemplo Trusted Shops.

• Aumenta el valor medio del carrito de compra gracias a la venta adicional / venta cruzada

Son dos estrategias muy comunes hoy en día en cualquier web y a las que ya nos hemos acostumbrado como consumidores. Nunca está de más recomendar productos relacionados ya que muchos clientes optarán por aumentar su cesta de la compra, sobre todo si con ello consiguen, por ejemplo, que los gastos de envío sean gratis.

• Envía un recordatorio de carrito de compra abandonado

Quizá te parezca un método un poco agresivo pero muchos clientes potenciales pueden echarse atrás justo antes de hacer clic sobre el botón de compra. Recuperarás algunos de estos carritos abandonados, enviándoles un email con un cupón de descuento para incentivarlos. 

• Mantén tu stock actualizado

Si tu web muestra el stock de los productos es importante que tus clientes vean si hay existencias de los mismos. Mostrar productos agotados es una buena estrategia ya que genera sensación de urgencia, pero si abusas demasiado puede causar un efecto negativo de desabastecimiento.

• Informa a tus clientes periódicamente de las novedades: segmenta a tu clientela y envíales campañas de email marketing personalizadas

Piensa que tu base de datos de clientes es uno de los activos principales de tu negocio online. Las personas que ya te compraron, volverán a hacerlo si eres capaz de ofrecerles lo que esperan. Establece una estrategia de email marketing para anunciarles ofertas, promociones y/o vales de descuentos. 

• Informa también a tus clientes a través de las redes sociales

Hoy en día muchas empresas entienden sus perfiles sociales como herramientas de atención al cliente y/o servicio postventa. Permiten el contacto directo con las empresas y son muy útiles para la resolución de dudas.

• Ofrece a tu cliente la mejor experiencia de compra

Presta atención a cuestiones básicas como la disponibilidad del producto, la visibilidad del horario de atención al cliente, políticas de salud y seguridad en la manipulación de los productos y en los envíos, política de devolución flexible, información de entrega detallada.

• Haz campañas en Google Ads

Pueden ser un complemento muy útil en tu estrategia de promoción online. Muchas personas van a buscar en la red productos como el que tú vendes. Haz visible tu negocio en internet a través de anuncios de pago. Con inversiones modestas se pueden conseguir buenos resultados, si te dejas asesorar por expertos.

• Investiga siempre lo que hacen tus competidores

Es esencial analizar qué estrategias utilizan y qué productos promocionan, cuáles son sus políticas de precios, etc. Ya sabes que en Internet, todo está en movimiento y no puedes bajar la guardia.

Si quieres mejorar la visibilidad de tu negocio en Internet o necesitas asesoramiento sobre estrategias de promoción online, desde WeLoveWebs podemos ayudarte. ¡Contacta con nosotros!

La entrada Prepara tu campaña de ventas online para esta navidad se publicó primero en WeLoveWebs.

¿Tienes una página web?¿Estás seguro/a de que cumple con la normativa actual, tanto a nivel estatal como europeo?¿Eres consciente de las elevadas multas que se derivan de una incorrecta o nula aplicación de estas leyes?

La protección de datos es un tema que debemos tomarnos muy en serio y si somos una empresa o entidad, aún más. Los datos personales que manejamos no nos pertenecen y, por ello, debemos hacer un uso correcto de los mismos, informando a nuestros clientes del uso que vamos a hacer de ellos.

Aunque la ley 34/2002, de Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico se aprobó hace ya 18 años, poco a poco todas las empresas se han debido adaptar a esta normativa y, actualmente, es de obligado cumplimiento. Pero hay muchas otras que aún deben ponerse al día, con el riesgo de ser multadas.

Hoy hablamos sobre la LSSI-CE con Jose María Junoy, jefe de ventas en Conversia, para que nos aclare algunos puntos que consideramos que todas las empresas deben saber para aplicar la ley correctamente en sus páginas web y/o negocios online.

¿Cuál es el objetivo de la ley 34/2002?

Esta ley regula el régimen jurídico de los servicios de la sociedad de la información y de la contratación por vía electrónica, en lo referente a la actuación de los llamados prestadores de servicios. Es decir, todas las empresas que operen a través de Internet deben estar al día en el cumplimiento de la ley.

¿Es de obligado cumplimiento?

Sí. Todas las empresas que lleven a cabo actividades que se realicen por medios electrónicos y tengan carácter comercial o persigan un fin económico deben aplicarla. Y deben hacerlo correctamente.

Póngame algún ejemplo de páginas web que deben aplicarla

Pues en aquellas que son de información (con o sin formularios), en webs particulares con publicidad que reporte ingresos y en webs de comercio electrónico / tienda online.

¿En qué otros casos deben adecuarse las actuaciones a la normativa y qué medidas hay que tomar?

En el caso de que una web cuente con formularios a través de los cuales se recaban datos de los usuarios, deberán incluir la cláusula de Política de Privacidad.

Si contamos con redes sociales, se deberá disponer de la Política de privacidad en Redes Sociales.

Además, si enviamos comunicaciones comerciales, publicidad u ofertas promocionales por vía electrónica (emailing), deberemos adecuarnos a los requerimientos de las normativas aplicables sobre publicidad y comercio y, además, si recabamos datos, deberemos contemplar lo establecido en la normativa de protección de datos.

También en el caso de contar con una app se deberá garantizar la aplicación de la directiva sobre privacidad electrónica.

¿En qué consiste la política de privacidad? 

Es una cláusula que debe velar y garantizar la privacidad de los datos de los usuarios y cumplir con la normativa de protección de datos (RGPD y LOPDGDD).

¿Y en cuanto al aviso legal?

El objetivo de un Aviso Legal es el de informar, regular y definir cómo deben utilizar los usuarios una página web. El art. 10 de esta ley impone al propietario de la web el deber de informar a los usuarios sobre aspectos generales en el uso de los servicios de la web, a identificar al propietario, la actividad y el contenido del servicio. En caso de tratarse de un ecommerce, la LSSI-CE obliga a indicar aspectos concretos relativos al precio: impuestos aplicables, coste de los gastos de envío, etc. 

¿Qué son las cookies?

Es un archivo creado por un sitio web que contiene pequeñas cantidades de datos y que se envían entre un emisor (el servidor donde está alojada la página web) y un receptor (navegador que usamos para visitar cualquier página web). Su propósito principal es identificar al usuario almacenando su historial de actividad en un sitio web específico.

¿Y qué debe saber el usuario al respecto de las cookies?

Deben ser conscientes del valor que tienen sus hábitos de navegación para el ecosistema de Internet. Mediante la utilización de cookies, los prestadores de servicios obtienen datos relacionados con los usuarios que posteriormente podrán ser utilizados para servir publicidad o como base para el desarrollo de mejoras o nuevos productos, por ejemplo.

¿Y nosotros, como empresa, qué tenemos que hacer?

Debemos informarle, a través de la política de cookies, para que puedan valorar las ventajas asociadas a la información que facilitan a los prestadores de servicios en Internet, al tiempo que conozcan cómo gestionar la aceptación o el rechazo de tales ventajas. 

Actualmente, la regulación comunitaria y nacional requiere para la utilización de determinados datos, la obtención de un consentimiento mediante fórmulas expresas con el fin de asegurar que los usuarios son conscientes del uso de sus datos y las finalidades para las que son utilizados. Para que dicho consentimiento sea válido será necesario que haya sido otorgado de forma libre e informada.

¿Hay sanciones por incumplimiento?

Sí, y a raíz de la entrada en vigor del RGPD, las faltas son más graves y las sanciones económicas más altas. En caso de incumplimiento de la LSSI-CE, las sanciones oscilan entre los 30.000 euros y los 600.000 euros.

¿Algún ejemplo de sanción?

Por ejemplo, enviar un email comercial a un particular sin autorización previa puede acarrear una multa de hasta 30.000€. O no poner a disposición del destinatario las condiciones generales a las que se sujete el contrato (en una tienda online, por ejemplo), hasta 150.000€.

Muchas empresas pueden sentirse abrumadas y perdidas, sin saber por dónde empezar, para estar al día y acabar de aplicar esta normativa. ¿Qué les recomienda?

Que se dejen asesorar por una empresa especializada que pueda garantizarles una adaptación completa y permanente de la legislación vigente.

En la agencia nos quedamos con ganas de seguir profundizando en un tema tan importante como interesante. Seguro que te va a suscitar muchas preguntas. Si tienes alguna duda sobre cómo proceder correctamente en la implementación de esta ley, puedes ponerte en contacto con nosotros, WeLoveWebs, agencia especializada en marketing digital.

Además, te invitamos a que te suscribas a nuestra newsletter para estar informado de nuestras publicaciones. ¡Saludos!

Por último, queremos agradecer a Conversia que nos haya dedicado un hueco en su agenda para colaborar en nuestro blog. Esperamos volver a contar con ellos muy pronto para seguir aclarando aspectos tan importantes como los comentados en esta entrevista.

La entrada ¿Te preocupan los aspectos legales de tu web? Conversia responde se publicó primero en WeLoveWebs.

Lograr esa conexión marca-cliente, y mantener una relación de fidelidad es cada vez más difícil. Pensemos en personas que se dan de alta en Netflix unos meses, luego se dan de baja, se dan de alta en HBO. Quieren probar diferentes catálogos y no están dispuestos a pagar por catálogos cerrados por lo que van cambiando de una a otra plataforma. 

Empresas de telefonía móvil, aparatos electrónicos, automóviles o plataformas de TV en streaming suelen sufrir mucho este fenómeno ¡pero le puede pasar a cualquiera! 

¿Qué es lealtad hacia la marca?

Sobre el comportamiento del consumidor se han publicado muchos trabajos y estudios. Uno de los términos de los que se suele hablar es la lealtad de marca.  Desde la perspectiva del marketing, la lealtad a la marca se demuestra a través de compras por repetición que son resultado de un vínculo bien cimentado entre la marca y el cliente. Las marcas que lo consiguen tienen una gran influencia en la vida de sus clientes (Coca-Cola, Starbucks, Apple, Nike, etc.), los cuales acaban tomando el papel de embajadores sin pedir nada a cambio.

La realidad de una marca es que el consumidor es cada vez más infiel y tiene menos remordimientos por serlo. Si queremos aprovechar esto en nuestro beneficio, deberemos ofrecerle (no solo prometerle) una mejor experiencia de cliente que nuestros competidores. 

Lo que quiere el cliente

Contrariamente a lo que se pueda pensar, el precio no está entre los motivos más importantes para que un cliente se quede con nosotros. Aspectos como experiencia de uso, confianza, familiaridad o estatus están por encima. 2 de cada 3 consumidores cambiaría una marca por su competencia si esta última le ofrece una mejor experiencia de uso o un servicio de atención al cliente mejor. De hecho, estos son los dos aspectos que llevan al consumidor a decantarse por una o por otra marca.

Además, el consumidor quiere que todo sea sencillo y eficiente, que la marca use la tecnología para conseguirlo pero que a la vez, puedan tener a un interlocutor humano cuando lo requieran.

Cliente fiel vs cliente leal

Los consumidores fieles son racionales, piden una serie de condiciones a las marcas y están a su lado cuando lo que les ofrecen concuerda con lo que están buscando. En cambio, los consumidores leales son más emocionales, son incondicionales y están al lado de la marca siempre (el cliente de Apple que cada año hace cola para comprarse un nuevo terminal aunque no le ofrezca mucho más de lo que ofrecía el anterior). Por tanto, son clientes que funcionan como embajadores de la marca, las defiende y sólo consumen productos y servicios de ésta. Sus compras están basadas en sentimientos y experiencias y no en precio. Los consumidores leales, cuando comparan, se centran en las diferencias entre su marca preferida y la competencia mientras que los consumidores no leales se centran en las similitudes. 

Aspectos que ayudarán a una marca a tener clientes leales:

• Tener personalidad por encima de todo.
• Humanizar la marca para que el consumidor se sienta cercano a éste.
• Establecer una conexión con el consumidor, para generar lazos emocionales y así interactuar más con él.
• Anticiparse a las necesidades del consumidor, despertarle la necesidad de adquirir un producto y/o servicio. 
• Garantizar la calidad de lo ofrecido de forma constante.
• Motivarlos con un valor añadido para que elijan la marca por encima de la competencia.

Así pues, ganar clientes leales es el trabajo continuo que deben hacer todas las marcas. Si deseas que te asesoremos en estrategias de marketing y comunicación para conseguir fidelizar a tus clientes, no dudes en ponerte en contacto con WeLoveWebs, tu agencia de marketing digital y desarrollo web.

La entrada ¿Consumidor leal o consumidor fiel? se publicó primero en WeLoveWebs.

Con tantos usuarios, estas dos plataformas son muy interesantes a tener en cuenta para promocionar y mejorar el rendimiento de tu negocio. Ahora ya no sólo permiten esto, si no que han dado un paso de gigante y se han empezado a convertir también en un marketplace, gracias a Facebook Shops, una herramienta que posibilita poder vender productos directamente desde las redes sociales de Facebook e Instagram. De esta forma, se puede aprovechar la promoción hecha en estas plataformas y convertirla en una venta más fácilmente.

Desde WeLoveWebs hoy te queremos contar todo lo que debes saber de Facebook Shops, la nueva herramienta de Facebook que permite comprar y vender a través de esta plataforma y de su filial Instagram.

¿Qué es Facebook Shops?

Facebook Shops es la nueva herramienta de Facebook que permite crear tiendas para cualquier empresa y vender directamente tus productos a través de Facebook e Instagram, de esta forma, cuando los usuarios ven tus productos o servicios, ya sea en tu “fanpage” o mediante la publicidad que tengas en estas redes sociales, pueden comprarlos al momento, convirtiendo tus esfuerzos en ventas de una forma más fácil y eficaz. Todo esto de forma gratuita (excepto la inversión publicitaria que hagas, claro).

Además, ofrece la posibilidad de mejorar la atención al cliente permitiendo la comunicación directa entre éste y la tienda o negocio mediante Facebook Messenger, Instagram y/o WhatsApp.

¿Cómo crear una tienda en Facebook Shops?

A continuación te vamos a explicar los pasos que debes seguir y algunos trucos que debes saber para crear una tienda en Facebook Shops.

Primero, tienes que entrar en la página de Facebook de tu negocio. Es importante que entres desde un ordenador, ya que si lo haces de otra forma, no podrás configurar tu tienda.

Una vez hayas entrado en tu página, en la parte izquierda de la pantalla, verás un apartado en el que pone tienda, dirígete a él. En caso de que no esté disponible esta pestaña, debes cambiar la configuración de tu página de la siguiente forma:

• Dirígete a la configuración de tu página.
• Haz clic en Editar Información.
• Haz clic donde dice Plantillas y Pestañas.
• Haz clic en Editar, a la derecha de Pantalla Actual.
• Ahora se van a mostrar las distintas Plantillas que hay disponibles. Elige la que más se adapte a tu negocio, por ejemplo, la plantilla “restaurantes y cafés” es para un restaurante o la plantilla “compras” en para un e-commerce.
• Una vez hayas elegido la plantilla que quieres aplicar, haz clic en “ver detalles”.
• Después, revisa los botones y pestañas de tu página y haz clic en “Aplicar plantilla”. A partir de este momento, ya dispondrás de la funcionalidad de Facebook Shop en tu página.

Cuando estés dentro del apartado de tienda, lee y acepta las condiciones y políticas de Facebook Shops. Finalmente, haz clic en “Continuar” y ya tendrás tu tienda activa dentro de esta red social, de esta forma, podrás configurarla y agregar los productos o servicios de tu negocio para venderlos directamente a tus clientes potenciales.

Configura tu Tienda

Ahora que tienes tu tienda activa, es hora de configurarla completamente, para ello sigue las instrucciones de la pantalla y completa todos los campos obligatorios.

Un aspecto importante a tener en cuenta a la hora de configurar tu tienda y que te va a pedir Facebook, es que indiques el método de pago que quieres para las personas que compren productos en tu tienda. Aquí tienes dos opciones:

• Mensaje para comprar, permite que las personas te envíen mensajes y en este caso el pago se realizará a través de la red social.
• Realizar el pago en otro sitio web, dirigirá a las personas a otro sitio web para completar la compra.

Un consejo que te queremos dar desde WeLoveWebs, es que en la página de Facebook de tu negocio esté indicada tu página web y un email de contacto. Esto es sobre todo para dar confianza al potencial cliente y dar una imagen más profesional.

También te recomendamos que añadas una pequeña descripción sobre que es lo que ofreces en tu tienda, de esta forma darás una mejor imagen de tu marca.

¿Cómo Agregar Productos a Facebook Shops?

Para agregar productos a tu tienda de Facebook Shops, primero tienes que hacer clic en “Añadir producto”.

A continuación, se abrirá una pequeña pantalla, en la que podrás añadir toda la información necesaria de tu producto con la mayor cantidad de datos descriptivos de estos. Entre esta información, se encuentra el añadir fotos y/o vídeos del artículo, su nombre, una descripción, el precio, mostrar si este producto está disponible, en oferta (podrás indicar el nuevo precio y se verá el anterior tachado) y si lo quieres compartir. Cabe destacar, que en cualquier momento se puede poner un producto en oferta, indicar si lo tienes en stock o reconfigurar cualquiera de las otras opciones.

Además, ofrece la posibilidad de editar más profundamente tu producto, por ejemplo si está disponible en más de un color o en diferentes tamaños. Para ello, debes dirigirte a la zona inferior izquierda del panel y hacer clic en “Editar opciones”. Para cada color o tamaño que indiques, también podrás añadir el precio que tiene y si está disponible o no. También puedes añadir tu producto a una categoría de productos.

Finalmente, añade un “call to action” mediante un botón de compra. Puedes elegir que cuando tus usuarios hagan clic en él, compren a través de Facebook, o bien los puedes redirigir a tu página web para que compren el producto desde allí. Si eliges la segunda opción, nuestra recomendación es que dirijas a tus compradores a la parte de tu web en que tengan menos pasos intermedios para terminar comprando tu producto o que les lleves directamente a la pasarela de pago.

Ventajas de usar Facebook Shops

Facebook Shops puede ser una muy buena herramienta para aquellos negocios que desean ampliar sus canales de venta, atraer más clientes hacia su tienda, facilitar el proceso de compra y por ende generar más ventas. A continuación, te vamos a mostrar algunas de las mayores ventajas que ofrece Facebook Shops para tu negocio.

Una de las ventajas que ofrece esta plataforma, es la posibilidad de personalizar el aspecto de tu tienda con una imagen de portada y unos colores que se identifiquen con tu marca, para que así tus potenciales clientes te reconozcan fácilmente; además, de que en la mayoría de las veces las cosas nos entran por los ojos, entonces una buena presentación con unos colores amenos, es importante.

Otra ventaja que nos ofrece Facebook Shops, es que si tenemos un perfil de nuestra tienda en Facebook y otro perfil en Instagram asociado al de Facebook, nuestros productos estarán disponibles automáticamente en las dos plataformas Facebook e Instagram, lo cual supone una gran ventaja ya que, venderás por dos canales a la vez sin tener que crear dos tiendas distintas.

Un aspecto de esta herramienta que puede ser muy útil para tu comercio, es que permite crear colecciones de tus productos y así personalizar más tu tienda y atraer más clientes. Para entendernos, una colección sería el equivalente a un catálogo de productos agrupados por algún aspecto que puedan tener en común.

Continuando con el punto anterior, cada colección tiene un nombre, una descripción, contenido multimedia de portada (imagen, video, gifs) y muy importante, cada colección está compuesta por un mínimo de 6 hasta un máximo de 30 productos, organizados de la forma que más te convenga. Mediante el administrador de ventas, podrás crear, ordenar y personalizar tus colecciones así cómo personalizar tu tienda.

También ofrece la posibilidad de que tus clientes puedan contactar directamente contigo a través de Facebook Messenger, Instagram y WhatsApp; de esta forma, puedes resolver las distintas dudas que les puedan surgir antes de que procedan a realizar la compra, además de crear una experiencia de usuario más envolvente y una atención al cliente más cercana.

Finalmente y para concluir con las principales ventajas que ofrece Facebook Shops, es que permite aprovechar la publicidad que tengas en Facebook e Instagram o el contenido que estés publicando, para generar ventas más fácilmente, ya que, cuando el potencial cliente descubre el producto, se requieren de menos pasos para que realice la compra. Además, con ello, puedes llegar a muchas más personas ya que Facebook e Instagram sirven cómo un escaparate enorme donde la mayoría de la población de mediana edad tiene un perfil, de esta forma, puedes atraer más tráfico social hacia tu web y dirigir a los usuarios hacia la parte de tu web que más te convenga.

En resumen, Facebook Shops es una plataforma gratuita, imprescindible e ideal para aquellas personas que desean ampliar sus canales de venta, llegando a más clientes y atrayéndolos hacia su tienda, facilitar el proceso de compra y por tanto generar más ventas.

Permite aprovechar la publicidad que tengas en Facebook e Instagram o el contenido que estés publicando, para que los usuarios de estas redes sociales descubran y puedan comprar al momento tus productos. Además de mejorar la atención al cliente gracias a la comunicación instantánea entre éste y la tienda mediante Facebook Messenger, Instagram y WhatsApp.

Ahora que conoces lo que ofrece Facebook Shops y cómo le puedes sacar todo su potencial para tu negocio, desde WeLoveWebs, te recomendamos que tengas en cuenta esta plataforma si quieres ampliar tus canales de venta y generar más negocio online.

Si tienes alguna duda sobre su funcionamiento, te invitamos a ponerte en contacto con nosotros, WeLoveWebs, agencia especializada en marketing digital. ¡Muchas gracias por leernos! si te ha gustado este artículo, te convidamos a suscribirte a nuestra newsletter y te mantendremos informado de nuestras publicaciones. ¡Saludos!

La entrada Facebook Shops, la nueva herramienta para vender en Facebook e Instagram se publicó primero en WeLoveWebs.

Para poder destacar entre aquellos usuarios que se encuentran en tu zona y están buscando productos o servicios parecidos a los que tú ofreces, aunque tengas tu propia web, es conveniente tener controlada tu ficha de negocio en Google My Business, para poder convertir más fácilmente éstas búsquedas en clientes.

Desde WeLoveWebs te vamos a explicar todo lo que debes saber sobre esta herramienta de Google y así poder aprovechar todo su potencial para tu negocio.

¿Qué es Google My Business?

Google My Business es una herramienta gratuita de Google que ayuda a las empresas y negocios a tener una mejor visibilidad en Internet. Ya que podrás aparecer cuando un usuario realice una búsqueda de productos o servicios similares a los que ofreces en la zona en la que tu negocio se ubica. Dicho de otro modo, podrás aparecer en las primeras posiciones de las búsquedas y dentro de Google Maps.

Además, el perfil de empresa en Google My Business, incluye herramientas de Google que antes se conocían como Google Places para empresas, Google Listings y Páginas de Google+ Negocios.

¿Cómo puedo usar Google My Business?

Cualquier tipo de empresa puede usar Google My Business.

Para ello, sólo se deben seguir los siguientes pasos:

1. Tener una cuenta en Google.
2. Iniciar sesión y acceder a Google My Business, puedes hacerlo haciendo clic aquí: Google My Business.
3. Buscar tu empresa (puede que ya esté creada previamente en Google, por ejemplo a partir de comentarios de usuarios) y reclamar la propiedad de la misma. En caso de no encontrarla, puedes crear la ficha de tu empresa desde 0, de forma fácil y rápida siguiendo los pasos que te indica Google.
4. Verificar que tu empresa es una empresa y que es de tu propiedad, esto puede hacerse mediante un sms, una llamada o solicitando un código de verificación a Google.

Además, si no dispones de una página web sobre tu negocio, cuando hayas creado tu perfil en Google My Business, Google automáticamente y de forma gratuita creará una web profesional y sencilla, con la información que hayas facilitado en la ficha de tu empresa. Esta página web será tuya y podrás modificarla como tú quieras, por ejemplo, eligiendo entre varios diseños de pantalla que pone Google a tu disposición o añadiendo fotos. Este servicio está en una fase muy poco desarrollada todavía y no ofrece tantas opciones como una web profesional aunque la contratación de tu dominio la puedes realizar a través del propio Google.

¿Qué ventajas ofrece Google My Business?

La principal ventaja que ofrece Google My Business, es el dar visibilidad a tu empresa de forma gratuita ante aquellos usuarios locales que están buscando productos o servicios similares a los que tu ofreces, ya sea a través de la red de búsqueda de Google o a través Google Maps.

Otra ventaja muy importante que ofrece esta herramienta, es que tus clientes pueden dejar reseñas y comentarios sobre tu negocio, para que así los clientes potenciales que ven tu ficha, puedan crearse una opinión sobre tus productos y/o servicios y la calidad de estos. También te permite interactuar fácilmente con tus clientes y responder a sus comentarios y/o dudas, para así ofrecer una mejor atención al cliente, tanto en el servicio de preventa como en el de postventa, y mejorar en aquellos aspectos en los que tus clientes creen que tu negocio flaquea.

¡OJO! no te servirá de nada crear cuentas falsas y dejar comentarios y reseñas en tu ficha como si fueras un cliente, más bien te penalizará y será contraproducente, por eso desde WeLoveWebs, te recomendamos que no lo hagas y que dejes que sean tus clientes reales los que te valoren.

También permite que tus clientes puedan seguir a tu negocio y así estén informados de cualquier actualización de servicios, productos o de otra índole que hagas.

Además, otra ventaja que ofrece Google My Business, es el poder ver estadísticas sobre tu negocio, como por ejemplo, cómo te han buscado tus clientes, de dónde proceden o dónde han hecho clic. De esta forma, podrás mejorar la experiencia de usuario de tus clientes cuando acceden a tu negocio ya sea físico o digital. Asimismo, podrás mejorar el posicionamiento SEO y ampliar tu presencia, llegando a más clientes potenciales.

También te permite gestionar, mostrar y actualizar distinta información sobre tu negocio, por ejemplo, tu ubicación, datos de contacto o horario de apertura; hablaremos mejor de todo ello, en el siguiente punto.

¿Cómo puedo destacar entre la competencia?

Para poder sobresalir de entre tus competidores, es muy importante que la información que esté disponible sobre tu empresa, esté bien detallada, sea lo más precisa posible y añadas tanta información como Google te permita, ya que de esta forma, obtendrás un mejor posicionamiento y destacarás entre tu competencia. A continuación te dejamos algunos consejos para que puedas optimizar tu ficha:

• Tu perfil debe ser atractivo para tus clientes, es decir que esté completo y con detalles relevantes.

• Añade toda la información posible en tu perfil de empresa de forma concisa y detallada. Entre esta información se encuentra:
  • Nombre de tu empresa
  • Datos de contacto como por ejemplo el teléfono y correo electrónico (es conveniente crear un correo con tu dominio, por ejemplo info@welovewebs.com, para así dar la imagen de empresa seria, puedes crearlo fácilmente contratando Google Suite).
  • Ubicación de la empresa.
  • Añade la web de tu empresa (sea tuya o creada por Google).
  • Horario de apertura y días de fiesta.
  • Categoría del negocio. Puedes añadir más de una, pero una debe ser la principal, un ejemplo podría ser restaurante vegano.
  • Añade también las formas de pago que encontrarán tus clientes.

• Añade una breve descripción de tu negocio, te recomendamos que uses palabras clave que estén relacionadas con tu servicio o producto, para mejorar el posicionamiento SEO.

• Agrega imágenes y etiquetas, ya sea de tus productos o de tus instalaciones. Si por ejemplo tu negocio destaca por tener una decoración especial, aprovecha este punto y pon fotos con una buena calidad y que describan el ambiente que se puede encontrar en tu local.

• Informa de las novedades y mantén tu perfil constantemente actualizado.

• Si tienes un negocio físico añade un tour virtual 360, para que así tus clientes se puedan hacer una idea de cómo es tu establecimiento.

• Contesta e interactúa con tus clientes mediante las reseñas y comentarios que publiquen sobre su experiencia o sobre sus dudas acerca de los distintos aspectos de los servicios y/o productos que ofrezcas. Puedes incentivar a que tus clientes publiquen reseñas de tu empresa, por ejemplo con un cartel dentro del negocio sugiriendo que lo hagan o mediante las redes sociales.

• Añade en tu web la visualización de la ubicación de tu empresa en Google Maps, ya sea mediante un enlace o incrustando una ventana. Es importante, que en todos los sitios donde muestres información sobre tu negocio, ésta, siempre concuerde y se muestren los mismos datos.

Ahora que conoces lo que ofrece Google My Business y cómo le puedes sacar todo su potencial para tu negocio, desde WeLoveWebs, te recomendamos que empieces a registrar tus productos para que cuando las listas gratuitas lleguen a España ya estés preparado para usarlas.

Si tienes alguna duda sobre el funcionamiento de esta herramienta, te invitamos a ponerte en contacto con nosotros, WeLoveWebs , agencia especializada en márketing digital y partner de Google. ¡Muchas gracias por leernos! si te ha gustado este artículo, suscríbete a nuestra newsletter y te mantendremos informado de nuestras publicaciones. ¡Saludos!

La entrada Google My Business, la herramienta clave para tu negocio se publicó primero en WeLoveWebs.

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Además, Google posee una infinidad de herramientas que nos pueden ayudar a incrementar y consolidar nuestros negocio online. En este post, hablaremos de una que nos puede ser muy útil: Google Shopping.

Seguramente te preguntarás, ¿Por qué hablamos de esta herramienta y no de otra?, la razón es muy sencilla, por qué Google ha anunciado que Google Shopping va a ser gratuito.

Desde WeLoveWebs te vamos a explicar todo lo que debes saber sobre esta herramienta para que así puedas utilizar todo su potencial en tu negocio.

¿Qué es Google Shopping?

Google Shopping es un catálogo virtual de productos extraídos de las tiendas que el propio Google tiene registradas. Esto sirve, para que las tiendas puedan exponer sus productos a millones de consumidores.

De esta forma, cuando los internautas hacen una búsqueda en Google, el buscador se encarga de vincularla con el producto publicado. Además, los usuarios, pueden acceder directamente a la pestaña de Google Shopping desde el buscador, y así encontrar y comparar productos de una forma más fácil y rápida.

¿Dónde está disponible?

Google Shopping, está disponible en todos los países en los que opera Google, no obstante, los listados gratuitos de productos, por ahora sólo están disponibles en Estados Unidos, pero a finales de este 2020, estarán disponibles en el resto de países, incluido España.

¿Cómo puedo usar Google Shopping?

Si quieres usar Google Shopping para vender tus productos de forma gratuita, primero tendrás que registrar tu empresa en Google Merchant Center y allí deberás añadir tus productos. Pero deberás cumplir ciertos requisitos de Google, para poder mostrar tus productos en los listados gratuitos.

¿Por qué usar Google Shopping?

Con la crisis sanitaria y las medidas de confinamiento, muchos negocios se han dado cuenta de que tienen que adaptarse a los nuevos tiempos y dar el salto hacia plataformas digitales, de esta forma, pueden ofrecer sus productos a través de Internet. A esto lo llamamos omnicanalidad en Marketing Digital, es decir, estar presentes en todos los canales por los que los usuarios pueden entrar en contacto con nuestros productos o servicios.

Si sumamos estos dos ingredientes, nos podemos dar cuenta, de que usando Google Shopping, podemos hacer llegar nuestros productos a millones de personas que pueden estar interesadas en ellos.

Para tener la posibilidad de llegar a tus potenciales clientes, podrás crear tus propios catálogos de productos con mucha información sobre ellos para los posibles compradores, como por ejemplo:

• Una imagen del producto
• El nombre del producto
• La descripción del producto
• El precio normal o en oferta del producto
• La tienda que vende el producto
• El nombre de la marca
• Las medidas y dimensiones
• La disponibilidad del producto
• El enlace a la página del producto en tu tienda
• Categorías a las que pertenece el producto

Esta información puede ser modificada en cualquier momento para así tener tus productos actualizados y mantener a tus clientes informados. Cabe resaltar, que cuanta más información tenga un producto, mayores probabilidades de que tus potenciales clientes lo encuentren. Además, los clientes podrán valorar tus productos y ver las valoraciones de otros compradores.

Además, como hemos dicho, cuando alguien realiza una búsqueda relacionada con tus productos en el buscador de Google, esta plataforma, hará que aparezca el producto que ofreces y que puede ser interesante para el usuario.

Pero no te confundas, ¡los anuncios de Google Shopping que son usados para destacarse, continúan siendo de pago! Esto significa que, si no tienes una campaña en Google Ads de Shopping y no pujas por poder posicionar tus productos, seguramente no vas a aparecer en la página principal cuando un usuario realiza una búsqueda en Google, pero sí que aparecerás en la página de compras, teniendo en cuenta, que primero van a aparecer los productos que pertenecen a un anuncio de pago.

En el lado opuesto del punto anterior, si dispones de alguna campaña de pago activa en Google Ads, puedes usar tus listas de productos gratuitas de Google Shopping para complementar y reforzar tus anuncios de pago.

¡Aún hay más!

Otra ventaja que ofrece Google Shopping, es que a través de tus productos podrás atraer más tráfico hacia la web de tu tienda virtual, ya que, los potenciales clientes, al ver un producto, también ven la tienda a la que pertenece y con solo un clic, pueden acceder a ésta para buscar más información o más productos.

También vas a obtener leads mejor calificados, ya que las personas que buscan algún producto en Google y después observan y analizan las opciones que les ofrece el apartado de Shopping, ya están mostrando un interés de compra en ese tipo de productos, y por lo tanto se encuentran más avanzados en el funnel de ventas.

En la misma línea que los dos puntos anteriores, vas a obtener más conversiones, ya que, al poder mostrar tus productos a más potenciales clientes y que éstos estén más avanzados en el funnel de ventas, además de generar más tráfico hacia tu tienda por parte de estos clientes mejor calificados, que están filtrando y considerando las características de los productos, por ello, se encuentran mucho más cerca de convertir aquel deseo en compra.

Otro aspecto muy interesante que nos ofrece esta herramienta, es que junto con Google Merchant Center, se nos permite acceder a estadísticas sobre el rendimiento de nuestros productos y del desempeño de la competencia. Todos los parámetros que tenga tu producto, sirven como categoría de análisis, de esta forma, se pueden generar estadísticas e informes de rendimiento muy detallados, hasta el punto de poder mostrar métricas sobre precios y merchandising, características técnicas o las marcas que generan más clics y conversiones.

Todo esto, te ayudará a saber qué es lo que se está desempeñando mejor y peor, para así, impulsar tu estrategia de negocio.

Ahora que conoces lo que ofrece Google Shopping y cómo le puedes sacar todo su potencial para tu negocio, desde WeLoveWebs, te recomendamos que empieces a registrar tus productos para que cuando las listas gratuitas lleguen a España ya estés preparado para usarlas.

Si tienes alguna duda sobre el funcionamiento de esta herramienta, te invitamos a ponerte en contacto con nosotros. En WeLoveWebs ya sabes que somos una agencia especializada en estrategias de Marketing Digital y además somos una agencia Google Partner. ¡Muchas gracias por leernos! Si te ha gustado este artículo, te invitamos a suscribirte a nuestra Newsletter y te mantendremos informado de nuestras publicaciones. ¡Saludos!

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Según los datos de la Organización Empresarial de Logística y Transporte UNO, durante el confinamiento en España el comercio electrónico ha crecido hasta un 50% más respecto a los meses anteriores al Covid-19. El estado de alarma y el distanciamiento social han reforzado la necesidad de adaptar las pequeñas y medianas empresas al mundo digital.

Las ventas online, por otra parte, han sufrido una adaptación a la situación, lo que se ha visto reflejado en los hábitos de consumo de los españoles. Los supermercados, las parafarmacias y la electrónica han sido los sectores con más ventas online durante el confinamiento, según un estudio del comparador de envío de paquetes por mensajería Paklink.

Desde WeLoveWebs hemos querido hacer un análisis de los datos recogidos durante los últimos meses para poder visualizar los cambios en los hábitos de compra en España.

Alimentación

Según un estudio de Gelt, el 42% de los consumidores reconocen haber incrementado una media del 25% su cesta de la compra debido al estado de alarma.

Los productos más comprados han sido alimentos básicos como las pastas, los arroces, los lácteos y las conservas para almacenamiento y bebidas alcohólicas (cerveza sobre todo) y aperitivos dulces y salados como alimentos de consumo diario.

Recientemente, un estudio de la Organización de Consumidores y Usuarios, refleja cómo ha aumentado significativamente el número de personas que optan por las compras de alimentos online en las tiendas que así lo permiten, dejando la compra en supermercados físicos para necesidades y/o productos ocasionales.

Artículos sanitarios

Las mascarillas, los guantes y los geles desinfectantes han sido, sin duda, los productos más solicitados por parte de los consumidores. En las tiendas online, destacó la falta de stock y el incremento de reservas de estos productos.

Debido a la gran demanda, el PVP de estos productos llegó a incrementarse entre un 300% y un 500%. La Federación Empresarial de Farmacéuticos Españoles (FEFE) solicitó que el Gobierno, en vez de fijar un precio máximo a estos productos, los incluyan en la receta electrónica para así poder aplicar el copago en función a la renta del paciente.

Juguetes, consolas y videojuegos

La venta de productos como juguetes y videojuegos también ha tenido un impacto comercial positivo durante la cuarentena. Los videojuegos se han convertido en una de las principales fuentes de entretenimiento, la venta de consolas (PS4, Xbox One o Nintendo Switch) se ha incrementado un 27,7% en el periodo de 9 a 15 de marzo, y un 66,1% posteriormente. Gracias a ello, se ha obtenido un incremento de las ventas de juegos digitales hasta un 142,8% mientras que la venta de juegos en formato físico tradicional ha caído un 5,1%.

Durante estas semanas, la OMS ha defendido los beneficios de los videojuegos como entretenimiento y sobre todo, como manera de socializar, puestos a que los juegos más comprados y jugados durante esta pandemia, obligan al jugador a socializar de manera online con otras personas en cualquier parte del mundo. Según un estudio de Microsoft durante la pandemia, un 75% de las familias españolas aseguran haber jugado a videojuegos en familia.

Libros y entretenimiento

La venta de libros y otros productos de entretenimiento en casa como los juegos de mesa se ha incrementado con un 39% y 20% respectivamente. Según un estudio de Libranda, una de las principales distribuidoras de contenido digital editorial, la venta de libros electrónicos ha crecido hasta un 50%, mientras que en 2019, la tasa de crecimiento era de un 12%.

Son muchas las personas que han buscado ocio y entretenimiento mediante el arte y las manualidades, ya sea pintura, dibujo o música. Gracias a ello, se ha detectado un incremento del 17% en las ventas de productos de arte y manualidades.

Deporte y salud

Durante la primera etapa de la cuarentena, se ha visto un incremento notable en los equipos de gimnasia en casa y los productos para yoga, estiramientos y meditación.

La venta de bicicletas estáticas, máquinas elípticas y máquinas de escalada han crecido un 453%, 218% y 508% respectivamente.

Por otra parte, con la llegada de las fases que han permitido el deporte al aire libre, la demanda de ropa deportiva como calzados adecuados para correr y bicicletas se ha incrementado respectivamente.

Conclusiones

Se prevé que, una vez finalizado el estado de confinamiento, los consumidores seguirán optando por las compras online y esto promoverá la consolidación del ecommerce en España.

En definitiva, la situación provocada por la pandemia y del distanciamiento social ha afectado a nuestros hábitos de compra.

El confinamiento a supuesto cambios en nuestro estilo de vida, desde la manera de socializar hasta el momento de hacer la compra y debido a ello, se puede entender fácilmente que se producirá una digitalización tanto empresarial como de la sociedad en su conjunto.

Desde WeLoveWebs esperamos que este post te haya servido para poder visualizar los cambios sufridos en los hábitos de compra de los españoles durante estos meses de confinamiento. Si te ha gustado este artículo, suscríbete a nuestra newsletter para no perderte nuestras publicaciones. ¡Muchas gracias!

La entrada Cifras sobre ecommerce: ¿Qué es lo que más se ha comprado durante el confinamiento? se publicó primero en WeLoveWebs.

En este artículo de hoy hablaremos sobre cómo solucionar un pequeño problema con el que más de uno se habrá topado al intentar mostrar en Instagram el catálogo de productos que tiene subido en Business Manager.

1. Pasos Previos

Para asegurarnos de que todos partimos del mismo punto, y podamos conseguir vincular correctamente el catálogo con Instagram, hay algunos aspectos que deberemos revisar antes de empezar. 

1.1 Disponer de un catálogo en Business Manager

Si ya sabemos cómo subir un catálogo a Business Manager o ya lo tenemos creado, podemos saltar al punto 2, de lo contrario, en este apartado repasaremos cómo crear uno.

En primer lugar debemos aclarar que, si bien existen diversas maneras de generar un catálogo en Business Manager, no indagaremos en este aspecto y mostraremos el método que nos servirá para cualquier plataforma de e-commerce que podamos tener.

Así pues, para crear nuestro catálogo de Business Manager, nos dirigiremos al apartado Administrador de Catálogos. En la parte superior derecha de esta página, encontraremos el botón Crear Catálogo. 

Al hacer clic sobre este botón se nos abrirá una ventana preguntando qué tipo de catálogo queremos crear, y en función del tipo de negocio que tengamos, nos preguntará que tipo de producto vendemos:

A continuación, nos pedirá cómo queremos generar el catálogo. En este punto tenemos dos opciones, nosotros nos centraremos en la primera (Subir Información de Productos). Ello nos permitirá acabar de crear nuestro catálogo sin tener que detenernos a configurar la fuente de datos.

Sin embargo, debemos mencionar que también existe en este punto la opción de configurar el catálogo vinculando Business Manager con nuestra plataforma de e-commerce (si ésta aparece en el listado). Esta opción implica realizar cambios en la configuración de nuestra plataforma de e-commerce, que suele resumirse en la instalación de un plug-in o extensión, pero cuya implementación varía dependiendo de la plataforma que utilicemos.

Pese a que nosotros nos centraremos en la primera opción, la vinculación de nuestra plataforma de e-commerce con Facebook mediante este método también resulta bastante sencilla, puesto que al seleccionar la plataforma de e-commerce que utilizamos, Facebook despliega una ventana de ayuda mostrándonos los pasos a seguir para realizar dicha instalación. 

Cuando seleccionemos Subir Información de Productos simplemente nos solicitará que le indiquemos quién va a ser el propietario del catálogo (en caso de que tengamos varios negocios configurados dentro de nuestro Business Manager) y qué nombre vamos a querer darle a dicho catálogo.

Una vez hecho esto, ¡ya habremos creado nuestro catálogo! Ahora solo nos faltará configurarlo.

Para ello deberemos dirigirnos al apartado Administrador de Catálogos. En este apartado debería ya aparecernos nuestro primer catálogo, o bien un listado con todos los catálogos de los que disponemos, entre los cuáles debería figurar el que acabamos de crear.

Cuando hayamos ubicado nuestro nuevo catálogo, deberemos hacer clic sobre su nombre, lo que nos llevará a la página del catálogo, que debería verse así:

En este punto deberemos ir al apartado Orígenes de datos de producto, que encontraremos en el menú lateral izquierdo. Una vez dentro, deberemos hacer clic sobre el botón Agregar productos, que nos aparecerá en la parte superior derecha de la ventana.

En este punto, sería interesante parar un momento para dirigirnos a nuestra plataforma de e-commerce para generar en ésta un feed de productos, que necesitaremos a continuación para poder programar descargas de este archivo desde Business Manager. 

Si bien este proceso no suele ser muy complejo, lo ideal sería que de esta tarea se encargara nuestro webmaster, puesto que si no generamos correctamente el feed de productos, Business Manager no los reconocerá o presentará errores.

Una vez hayamos generado dicho feed de productos en nuestra web, podremos seguir con la configuración del catálogo. Volviendo a Business Manager, en la ventana que se nos ha abierto tras hacer clic en el botón Agregar Productos, seleccionaremos la opción Lista Programada.

A continuación, nos pedirá que le indiquemos la URL en la que se encuentra alojado el feed de productos que hemos generado en nuestra web, lo insertamos y hacemos clic sobre Siguiente.

En el siguiente apartado nos solicitará que le indiquemos la frecuencia con la que queremos que se actualice nuestro catálogo. Esto dependerá principalmente del tipo de producto y de la rotación de productos que tengamos. 

Por último, solo nos faltará darle nombre a esta fuente de datos y configurar la divisa en la que queremos que se muestren los productos, en caso de que no se especifique en nuestro feed de productos.

Una vez finalizado este proceso, la primera descarga de datos debería iniciarse automáticamente y en breve ya deberían aparecer los productos en nuestro catálogo.

1.2 Comprobar que se ha generado el catálogo correctamente

Si venimos del punto 1, algunos de los pasos ya nos resultarán familiares, pero no está de más revisar que todo está en orden antes de continuar.

Antes de seguir, deberemos revisar que en Business Manager nos aparezca el catálogo que queremos vincular y que, además, éste se haya generado correctamente. Para ello deberemos acceder a nuestro Business Manager y dirigirnos al apartado Administrador de Catálogos. En este apartado deberíamos encontrar un listado con todos los catálogos de productos que hemos subido o generado en la plataforma.

En principio, si el formato del feed de productos es el correcto y tiene todos los campos rellenados correctamente, en el apartado Diagnóstico debería aparecernos el mensaje Sin Problemas.

Asimismo, también deberíamos hacer clic sobre el nombre de nuestro catálogo para verificar que, en el apartado Productos efectivamente aparecen nuestros productos, puesto que nuestro catálogo puede haberse generado correctamente pero estar vacío porque todavía no hemos añadido los productos, o no se ha finalizado el proceso.

1.3 Comprobar la configuración de nuestra cuenta en Instagram

Esta parte no conlleva mucho misterio, lo único que debemos hacer es acceder al apartado Configuración de nuestra cuenta de Instagram y verificar que hemos pasado de una cuenta estándar a una cuenta de empresa. Asimismo, también deberemos comprobar que tenemos las cuentas de Facebook e Instagram debidamente vinculadas. 

Es importante comprobar que hemos configurado correctamente nuestra cuenta de Instagram como cuenta de empresa, así como verificar que hemos vinculado nuestras cuentas, puesto que de lo contrario podríamos toparnos con errores a la hora de añadir el catálogo. 

Si tienes cualquier duda sobre cómo pasar de una cuenta estándar de Instagram a una cuenta de empresa, ¡no olvides visitar este otro artículo que hemos preparado para ti!

2. Vinculación del catálogo con Instagram

Si se han seguido todos los pasos anteriores correctamente, esta parte es la más sencilla de todas. Primero, porque ya nos habremos acostumbrado a la plataforma, y en segundo lugar porque ya habremos descartado o subsanado la mayoría de errores que se suelen cometer.

Para vincular nuestro catálogo con Instagram, deberemos dirigirnos a Administrador de Catálogos > NombreDeNuestroCatálogo > Casos de uso. Este apartado debería verse así:

En este punto, haremos clic sobre la flecha que encontramos en el apartado Comprar en Instagram. En este apartado nos aparecerá la opción de Conectar perfil. Haremos clic sobre dicho botón y seleccionaremos Agregar un nuevo perfil de empresa en Instagram, esto abrirá una ventana para que podamos hacer log in en nuestra cuenta de empresa en Instagram.

Una vez hayamos introducido nuestros datos correctamente ya habremos vinculado satisfactoriamente el catálogo con nuestra cuenta de Instagram.

Existe la opción de que ya hayamos vinculado nuestra cuenta de Instagram con Business Manager y por tanto nos aparezca que ya hemos conectado la cuenta, como podemos ver en la imagen siguiente: 

Si pese a ello no podemos ver el catálogo en nuestra cuenta de Instagram, puede que estemos teniendo uno de estos dos errores:

2.1 La vinculación de catálogo se encuentra en revisión

En primer lugar, puede darse el caso de que la vinculación del catálogo se encuentre en periodo de revisión por parte de Instagram. 

Este es un proceso que empieza automáticamente tras vincular un por primera vez un catálogo con una cuenta de Instagram. Puede tardar varios días, pero podemos consultar el estado de dicha revisión en cualquier momento accediendo al apartado Configuración > Cuentas de nuestra cuenta de Instagram.

2.2 No hemos asociado ninguna cuenta de Instagram

Por otra parte, puede que tengamos cuentas de Instagram vinculadas a nuestro Business Manager pero no las hayamos asociado a este catálogo. En tal caso deberemos hacer clic sobre el mensaje Administrar perfiles que nos aparecerá junto a la advertencia de que no tenemos ningún perfil conectado.

Esto abrirá una ventana en que se nos mostrará las cuentas de Instagram que tenemos vinculadas a nuestro Business Manager, y simplemente deberemos pasar la cuenta que queramos vincular de No conectada a Conectada.

¡Felicidades! Ahora ya podrás presentar en Instagram tu catálogo de productos en tus publicaciones y vincularlos directamente a tu tienda online para que tus seguidores puedas acceder cómodamente y comprar tus productos en ella.

Desde WeLoveWebs, esperamos que nuestro post te haya servido para vincular tu catálogo de Facebook con Instagram. Si te ha gustado este artículo, te invitamos a suscribirte a nuestra newsletter para seguir al día con nuestra nuevas publicaciones. ¡Muchas gracias!

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